실제로 효과가 있는 Microsoft 통합 지원 대안.

프리미어 지원에서 통합 지원으로 전환한 첫 해에 많은 기업들이 엄청난 가격 인상을 겪으면서 마이크로소프트 통합 지원 대안이 필수적으로 부상하고 있습니다. 지원 사용량이 실제로 증가했는지 여부와 관계없이 이후 매년 20%에서 50%에 이르는 추가 인상이 발생하고 있습니다.

마이크로소프트 프리미어 지원 서비스에서 통합 지원으로의 전환은 서비스 품질을 현저히 저하시켰으며, 특히 2023년 구조조정 이후 더욱 악화되었습니다. 통합 지원의 사용량 기반 과금 모델은 비용을 전체 라이선스 지출과 직접 연계하여 예측 불가능한 예산을 초래하며, 이로 인해 IT 팀, 최고재무책임자(CFO), 조달 관리자들이 종종 갇힌 듯한 느낌을 받게 됩니다.

그러나 마이크로소프트 지원에 관해서는 선택권이 있습니다. 대안을 선택하는 기업들은 실제 지원 수요에 기반한 고정 가격 모델을 통해 통제권을 회복하면서 지원 비용을 30~50% 절감하는 경우가 많습니다. 선도적인 마이크로소프트 통합 지원 대안인 US Cloud는 서비스 품질을 저하시키지 않으면서 검증된 비용 절감 효과를 제공합니다.

본 전문가 리뷰에서는 실제로 효과적인 마이크로소프트 통합 지원 대안을 검토하여, 다음 계약 갱신 전에 정보에 기반한 결정을 내리는 데 도움을 드립니다.

대안 솔루션은 Microsoft 통합 지원 대비 30~50% 비용 절감 효과를 제공합니다.

2017년 마이크로소프트는 새로운 기업 지원 서비스인 통합 지원(Unified Support)을 공개하며 오랜 기간 운영해 온 프리미어 지원(Premier Support) 모델을 단계적으로 폐지하기 시작했습니다. 이 전환은 2023년 7월 공공 부문 고객을 대상으로 완료되어 통합 지원이 마이크로소프트 직접 지원 옵션으로 유일하게 제공되게 되었습니다.

Microsoft 통합 지원이란 무엇입니까?

마이크로소프트 통합 지원은 마이크로소프트 제품 생태계 전체를 아우르는 포괄적인 지원 프레임워크 역할을 합니다. 기업이 마이크로소프트 기술의 도입 및 적용을 지원하기 위해 전 세계 전문가 네트워크에 접근할 수 있도록 합니다. 이 지원 모델은 연중무휴 24시간 운영되며, 마이크로소프트의 제품 전문가 네트워크를 통해 컨설팅, 기술 지원 및 교육을 제공합니다.

통합 지원과 Microsoft 프리미어 지원의 차이점

프리미어 지원과 통합 지원의 근본적인 차이는 가격 구조에 있습니다. 프리미어 지원은 소비 기반 모델로 운영되어 조직이 예상 수요에 따라 특정 지원 시간을 구매했습니다. 반면 통합 지원은 지난 12개월 동안의 전체 Microsoft 라이선싱 지출액의 일정 비율로 요금을 계산합니다.

가격 외에도 몇 가지 주요 서비스 차이가 존재합니다:

• 계정 관리: 프리미어는 10년 이상의 경력을 가진 기술 계정 관리자(TAM)를 제공한 반면, 유나이티드는 그 경험의 약 절반에 해당하는 고객 성공 계정 관리자(CSAM)를 제공합니다.
• 응답 시간: 프리미어 서비스는 중요 문제에 대해 1시간 내 응답을 보장하며, 일반 티켓의 경우 2시간 내 응답을 보장합니다. 유니파이드 서비스는 가변적 응답 시간을 제공하며, 중요 문제의 경우 30분에서 1시간 내 응답하지만 일반 티켓의 경우 4~8시간까지 소요될 수 있습니다.
• 선제적 지원: 프리미어 서비스에서는 선제적 지원이 계약에 포함되었습니다. 통합 서비스에서는 "필요 시" 제공되며, 종종 추가 비용이 발생합니다.
• 지원 인력: Unified는 점차 경험이 적은(일반적으로 2~3년) 해외 아웃소싱 기술자들에게 낮은 심각도의 티켓 처리를 의존하고 있어, 미국 기반 조직에 규정 준수 위험을 초래할 수 있습니다.

지원 모델 간 경험 수준은 상당히 차이가 있습니다.

프리미어에서 통합으로의 전환이 문제를 야기한 이유

통합 지원으로의 전환은 기업들에게 상당한 어려움을 초래했습니다. 첫째, 비율 기반 가격 책정 모델로 인해 조직이 마이크로소프트 제품군을 확장할 때마다 지원 사용량 증가와 무관하게 비용이 자동으로 상승합니다. 많은 조직들이 프리미어에서 통합 지원으로 전환할 때 50~300%의 초기 가격 인상을 경험했습니다.

