エンタープライズITロードマッププロセスの主導権を握る

継続的なインフレ、連邦金利の上昇、EU全域での投資難により、CIOは過去40年間で最も厳しい経済環境に直面している。ベンダー価格は上昇を続けており、最大24％の上昇率を示すケースもあり、これはインフレ率の3倍に相当する。しかし、悪いニュースばかりではない。

ITリーダーはデジタル戦略の推進に注力しており、80％がデジタル変革への投資拡大を計画し、96％がその実現のために総コスト削減を目指している。堅実なスタートではあるものの、依然として潜在的な障害が存在する。

今日のあらゆる組織における企業ITの経済性を検証すると、予算の90%がシステムの維持管理に充てられていることが明らかになる。これによりイノベーションに割り当てられるのはわずか10%に過ぎない。この問題はベンダー主導のポリシーによってさらに深刻化し、CIOが現状を変えることを困難にしている。厳しい契約に縛られた企業はデジタル戦略の推進に苦戦し、ビジネス目標や技術戦略を形作る主導権を失っている。 企業はこうした課題を克服するため、確固たるITロードマップの構築に注力する必要がある。

ITロードマップは、事業部門の目標、優先順位、リソース、タイミングに整合させるべきである。外部からの指示は除外されるべきである。ロードマップは、企業の事業目標を技術的取り組みに変換し、3年から10年の計画を通じて組織の長期目標達成を支援するものである。

問題は、ベンダーが自社のプロセス変更によりロードマップを中断させた時に発生する。ベンダー、特に大手企業は、既存顧客への大幅な追加課金、コスト削減となる段階的価格設定の廃止、不利なバンドル販売手法で悪名高い。多くの企業は、製品とライセンスを販売した同じプロバイダーに依存することで、保守とサポートに関して安易な道を選ぶ傾向にある。

OEMが製品の寿命、アップグレード頻度、価格変更といった側面について顧客の意見を聞かずに変更を決断すると、企業はその分野でわずかに持っていた支配力を失う。保守とサポートに関しては、この傾向が特に顕著である。

企業のIT戦略の策定と実施を妨げる可能性のある、ベンダーサービスに関するいくつかの一般的な問題点があります：

サポート終了

ベンダーが旧バージョンのソフトウェアサポートを段階的に終了するにつれ、顧客は最低限のサポートを維持するためだけに、費用と時間を要するアップグレードを余儀なくされています。これらのアップグレードを行わない場合、御社とその業務はリスクに晒されます。

革新の保証なし

保守費用を高く支払っても、イノベーションが保証されるわけではない。ベンダーのリソースと開発の大半は新バージョンの作成、新製品の開発、買収に集中しているため、既存ソリューションの改善に注力するインセンティブはほとんどない。既存顧客は既に囲い込まれており、顧客離れリスクが低いため、イノベーションの必要性は優先事項ではない。

強制的な移行とアップグレード

ベンダーは自社のスケジュールに基づき、顧客に常に最新のプラットフォームやリリースへ移行するよう求めている。これは顧客にとって時間とリソースの面で多大なコストを伴うことが多く、投資対効果はほとんど見込めない。

旧製品に対するサポートの縮小

高額な年間サポート費用にもかかわらず、顧客は重要サポート機能が欠落した低評価のサービスを受け取っています。固定のOEM SLAが存在しないため、顧客は修正を数日、数週間、場合によっては数ヶ月も待たされる状況に追い込まれています。

過剰な電子廃棄物

2022年には世界で約6,000万メートルトンの電子廃棄物が発生し、この数値は今後も毎年増加し続けると予測されています。企業は長期的なIT戦略を支援する代わりにハードウェアの購入量を増やすことで、この驚異的な数値の一因となっています。ハードウェアを頻繁に交換すればするほど、企業が生み出す電子廃棄物は増加するのです。

御社がこれらの制約のいずれかを経験している場合、御社のITロードマップは危機に瀕しています。

ベンダー依存型のITモデルがパフォーマンスを制限し、デジタル変革を阻害しているなら、代替案を検討する時期かもしれません。最初のステップは、何を問うべきかを知ることです。

