2020年第4四半期 MSFT プレミア／ユニファイド サポート – リサーチアナリストレポート

2020年第4四半期 MSFT プレミア／統合サポート – リサーチアナリストレポート

US Cloudは、最大50%のコスト削減を実現するマイクロソフト向け主要な独立系サードパーティサポートプロバイダーとして認定されました。

サードパーティ製ソフトウェアサポート市場の成長

サードパーティ製ソフトウェアのサポート市場は、2020年の4億2600万ドルから2023年までに10億5000万ドルへ成長し、130％の増加が見込まれる。これは業界規模が3年間で倍増する成長経路を示すものである。 その理由は？企業は、超高速のSLAを備えたプロフェッショナルで経験豊富なサポートサービスを求め、大幅な資金を節約してゲームチェンジングなITイニシアチブに振り向けるためだ…しかも、企業の長期的な最善の利益を考慮していない可能性のあるソフトウェアベンダーへのロックインなしに。したがって、ガートナーが2020年にサードパーティサポート関連の問い合わせを2019年同期比40％増加させたのも当然と言える。

CIOが生き残るために緊急コスト最適化へ移行

2020年から2021年にかけて、IT部門ではCOVID-19による金融ビジネスへの影響が多く感じられている。2020年の世界的なIT予算は8%削減される見込みだが、それだけでは不十分かもしれない。生き残りは、可能な限りのコスト削減と技術革新を継続しつつ、キャッシュフローと収益を維持できるかどうかにかかっている。行動を起こせない企業は、この混乱を乗り切れないか、回復が遅れる可能性がある。

世界のIT支出予測（単位：百万米ドル）

調達部門は、コスト削減の機会として第三者支援を特定した

3社に1社以上の組織が、技術調達機能の成功指標として直接コスト削減とコスト回避を活用している。低コストのサードパーティ製ソフトウェアサポート代替案による直接コスト削減効果は、当年度の予算影響に対する直接コスト削減額だけでなく、将来年度のコスト削減額やコスト回避額も容易に測定可能である。

調達機能における最大の成功指標は直接コスト削減である

年間ベンダーソフトウェアサポート – コストは上昇、メリットは減少

ベンダー提供のソフトウェアサポートにおける収益の減少傾向が続いているため、企業は独立した専門サービスプロバイダーによる高品質かつ低コストのサポートを求めるようになっています。サービスと価格のバランスはもはやどちらかを犠牲にするものではなく、独立したサードパーティサービスによって専門的なサポートとコスト削減を両立させることが可能となっています。

将来のイノベーション資金調達を支援するためのサードパーティサポートの評価

ソフトウェアベンダーが新たなクラウドプラットフォームへの投資を集中させる中、既存の堅牢なライセンスアプリケーションへの投資は減少しており、サポートに割り当てられるリソースも縮小しています。サードパーティサポートによる大幅なコスト削減により、顧客はベンダーサポート下では実現が困難だったデジタルトランスフォーメーションプロジェクトに資金を充てることが可能になります。ベンダーサポートに伴う間接費や負担を取り除くことで、顧客はより迅速にイノベーションを推進できる可能性があります。

御組織がサードパーティサポートの適格候補であるかどうかの判断

調達、ソーシング、ベンダー管理の専門家は、自組織におけるサードパーティサポートの適合性を判断するために、いくつかの標準的な経験則を活用できる。企業がサードパーティサポートに移行する主な理由は、以下の3つの状況のいずれか、あるいは複数に対処するためである：

移行：オンプレミス環境（例：MSFT Exchange）からクラウドベース環境（例：Office 365）への移行を実施中です。移行完了まで既存環境はサードパーティのサポートベンダーが維持管理します。お客様は優れたサポートを受けつつ、保守費用を少なくとも50%削減でき、その分を移行費用や他の施策に充てることが可能です。

財務的救済：彼らは短期的な財務的救済を必要としているか、深刻な財政的苦境にある。第三者支援は、即時のコスト削減を実現し、最終利益に反映させる賢明な方法である。興味深いことに、プライベート・エクイティ・ファームから新たに資金調達した企業は、迅速なコスト削減を義務付けられることが多く、第三者支援の主要な候補となる。

イノベーション：サードパーティサポートの成長を最も加速させている要因は、クラウド移行を契機としたイノベーションへの意欲である。 企業はオンプレミスアプリケーションを「維持」モードに移行させるため、サードパーティサポートを採用している。これにより節約された資金と追加で得られた時間は、よりスマートで迅速なイノベーションを可能にする。これらの企業は機能的で安定したオンプレミスアプリケーションに完全に満足しており、大幅なコスト削減分をハイブリッドクラウドソリューションに振り向ける一方で、パフォーマンス・セキュリティ・相互運用性の維持をサードパーティに委ねている。

サードパーティサポートへの円滑な移行を実現するための適切な内部ステークホルダー

ビジネスに不可欠なエンタープライズソフトウェアのサポートは必須であり、新たなサポートベンダーへの切り替え決定にはチームでの取り組みが必要です。調達責任者として、デューデリジェンスと意思決定プロセスを通じて様々な部門のステークホルダーを巻き込む必要があります。以下に、必ず関与すべき主要部門を挙げます：

独立した第三者サポートが提供するプレミアムサービス＋低コスト

CIOがベンダーサポートから独立したサポートプロバイダーへの移行を実現するには、まずベンダーサポート廃止に伴う最も一般的なリスク認識を克服しなければならない。具体的には、重大な問題発生時の深刻な業務影響リスクと、ベンダーの最新技術革新を逃すリスクである。現実には、ベンダーサポートはシステムダウンを保証するものではなく、大手ソフトウェアベンダーが今日において費用対効果の高い技術革新の最良の供給源とは限らない。 独立系サポートを選択することで、CIOは自組織が技術的問題に対処する上でより優れたサービスを得られると同時に、自社に適したイノベーションを獲得・実装するための大幅なコスト削減を実現できる。

独立系サポートプロバイダーの実証済みメリット

必要性が不確かなサービスへの継続的な支払いを強いられるプレッシャーに苛立ち、IT予算の大部分をベンダー保守プログラムが占める現状を懸念する多くのCIOが、独立系サポートプロバイダーへの切り替えを検討している。こうしたCIOたちが発見したのは、独立系サポートパートナーとの連携が前述のリスクを排除するだけでなく、より優れたサービスと大幅なコスト削減をもたらすという事実である。

IT予算の無駄を削減する

CIOは、運用予算を大幅に削減する手段として、無償で独立系サポートの利用を検討している。 米国の2社のクラウド顧客は、ベンダーサポートからUS Cloudへの切り替え後、IT予算全体で15％の削減を達成したと報告しています。これはMicrosoft Premier（統合）サポート費用を45％削減した結果です。この方法で運用予算を解放したCIOたちは、余剰資金をイノベーション、人員増強、戦略的プロジェクトの立ち上げに活用しています。御社も同じことが可能です。

独立系サードパーティサポート向け市場ガイド

ソフトウェア保守・サポート費用の高騰により、調達・購買・ベンダー管理の責任者は、IBM、Microsoft、Oracle、SAPソフトウェア向けの独立系サードパーティサポート市場を模索している。コスト最適化のため、ガートナーのクライアントは本ガイドを活用すべきである。 ガイド (2020年8月21日公開 ID G00721318)を活用し、代替となる技術保守・サポートサービス提供を評価すべきである。

ガートナーは、市場動向の変化、実際の問い合わせデータ、およびサードパーティサポートが主流の選択肢として受け入れられていることを根拠に、サードパーティサポートプロバイダーであるUS Cloudへの信頼を報告している。