DSEサポートエンジニア

指定サポートエンジニア（DSE）は、Azure、M365、SQL、Windows Serverなど特定のMicrosoftテクノロジーを専門とする上級アーキテクトレベルのエンジニアです。これらの専門家は、オンデマンドのアドバイザリー、健全性およびパフォーマンスチェック、システムまたはイニシアチブ評価、実践的な詳細な取り組みに加え、より広範な技術コンサルティングサービスを通じて、お客様の企業にとって最も重要なMicrosoft製品に対して比類のない専門知識と専任サポートを提供します。

DSEは単なる故障修理をはるかに超え、大規模プロジェクトの計画と完了を加速する組織能力を強化します。これらの重要な戦略的リソースをチームに組み込むことで、US Cloudはお客様の固有環境を深く理解する専門知識を持つエキスパートを提供し、ソフトウェア投資を劇的に最適化。時間とコストの両方を節約します。

マイクロソフトはこの問題に3年も費やしました。そして、彼らが修正する前に、我々はサポート時間を全て使い切ってしまったのです。基本的にサポート時間が尽きてしまい、その後彼らは「これは故障修理ではない」と文句を言ってきたのです。そして、どのサポート時間を使うべきかについて、彼らはごまかし続けました。 「このサポート時間は使い切っている」「他の時間と交換できない」「変更もできない」「新規契約に署名するまでサポートできない」と。彼らは契約のこと、金銭のこと、支払いを受けることばかりを気にかけていました。私のことを気にかけることなどありませんでした。私の患者さんに影響が出ないようにすることなど考えてもいませんでした。

さて、US Cloudが参入し、専任のエンジニアを1名配置しました。彼は着任後、私と面談し、私の顧客とも会いました。私はこう言いました。「費用は問わない、とにかく実現しろ」と。マイクロソフトが最終的に2010年版ワークフローへのアクセスを停止した際、送信されなかったメールはたった1通だけでした。それは単なるコードのバグでしたが、それ以外は全てシームレスに機能していました。 承認プロセスは機能し、サイトは作成され、権限設定も完了。全てが驚異的な出来栄えだった。

それは本当に素晴らしい体験でした。誰かが私を最優先に考えてくれていると感じられたことが、どれほど嬉しかったか言葉にできません。最近のサポートでは、そんなことはまず味わえませんからね。

– ジェフ・マックスフィールド
技術サービス部長
パークランド病院

マイクロソフトのDSE（デプロイメント・サポート・エンジニア）は、統合サポート業務とは独立して存在します。設計上、USクラウドDSEは当社の障害対応エンジニアと緊密に連携し、専門領域におけるエスカレーション窓口として機能します。その結果、これらの上級実務者はお客様の環境をより包括的に把握でき、将来の障害対応を回避しビジネスを加速させるための重要な戦略的提言を提供できます。

このより広範かつ深い理解は、ITチームがセキュリティ上の脆弱性を解消し、予期せぬ効率化を実現し、あるいは根本原因を特定して修正することで、個別対応の修正作業を減らすのに役立ちます。当社のDSEは、お客様のMicrosoftエコシステム内に潜む潜在的な脅威や機会に対する洞察も提供し、強力な予防的提言へと結びつけることが可能です。

• オンデマンド警報
• システム、アプリケーション、およびイニシアチブに対する積極的なレビュー
• 実践的な積極的プロジェクト作業（単独または拡張チームと）
• 「竣工時」初期環境評価および文書化（オンボーディング時に自動実行）
• 予定されている研修・教育セッション
• 定期的なクライアントミーティングおよび進捗確認（プロジェクト／取り組みの最新状況）
• 戦略ロードマップセッション（TUBs）
• ワークショップとチーム研修
• 専門分野内における故障修理のエスカレーションポイント
• クライアントPRSチケットの事前対応的修復に関するレビュー
• 大規模障害発生後の根本原因分析

問題の予防は解決よりも困難ですが、費用対効果も高いものです。当社の訓練を受けた技術者は、根本原因を特定し、将来の再発を防ぐための最適な対策を決定することに長けています。US Cloudでは、各DSE契約は特定のMicrosoftテクノロジーに焦点を当てています。これにより、深い技術的知識、経験、Microsoft内部リソースへの独占的アクセスを、お客様の継続的なプレミアサポート契約に沿ったカスタマイズされたニーズと期待に対する当社の独自の理解と組み合わせることが可能となります。