最善のアプローチの一つは、現状を分析し改善の可能性を評価することです。最新のアップグレードが組織にとって最適だと決めつけるべきではありません。代わりに、リソースを解放して事業成長を支援する方法を模索すべきです。検討すべき質問には以下が含まれます：

• 新しい技術は必要ですか？
• このアップグレードは、どのようにして会社の計画を改善するのでしょうか？
• 私たちが受ける支援は、投資に見合ったものですか？
• アップグレードする必要があるのでしょうか？どのような選択肢がありますか？
• 問題は迅速に解決されますか？平均待ち時間はどのくらいですか？

さらに、サードパーティのサポートプロバイダーを活用することで、より高い柔軟性を得られる場合が多い。柔軟性に欠けるサービス企業を複数のサービス企業に置き換えることで、組織は多様な専門スキルを複数の供給源から活用できる。あるいは、US Cloudのように必要なすべてを1つの便利なパッケージで提供する単一のサードパーティベンダーを見つけることも可能である。

悪質なベンダーロックインからの脱却は、ITロードマップの主導権を取り戻すビジネスケースの一部に過ぎません。ITインフラの管理強化は、日々の業務運営、収益創出、そして企業の拡張性を向上させます。

混乱の軽減

メンテナンスや更新は避けられない場合もあるが、常に必要というわけではない。これらの作業の頻度やそれに伴う業務中断は、現時点でのビジネス推進に何ら貢献しない。発生頻度を最小限に抑えられれば、長期的に見てより良い結果が得られるだろう。

最適化された柔軟性

ITインフラのパフォーマンスを監視していると、既存のソリューションの一部が本来の価値を提供できなくなっていることに気づくでしょう。また、現在のIT環境の機能に不足があることも判明するかもしれません。技術スタックからソリューションを追加・削除する柔軟性があれば、最適な変更をいつでも実施し、ビジネスの目標を支援することが可能になります。

近代化

現代の柔軟なソフトウェアソリューションは、かつてないほど広範な機能と効率性を備えています。自動化からビジネスルール、エネルギー消費に至るまで、価値とパフォーマンスに基づいて最適化された技術が、最高の体験を提供します。これは、置き換えられるレガシーソリューションとは比べものにならない進化です。

完全なIT管理

ソフトウェアのロックインや柔軟性に欠けるレガシーサポート契約は、提供されるソリューションのごく一部しか利用していないにもかかわらず、一連のサービスに対して支払いを強いられるため、ベンダーの利益を増大させることが多い。細かい追加料金を請求しない専門ベンダーを利用することで、総支出を抑制し、不要なソリューションが契約に含まれるのを防ぐことができる。

ベンダー交渉におけるレバレッジ

選択肢が多ければ多いほど、不利なITソリューションに縛られる可能性は低くなります。より広範な市場へのアクセスと、様々なサービス提供内容や価格モデルに関する知見を得られることで、ベンダーサービスに対して公正な価格を交渉するための切り札を、今やより多く手中に収めているのです。

ダウンタイムを削減したより迅速な対応ソリューションは、顧客体験の向上につながります。これは利益率に影響を与え、顧客満足度を高め、顧客維持率の測定可能な向上をもたらします。既存顧客基盤を安定させたら、今後の成長に注力できます。

マイクロソフトのような単一の巨大ベンダーにITニーズの全てを依存する状態から脱却するのは困難だが、それによってIT資産の管理権を再び掌握できる。企業が独自のロードマップに基づいて運営すれば、既存リソースやレガシーシステムを自由に最適化できる。アップグレードの展開時期、業務全体の効率化を図るアプリケーションの加速時期など、あらゆる判断を自社で下せる。ベンダーの戦略に左右されず、タイミングや場所を自ら決定できるのだ。

この柔軟性は現在のビジネス環境において極めて重要です。強固で機敏なロードマップは、不利なベンダー契約に縛られて身動きが取れなくなるか、組織を将来の成長に向けて位置付けるかの分かれ目となる可能性があります。