概念実証試験

米国クラウドPOC試験は、企業のマイクロソフト技術サポート要件を満たす能力を実証し、マイクロソフト プレミア/統合サポートの代替手段を求めるビジネスケースを立証します。運用上の実現可能性を示すことに加え、POC完了後の完全導入へのシームレスな移行に向けた準備も整えます。

ビジネスケース– 企業の調達部門とITリーダーは、マイクロソフトのプレミア/統合サポートをコスト面と品質面の両方で懸念事項と認識しています。調達部門の成功は、既存コストの管理、将来のコスト増加の回避、サービス提供に影響を与えずに既存コストを削減することで測定されます。ITリーダーの成功は、システムの可用性、戦略的プロジェクトの完了、エンドユーザー体験によって測定されます。

ビジネス主要業績評価指標（KPI）
調達： 初年度平均コスト削減率：36% 5年間平均コスト回避率：153% 初年度平均効率向上率：24%
エンタープライズIT： 初年度平均システム稼働率向上率：0.32% 5年間平均追加戦略プロジェクト完了数：9.7件 初年度平均エンドユーザーNPS向上値：4.1

スポンサーおよび関係者– 概念実証（POC）の承認段階で「実施」または「中止」の決定権を持つ単独のスポンサーを特定する。インフラストラクチャ・運用部門、セキュリティ部門、調達部門、CIO室などのリーダーを含むその他の関係者を特定し、関与させる。契約書のレビューおよび規制要件へのコンプライアンス確保のため、法務部門の関与準備を整える。

POCの範囲 – POCの目的は、米国クラウドがMicrosoft Premier/Unified Supportに取って代わる可能性を示すことです。秘密保持契約（NDA）の締結を確実に行うこと。 30日間の期間におけるサポートサービス提供の成功を検証する：・コアMicrosoftテクノロジー・初期対応時間の短縮・解決までの時間の短縮・Microsoftへのエスカレーション・US Cloudクライアントポータルの同等性・24時間365日の多国籍対応・テクニカルアカウントマネージャー（TAM）の熟練度・プロアクティブな関与能力

POC成功基準– 成功基準には以下の検証が含まれます：* 主要なマイクロソフト技術への対応能力* 初期対応時間の短縮* 解決までの時間の短縮* マイクロソフトへのエスカレーション* 米国クラウドクライアントポータルとの機能同等性* 24時間365日の多国籍対応* テクニカルアカウントマネージャー（TAM）の熟練度* 積極的な関与能力

POC完了後の手順– 米国クラウドとのPOCが成功裏に完了した後、関係者は各チームに対し、Microsoftサポートの全ニーズについて米国クラウドを全面的に活用するよう連絡すべきである。財務部門は、発注書が契約で合意された支払条件と一致していることを確認する必要がある。

POC関連商用サービス– POC期間中に消費された米国クラウドサポート時間は課金対象となります。POCが成功裏に完了した場合、消費時間は契約総時間から差し引かれます。POCが不成功に終わった場合、POC候補者には消費されたサポート時間分のみ請求されます。