遅すぎることはない。

複雑な多層サービス構造を廃止しました。あらゆる規模のクライアントに専任のTAM（テクニカルアカウントマネージャー）を配置。人気の「迅速対応＆エスカレーション」を標準装備。15分以内の対応保証とエスカレーションSLAを全契約で統一。修理対応と予防保守の時間を統合し、選択の必要をなくしました。契約期間中の時間追加に対するペナルティも撤廃。

これらのメリットはすべて、新規顧客——特にマイクロソフトの「時間切れを待つ」販売戦略の末端に巻き込まれた企業——にとっての複雑さと障壁を低減する必要性から生まれました。私たちはサービスを明快で理解しやすく、隠れた費用なし、そして超柔軟なものにすることで、より多くの企業がマイクロソフトサポートの悪循環から脱却できるようにしたのです。

当社の販売プロセスは4つの基本要素で構成されています：30分の教育セッション、ニーズを測るための的を絞ったディスカバリー、そしてリクエストから24時間以内の迅速な1ページ見積もりです。  これらを組み合わせることで、US Cloudへの移行に必要な煩雑な手続きのハードルを効果的に下げます。もちろん、大規模で複雑なクライアント様には、必要なだけ何度でも協議を重ね、質疑応答を深く掘り下げる用意があります。しかし、その場合でも、当社側のプロセスを簡素化し、US Cloudとの取引を容易にするよう努めています。

教育セッション：見込み顧客のニーズに応じて、初回面談ではユニファイドサポートとプレミアサポートの比較説明や交渉戦略の提供に時間を割くことも、USクラウド機能の詳細な解説に重点を置くことも可能です。多くの場合、30分の対話でチームを納得させ、より広範なITチームとの質疑応答セッションをスケジュールさせるのに十分です。

対象を絞った調査：前年度のサービスおよびチケットログの提供に同意いただけるお客様の場合、調査期間を短縮してもサービス見積もりの精度を損なうことはありません。さらに、料金固定オプションにより、企業はサービス見積もりを控えめに設定でき、ペナルティを恐れることなくより大きな誤差許容範囲を確保できます。

クイック見積もり：適切な情報があれば、簡潔な1ページの拘束力ある見積もりを作成できます。これはMicrosoftとの交渉材料として活用できるほか、US Cloudによるより手頃で迅速なサポートを本格的に検討する基盤ともなります。いずれの目的でも喜んで見積もりをご提供いたします。

マイクロソフトサポートとの交渉が途方もなく困難で長期化するという理由だけで、US Cloudとの合意形成にも同程度の時間を要すると決めつけるべきではない。同様に、VARから入手したプロジェクト指向の改造契約が全面的な見直しを必要としたからといって、それが独立系サポートベンダーの典型例だとは考えないでほしい。

当社はマスターサービス契約（MSA）を真に必要不可欠な要素に絞り込むよう努めてまいりました。US CloudのMSAは、重要なサービスに求められる必要な保護、保険、SLA、条件を網羅した包括的な法的文書でありながら、標準的なマネージドサービス契約にしばしば付随する不要な条項を排除しています。法的な手続きで数週間も滞りがちな契約とは異なり、大規模企業との契約においても迅速な合意形成に成功するケースが非常に多いのが特徴です。

US Cloudは、お客様が希望される場合、既存のMSA（マスターサービス契約）のもとでも業務を遂行します。マイクロソフトサポートに特化した当社はこの契約において重要な要素とそうでない要素を熟知した専門家です。このノウハウにより、フォーチュン500企業に対し、初回問い合わせからチケット発行までを1ヶ月未満で実現してきました。更新期限が迫っている場合でも、状況を確認し代替案を検討するには遅すぎると思い込まないでください。

Microsoft統合サポートの見積書はどのくらいの長さですか？最小限の情報で、US Cloudは24時間以内に、統合サポートに代わる包括的なMicrosoftサポートの正確で拘束力のある1ページの見積書を提供できます。

たとえマイクロソフトのサポートを絶対に離れないと確信していても、US Cloudから競争力のある見積もりを取得すべきです。多くのケースで、マイクロソフトはUS Cloudの見積もりを受けてユニファイド価格を引き下げました。場合によっては同額に合わせることさえありました。少なくとも今年、選択肢についてご説明し、来年は本格的な機会を得られるよう準備する価値はあります。  当社と初めて相談した初年度に見積もりを入手した現行クライアントの30％以上がマイクロソフトとの契約を更新し、翌年度に当社へ切り替えを行っています。