Zullen we geen toegang meer hebben tot Microsoft Product Teams & Experts?

Samenvatting van de realiteit

• Ervaren professionals: met meer dan 15 jaar ervaring bij Microsoft beschikken onze TAM's, engineers en DSE's over de expertise om uw IT-infrastructuur te ondersteunen.
• Op gegevens gebaseerde prestaties: krijg antwoorden en oplossingen van professionals die beschikken over actuele gegevens, in plaats van elke keer opnieuw dezelfde casussen te moeten uitleggen aan een nieuwe technicus.
• Hoog intern oplossingspercentage: als je ticket moet worden geëscaleerd, kun je rekenen op een duidelijk traject naar Microsoft om ervoor te zorgen dat je ticket niet achterblijft.

Bewijs: Amerikaanse clouddeskundigen ondersteunen u volledig met Microsoft Mastery

De expertise van ons team strekt zich uit tot ALLE producten in het Microsoft-ecosysteem, met professionals in ons team die alle Microsoft-technologieën in uw infrastructuur beheersen. Bekijk de onderstaande bewijzen voor meer gegevens die onze capaciteiten ondersteunen.

Klantvalidatie

 

[Microsoft] belde me drie keer terug, voordat ze me uiteindelijk belden vanaf een werkende telefoon. Hij schakelde de manager in en op dat moment konden we het ticket, waar zij niets mee te maken hadden en dat vijf uur eerder door US Cloud was opgelost, succesvol afsluiten.

Zie Klantgesprek: Aegion

Een klant die een beveiligingsaudit onderging, moest de controle op geprivilegieerde accounts in zijn Microsoft-omgeving aanscherpen. Het team van US Cloud heeft snel de risico's beoordeeld, de monitoring geautomatiseerd en herhaalbare oplossingen geleverd die de naleving garandeerden en de blootstelling verminderden.

Zie casestudy: Van audit naar actie

We hadden een storing met onze Azure-tenant die een host beïnvloedde, met gevolgen voor verschillende van onze klanten in de gezondheidszorg aan wie we diensten leveren. En toevallig waren de mensen die normaal gesproken bij een storing zouden ingrijpen, wat we een SEV noemen, er niet (we zijn een bedrijf dat werkt volgens het ITIL-raamwerk, dus we volgen een incidentmanagementprocedure waarbij we een wachtdienst hebben en mensen ingrijpen om het probleem op te lossen)... Ik ging naar de portal en maakte een ticket aan voor een kritieke storing bij een klant.

En binnen een uur, binnen een uur, reageerde US Cloud met vier technici. Ze stuurden dus niet alleen de juiste mensen, maar ook versterking. Dat was geweldig, want we hadden die diversiteit nodig omdat het uiteindelijk een uniek probleem was, waarvan de oorzaak een combinatie was van een wijziging in de firewallregels en een load balancer in de cloud in combinatie met enkele ACL's. We hadden dus een aantal verschillende materiedeskundigen nodig en zij hebben het probleem opgelost, waardoor de dienst weer werkte.

En ik dacht gewoon: wauw, dat was geweldig. Dat was anders dan alles wat ik in mijn acht jaar bij Premiere met Microsoft had meegemaakt, dus ik dacht... we hebben de juiste keuze gemaakt.

Zie Klantgesprek: Bottomline Technologies

De ervaring met US Cloud is geweldig geweest. Allereerst was de samenwerking met onze accountmanager fantastisch. Het is voor ons belangrijk om over die hulpbron te beschikken en te weten wie ze zijn. Ze hebben ons de hele tijd bijgestaan en zijn niet veranderd. We hebben maandelijkse check-ins met hen ingesteld, wat erg nuttig is geweest. Ze begrijpen onze omgeving echt en kunnen die link tussen ons en US Cloud leggen.

Zie Klantgesprek: Brown University

Een klant die Windows Server-workloads in AWS uitvoerde, had een manier nodig om het GPU-gebruik op meerdere eindpunten te meten. US Cloud-ingenieurs boden een eenvoudige, kosteneffectieve oplossing met behulp van ingebouwde tools, waardoor dure producten van derden konden worden vermeden en het IT-team van de klant praktische kennis kreeg.

Zie casestudy: slimmere monitoring

Het opbouwen van een relatie met onze TAM is ook enorm belangrijk geweest – hij reageert snel, is transparant en altijd bereid om zaken te escaleren wanneer dat nodig is... US Cloud begrijpt onze IT-omgeving absoluut beter dan Microsoft dat deed. Microsoft heeft nooit echt naar onze omgeving gevraagd. Met US Cloud werken we nu al jaren samen, en Tim en anderen in uw team kennen onze infrastructuur veel beter.

Zie Klantgesprek: Highmark Health

Het voelt alsof ik met collega's uit mijn eigen team werk. De communicatie verloopt heel natuurlijk en jullie team voelt aan als een deel van ons team, niet als een leverancier aan de andere kant van de wereld. We hebben tot nu toe minstens drie tickets ingediend: twee voor storingen en één proactief. Het is precies zoals geadverteerd. Ik bleef mijn team vertellen dat het niet slechter kon zijn dan Unified, en het is zelfs veel beter.

Zie Klantgesprek: Catawba Valley Health System

Ja. Met uitzondering van problemen die alleen Microsoft kan oplossen – wat we allemaal begrijpen – krijgen we van US Cloud oplossingen die net zo goed of zelfs beter zijn... Bij Microsoft zouden we, als we echt hoogwaardige ondersteuning wilden, aanzienlijk meer hebben moeten betalen voor een toegewijde engineer. Dat was voor ons niet haalbaar.

Zie Klantgesprek: Evergy

In het verleden, wanneer we contact moesten opnemen met Microsoft, kregen we Tier 1-ondersteuning. Iemand die eigenlijk niets wist van de systemen. Bij US Cloud daarentegen wordt onze vraag beantwoord door iemand die het systeem waar we problemen mee hebben daadwerkelijk kent, in plaats van dat we door hun hiërarchie heen moeten. We krijgen gewoon de professional. En op die manier kunnen we het probleem oplossen.

Zie Klantgesprek: Dayton Children's

We hebben verhitte discussies met hen gehad over het aanprijzen van producten terwijl ze de producten die we hebben gekocht nog niet eens succesvol hebben geïmplementeerd. Ik heb in een grote vergaderzaal gezeten en gezegd: "Als jullie eerst eens zorgen dat wat we hebben gekocht ook werkt, dan zullen we misschien overwegen om te kopen wat jullie ons vandaag proberen te verkopen." Het is belachelijk. Het is... Dat hebben we niet met onze TAM, Mike. Het is zo ontspannen en hij zegt altijd: "Onthoud dat ik er ben, als je wilt dat ik met Microsoft bel, dan kunnen we dat doen." Hij biedt altijd zijn hulp aan, maar het is geen verkooppraatje.

Zie Klantgesprek: Universal Health Services, Inc.