또한 비용이 증가했음에도 지원 품질은 하락했습니다. 경험이 부족한 고객 성공 관리자(CSAM)가 고객 성공 관리자(TAM)를 대체하고 해외 지원 기술자에 대한 의존도가 높아지면서 기업들은 해결 시간이 길어지고 에스컬레이션이 증가했다고 보고합니다. 게다가 마이크로소프트는 서비스 수준 계약(SLA)을 제공하지 않아 응답 시간 약속이 보장보다는 예상치에 불과합니다.

초기 전환 비용은 최대 300%까지 증가할 수 있습니다.

가격 구조는 투명성이 부족하며, 사용자 서비스, 서버, Azure 등 마이크로소프트 지출의 각 부분에 서로 다른 비율을 적용합니다. 많은 기업들은 이로 인해 거의 사용하지 않거나 전혀 사용하지 않는 수많은 서비스에 대해 비용을 지불하게 되는데, 이는 진정한 사용량 기반 지원 모델이라기보다는 마이크로소프트 제품 지출에 부과되는 일종의 '세금'과 같습니다.

이러한 과제를 고려할 때, 많은 조직들이 US Cloud와 같은 마이크로소프트 통합 지원 대안을 모색하고 있습니다. 이는 고품질 지원 서비스를 유지하면서 30~50%의 비용 절감 효과를 제공할 수 있습니다.

마이크로소프트 통합 지원의 재정적 현실은 기업들이 첫 청구서를 접할 때 종종 충격을 받게 합니다. 기존 지원 모델과 달리 통합 지원은 완전히 다른 가격 책정 철학을 기반으로 운영되어 조직에 독특한 예산 편성 문제를 야기합니다.

사용량이 증가하지 않았는데도 비용이 상승하는 이유

통합 지원이 특히 까다로운 이유는 추가 지원 서비스를 이용하든 그렇지 않든, Microsoft 사용량이 증가할 때마다 비용이 자동으로 상승하기 때문입니다. 업계 데이터에 따르면 프리미어 지원에서 통합 지원으로 전환한 조직들은 초기 비용이 50~250% 상승했습니다.

더욱 우려되는 점은 통합 지원 서비스 2년 차에 접어든 조직들이 전년 대비 평균 25% 이상의 가격 인상을 보고한다는 사실입니다. 이는 다음과 같은 이유로 발생합니다:

1. 마이크로소프트는 더 이상 첫 해에 사용된 소프트웨어 보증 혜택(SAB) 크레딧으로 비용을 상쇄하지 않습니다.
2. 프리미어 지원의 특별 전환 할인 혜택이 사라집니다
3. Microsoft 365 사용량 증가와 Azure 소비 증가는 자동으로 지원 비용을 상승시킵니다.

소프트웨어 보증(SA)이 적용되지 않는 라이선스 전용 소프트웨어의 경우, Microsoft는 클라우드 서비스 및 SA에 적용되는 표준 12개월 기간 대신 60개월의 소급 적용 기간을 적용합니다. 이 차이로 인해 SA 적용 소프트웨어 대비 3~4배 더 많은 비용이 발생할 수 있습니다.

US Cloud는 Microsoft 표준 시간보다 4배 빠르게 응답합니다.

마이크로소프트 통합 솔루션이 IT, 조달 및 재무 팀에 미치는 영향

통합 지원 가격 정책의 예측 불가능성은 IT 예산 관리를 시도하는 기업들에게 상당한 어려움을 초래합니다. 조달 팀은 협상 과정에서 마이크로소프트의 '받아들이거나 포기하라'는 식의 접근 방식에 종종 좌절감을 호소하는 반면, 재무 팀은 예산 예측에 어려움을 겪고 있습니다.

많은 조직이 통합 지원 공식의 작동 방식을 오해하여 예산 예측을 놓칩니다. 따라서 예산 편성 시 유용한 경험칙은 이전 프리미어 지원 계약 대비 2~6배의 비용 증가를 예상하는 것입니다.

기업 IT 지출을 통제하려는 CFO와 CIO에게 이 사용량 기반 모델은 근본적인 문제를 제기합니다. Azure와 Microsoft 365 사용량이 증가할수록 지원 비용도 자동으로 증가합니다. 실제 지원 사용량이 동일하게 유지되더라도 이 둘을 분리할 수 없습니다.

이러한 재정적 현실을 고려할 때, 마이크로소프트의 직접 지원 서비스 대비 30~50% 비용 절감이 가능한 US Cloud와 같은 마이크로소프트 통합 지원 대안을 검토해 볼 가치가 있습니다. 다년 계약에서 마이크로소프트의 가격 보호 정책 부재[4]를 감안할 때, 다음 갱신 전에 대안을 모색하면 상당한 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다.

