マイクロソフトプレミア サポートと統合サポート
マイクロソフト プレミア サポート 対 ユニファイド サポート
Microsoft プレミア サポートと MS 統合サポートの機能およびコストを比較してください。新しい統合モデルと 30% から 60% の価格上昇が自社に適しているかご検討ください。
| サービス | MS プレミア サポート | コア | 上級 | パフォーマンス |
|---|---|---|---|---|
| 価格設定 | 使用量に基づく時間単位の料金 | Office 365およびクライアントソフトウェアの年間費用の6％、その他のソフトウェアおよびオンラインサービスの年間費用の8％ | Office 365およびクライアントソフトウェアの年間費用の8％、その他のソフトウェアおよびオンラインサービスの年間費用の10％ | Office 365およびクライアントソフトウェアの年間費用の10％、その他のソフトウェアおよびオンラインサービスの年間費用の12％ |
| アカウント管理 | テクニカルアカウントマネージャー（チーム、共有または専任） | サービス提供チーム | サービス提供マネージャー | サービスデリバリーマネージャー テクニカルアドボケート |
| プロアクティブサポート– 自動化およびオンラインプログラム | サポート対応時間 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| プロアクティブサポート– エンジニア主導のリスク評価、チョークトーク、計画立案、実装、および保守性に関する取り組み | サポート支援時間を使用して取得可能 | オプション、追加料金 | 含まれる特定の日数 | 含まれる特定の日数 |
| PRS– 反応型サポート | PRS営業時間 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| PRS– オンラインサービス | 時間を使用せずに含まれる | 料金に含まれるもの：O365はコストの6％、AzureおよびDynamicsは8％ | 料金に含まれるもの：O365はコストの8%、AzureおよびDynamicsは10% | 料金に含まれるもの：O365はコストの10％、AzureおよびDynamicsは12％ |
| 初期応答時間 | 1時間以内の場合：重大または緊急；それ以外の場合は営業時間中に2時間 | 1時間（緊急対応）；8時間（標準対応） | 1時間（緊急対応）；4時間（標準対応） | 30分（緊急対応）；4時間（標準対応） |
| サードティアサポート | オプション、追加料金 | 該当なし（選択肢なし） | 含まれる（重要度が高いものへの優先ルーティング） | 含まれる（すべてのインシデントに対する優先ルーティング） |
| 最小契約サイズ | 該当なし | $25,000 | $50,000 | $175,000 |
マイクロソフトとは目隠し交渉をすべきではない
91%のケースで、米国クラウドの見積もりをマイクロソフトに提示した企業は、即時割引と迅速な条件緩和を得ています。