• DSEが既存のアーキテクチャおよび構成計画を検証し、将来のサポート可能性を確保するための適切な推奨事項を提供したことで、最新のMicrosoftテクノロジーへのデプロイ、アップグレード、または移行をより確信を持って実施できます。
• サポート可能性レビューでは、製品の現行または計画中の構成を詳細に評価し、お客様のビジネスシナリオにおけるベストプラクティスに関する推奨事項を提供します。これにより、成功裏な導入や移行に必要な時間を大幅に削減できます。
• 重大な状況の根本原因分析と、再発防止のための推奨事項および計画。テクニカルアカウントマネージャー（TAM）と連携し、DSEは傾向分析を検証して繰り返し発生する問題と共通要因を特定し、ベストプラクティスに基づいたトラブルシューティングと変更設計を行い、問題が発生する前に修正します。
• 調整されたサービス提供と計画により、拡張チームで活動する様々なエンジニアからの効果を最大化します。 DSE（デプロイメント・サービス・エグゼクティブ）は、お客様のチーム、US Cloud TAM（テクニカル・アカウント・マネージャー）、専任のUS Cloudプレミアサポートエンジニアと連携し、事後対応的なトラブルシューティングや、リスク評価やヘルスチェックなどの予防的サービス提供を支援します。DSEはお客様のインフラを理解し、深い技術専門知識を活用してリソースを調整し、成果を最大化することで、お客様のチームとUS Cloudチーム双方のスピードと効率を大幅に向上させます。
• 技術特化型トレーニングは、DSEが対面またはオンラインでカスタマイズして提供し、主要なMicrosoftテクノロジーに関するチームのスキルセットと知識の深さを向上させます。

第一に：評価する

当社のDSE担当者が貴社チームを訪問し、ニーズを把握した上で目標達成に向けた計画を構築します。貴社チームと直接連携し、情報収集や独自の状況評価を行い、よりダイナミックなビジネスの未来像を共に描きます。

次に：デザイン

共同契約に基づき、お客様のニーズとリスクを評価した上で、共通のビジョンを基に、最も必要とされる分野へ当社のIT知識を提供します。専門家が主要な取り組みを迅速に推進し、目標達成まで一貫して支援するか、連携して活動します。

ついに：ローンチ

お客様の目標に基づき、設計から完成までを包括的に支援する納品計画を策定し、インフラ全体を強化しながら、必要な場所で成果を確実に実現します。目標を段階的に達成する納品計画により、対象を一つずつ確実に攻略してまいります。

米国クラウドDSEは、マイクロソフトのエンタープライズソフトウェア製品群の全ポートフォリオをサポートします。

US Cloudは、業界トップクラスのマイクロソフト専門家（元マイクロソフトエンジニア多数を含む）の陣容を拡大し続けています。 当社はAzure、Azure AD、M365、Dynamics、Teams、SQL、Windows Serverなどの主要技術に注力しています。Dynamics AX、Azure DevOps、複雑なIntune、Power Platformなどより専門的なニーズに対しては、US Cloudが独自に構築した「エリートMicrosoftパートナーネットワーク」を活用します。これは全世界のMicrosoftパートナーの上位1%に位置するCSP（クラウドソリューションプロバイダー）およびMSP（マネージドサービスプロバイダー）を連携させたネットワークです。

当社専属のDSEであれ、エリートパートナーDSEであれ、Microsoftエコシステムのあらゆる側面をサポートする専門家へのアクセスを、簡単かつシームレスに実現します。

US Cloudのお客様は、サポートが単なるトラブルシューティングではないことを理解しています。US Cloud DSEを活用し、Microsoftアプリケーションへの投資を最大限に活用するための様々な「プロアクティブな加速策」を活用してください。これにより、最短時間で、最小限の手間をかけて成果を得られます。

DSEは、次のような機会や脆弱性のある領域への取り組みを支援できます：

• クラウド導入計画
• サーバーの準備と移行
• 環境衛生検査および評価
• マイクロソフト セキュリティ レイヤー
• リモートワークと従業員体験アプリケーション
• システムアーキテクチャのベストプラクティス

一部のクライアント様には、特定のグループや取り組みにおいて重要な役割を担う主要なMicrosoft DSEが存在することを承知しております。米国クラウドへのサポート移行は、現在のDSEを放棄することを意味しません。

US Cloudは、Microsoft CSPパートナーを活用し、パートナー向けプレミアサポート時間を利用して、その特定のDSEを契約することが可能です。当社の標準DSEモデルよりも費用はかかりますが、これにより継続性が確保され、強化されたクライアントサポートと既存チームの深い知見を統合することで、成功への基盤が整います。