마이크로소프트 통합 지원 대안을 평가할 때, 전문적인 노하우와 검증된 실적을 바탕으로 다섯 개의 신뢰할 수 있는 공급업체가 두드러집니다. 각 업체는 고객의 특정 요구 사항에 따라 고유한 장점을 제공합니다.

미국 클라우드

최적 대상: 검증된 절감 효과를 제공하는 선도적인 대안

US Cloud는 마이크로소프트 통합 지원 서비스의 1위 대안으로, 마이크로소프트 제품 대비 30~50%의 비용 절감 효과를 입증했습니다. 전원이 미국인 엔지니어링 팀이 지원 티켓 접수 후 15분 이내에 응답하며, 이는 마이크로소프트보다 4배 빠른 속도입니다.

10만 건 이상의 티켓 해결 실적과 25년 이상의 마이크로소프트 제품 지원 경험을 바탕으로, 모든 마이크로소프트 기술에 대한 포괄적인 지원을 제공합니다. 실제로 US Cloud는 필요 시 관리형 마이크로소프트 에스컬레이션에 대해 서면 SLA를 유지하여 지원 프로세스 전반에 걸쳐 책임성을 보장합니다.

다이나믹 컨설턴츠 그룹

최적 대상: Dynamics 365에 중점을 둔

DCG는 Microsoft Dynamics 365 지원 분야에서 탁월한 역량을 발휘하며, 유연한 계약 조건과 신속한 대응 시간을 제공합니다. 기존 Microsoft 지원과 달리, DCG는 첫 접촉부터 시니어급 지원 담당자와 직접 연결해 드립니다.

미국 클라우드와 마찬가지로, 그들의 엔지니어링 시간(TTE) SLA는 숙련된 전문가에게 즉시 접근할 수 있도록 보장하며, 이들은 즉시 문제 해결을 시작합니다.

스피네이커 서포트

최적 적용 분야: 혼합 ERP 환경

스피네이커 서포트는 혼합형 기업 자원 계획(ERP) 환경을 운영하는 기업을 지원하는 데 특화되어 있으며, 주로 SAP 및 오라클 배포에 중점을 둡니다. US 클라우드와 유사하게, 그들의 제3자 지원 모델은 기업이 기존 시스템을 안전하게 유지하면서 벤더 종속성을 피할 수 있도록 돕습니다.

블루소스

최적 적용 분야: 클라우드 마이그레이션 및 지원

블루소스는 클라우드 마이그레이션 및 지속적인 지원 서비스 분야에서 전문성을 제공합니다. 24시간 연중무휴 지원을 제공하는 글로벌 서비스 관리 센터를 운영하며, 마이그레이션 과정에서의 비즈니스 영향 최소화에 탁월합니다. 또한 독자적인 EV247 클라우드 아카이빙 솔루션은 마이크로소프트 애저를 기반으로 관리형 서비스를 활용하여 예측 가능한 비용을 실현합니다.

Microsoft 지원 제공업체 변경은 중단을 방지하기 위해 신중한 계획이 필요합니다. 통합 지원에서 비용 효율적인 대안으로의 원활한 전환을 보장하는 핵심은 조기 시작입니다.

갱신일 전에 준비해야 할 단계

계약 만료 6~12개월 전에 평가 절차를 시작하십시오. 이 기간은 다음과 같은 충분한 기회를 제공합니다:

1. 조직의 규모, 기술 전문성 및 예산 제약을 평가하십시오.
2. 현재 IT 환경 및 Microsoft 배포 복잡성 분석
3. 구체적인 지원 요구사항(응답 시간, 서비스 수준)을 결정하십시오.
4. 선호하는 지원 모델(완전 관리형, 공동 관리형, 셀프 서비스)을 고려하십시오.
5. 미래 성장 수요와 확장성 요구 사항을 평가하십시오

최상의 결과를 위해 갱신 12개월 전에 계획을 시작하세요.

동시에, 잠재적인 계약상 문제를 사전에 방지하기 위해 법률 및 조달 팀을 조기에 참여시키십시오. 이러한 사전 준비를 통해 잠재적 공급업체와 협상하기 전에 진정으로 필요한 사항을 파악할 수 있습니다.

새로운 공급자를 확정하기 전에 테스트하는 방법

다년간 계약을 체결하기 전에, 제3자 지원 솔루션이 진정으로 귀사의 요구사항을 충족하는지 검증하십시오. 무엇보다도, 최종 후보 목록에 오른 공급업체들에게 서비스, 가격, 서비스 수준 계약(SLA)을 상세히 기술한 제안서를 요청하십시오. 이후 체계적으로 공급업체를 비교하여 선택지를 좁혀 나가십시오.

가장 효과적인 전략은 시범 프로젝트를 수행하여 중요한 공급업체 관계와 동일하게 대하는 것입니다. US Cloud 및 기타 주요 공급업체들은 유연한 계약을 제공하므로 장기적인 약정 없이도 성능을 검증할 수 있습니다. 또한 기존 고객에게 연락하여 그들의 경험과 만족도에 대한 직접적인 피드백을 얻으십시오.

마이크로소프트 통합 지원 대안: 미국 클라우드의 차별점

결국 마이크로소프트 통합 지원 모델은 기업 지원 서비스의 가격 책정 및 제공 방식에 근본적인 변화를 가져왔습니다. 의심할 여지없이, 이 사용량 기반 접근 방식은 실제 지원 사용량과 무관하게 마이크로소프트 제품 도입이 증가함에 따라 비용이 자동으로 상승함으로써 상당한 재정적 어려움을 초래합니다. 결과적으로 많은 조직이 서비스 품질이 저하되는 동시에 비용이 상승하는 지속 불가능한 악순환에 갇히게 됩니다.

미국 클라우드의 전문 엔지니어들이 든든히 지원해 준다는 확신을 가지세요.

그럼에도 불구하고 여러분에게는 분명한 선택권이 있습니다. 통합 지원에서 신뢰할 수 있는 대안으로 전환하는 기업들은 일반적으로 30~50%의 비용 절감 효과를 누리면서 더 빠른 응답 시간과 더 높은 품질의 서비스를 받습니다. US Cloud는 문서화된 비용 절감 효과와 함께 마이크로소프트 표준 응답 시간보다 4배 빠른 응답 속도를 제공하는 전미 엔지니어링 팀을 보유한 최고의 마이크로소프트 통합 지원 대안으로 두각을 나타내고 있습니다.

전환을 고려할 때 준비가 여전히 중요하다는 점을 명심하십시오. 갱신일 최소 6~12개월 전에 옵션을 탐색하기 시작하십시오. 이 기간은 공급자를 평가하고 서비스를 테스트하며 운영 중단 없이 원활한 전환을 보장할 충분한 기회를 제공합니다.

결론은? 마이크로소프트와의 다음 계약 갱신 전에 반드시 US Cloud와 상담하십시오. US Cloud는 현저히 낮은 비용으로 우수한 지원을 제공해 온 검증된 실적을 바탕으로 즉각적인 혜택을 제공할 뿐만 아니라 마이크로소프트와의 협상에서 강력한 지렛대 역할을 합니다. 최종적으로 US Cloud를 선택하든, 그들의 견적을 활용해 마이크로소프트와 더 나은 조건을 확보하든, 지금 조치를 취하면 통합 지원(Unified Support)의 예측 불가능한 가격 정책으로부터 예산을 보호할 수 있습니다.

Microsoft 통합 지원이란 무엇이며 프리미어 지원과 어떻게 다른가요?

마이크로소프트 통합 지원은 전체 마이크로소프트 제품 생태계를 포괄하는 종합 지원 프레임워크입니다. 프리미어 지원의 사용량 기반 모델과 달리, 통합 지원은 전체 마이크로소프트 라이선싱 지출의 일정 비율로 요금을 계산하므로 사용량이 증가하지 않더라도 비용이 더 높아질 수 있습니다.

조직은 Microsoft 통합 지원에 대해 어떻게 더 나은 조건을 협상할 수 있나요?

더 나은 조건을 협상하려면 갱신 6~12개월 전에 논의를 시작하고, 예산을 너무 일찍 공개하지 않으며, 모든 약속을 문서로 확보하고, 마이크로소프트 회계 연도 말 시기를 고려하여 협상 시기를 조정하십시오. 독립적인 협상 서비스를 이용하고 대체 공급업체의 견적을 확보하는 것도 협상력을 높일 수 있습니다.

Microsoft 통합 지원의 신뢰할 수 있는 대안으로는 어떤 것들이 있나요?

신뢰할 수 있는 대안으로는 US Cloud, Dynamic Consultants Group, Spinnaker Support, Bluesource 등이 있습니다. 이들 업체는 전문적인 노하우를 제공하며, 마이크로소프트의 직접 지원 서비스 대비 30~50%의 비용 절감 효과를 제공하는 경우가 많습니다.

Microsoft 통합 지원 대안으로 전환할 경우 잠재적인 비용 절감 효과는 무엇입니까?

통합 지원에서 신뢰할 수 있는 대안으로 전환하는 조직은 일반적으로 지원 비용을 30~50% 절감합니다. 이러한 대안은 비용을 전체 Microsoft 라이선싱 지출에 연동하기보다는 실제 지원 요구 사항에 기반한 고정 가격 모델을 제공하는 경우가 많습니다.