تكلفة الدعم الموحد من Microsoft: ما الذي تدفعه بالفعل؟.

هل تفكر في استخدام Microsoft Unified Support لتلبية احتياجات تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك؟ قبل اتخاذ القرار، من الضروري أن تفهم ما تدفع مقابله وأن تستكشف البدائل المحتملة. سواء كنت تعمل في شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، فإن التعامل مع عالم دعم تكنولوجيا المعلومات قد يكون أمراً صعباً.

الدعم الموحد من Microsoft هو عرض دعم شامل من Microsoft، مصمم لتغطية جميع المشكلات والاحتياجات الاستباقية لجميع منتجات وخدمات Microsoft. تم تقديمه كبديل للدعم الممتاز، ويهدف إلى توفير تجربة دعم مبسطة للمؤسسات التي تستثمر بكثافة في نظام Microsoft البيئي.

عند شراء خطة دعم مباشرة من خلال Microsoft Unified، تقدر معظم الشركات الراحة التي تشعر بها عند طلب خدمات الدعم من الشركة التي صنعت منتجات Microsoft في المقام الأول. ستجد أدناه بعض الميزات الرئيسية لخدمة Microsoft Unified Support التي تجدها العديد من الشركات مفيدة في البداية.

الميزات الرئيسية للدعم الموحد من Microsoft:

• دعم حل المشكلات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• الخدمات الاستباقية
• إدارة تقديم الخدمات
• الدعم السحابي والهجين
• ساعات دعم غير محدودة
• خدمات إدارة النجاح
• الخدمات الحيوية للمهام

الجانب السلبي لساعات الدعم الموحد غير المحدودة

نظرًا لأن جميع هذه الخدمات الرائعة يتم تقديمها الآن على أساس غير محدود، فإن فرق المهندسين في Microsoft Unified Support عادةً ما تكون غير قادرة على مواكبة طلبات الدعم. وبالتالي، يتم إحالة العديد من الفرق إلى خدمات الدعم V-dash التي تقدم دعمًا على مستوى مبتدئ في محاولة لوقف تدفق طلبات الدعم المقدمة.

بمعنى آخر، لا يعني عدد ساعات الدعم "غير المحدود" في حالة الأعطال/الإصلاحات شيئًا عن جودة الدعم الذي تتلقاه. من ناحية أخرى، يفيد العملاء عادةً بأنهم يتمكنون من التفاعل مع مهندسين أكثر مهارة عند استخدام خدمات الدعم الموحد الاستباقية.

ساعات عمل غير محدودة ≠ دعم عالي الجودة.

تعتمد هيكلية أسعار الدعم الموحد من Microsoft على نسبة مئوية من إجمالي الإنفاق السنوي لمؤسستك على منتجات Microsoft. في السابق، كان هناك ثلاثة مستويات رئيسية للدعم الموحد: الأساسي والمتقدم والأداء. ولكن الآن، يتم تحديد أسعار الخطط الموحدة الجديدة وفقًا لهذا النموذج النسبي فقط، مع مستوى واحد فقط من الخدمة.

ترتفع التكاليف الموحدة مع زيادة إنفاقك على Microsoft — توقع زيادات سنوية.

يجعل نموذج التسعير هذا من السهل جدًا تنفيذ الزيادات في الأسعار، خاصةً في موسم تجديد العقود. يمكن للمؤسسات أن تتوقع زيادة سنوية متوسطة بنسبة 9٪ في تكاليف الدعم الموحد من عام 2024 إلى عام 2027. بالإضافة إلى ذلك، قد تشهد بعض المؤسسات ارتفاعًا كبيرًا في تكاليف الدعم مع اكتمال عمليات الترحيل إلى Azure وزيادة استهلاك السحابة.

بالنسبة للمؤسسات الكبيرة، يمكن أن تتصاعد هذه التكاليف بسرعة، خاصة إذا زادت نفقاتها على منتجات Microsoft بمرور الوقت. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يجعل النموذج القائم على النسبة المئوية توقعات الميزانية صعبة، حيث ترتبط التكاليف ارتباطًا مباشرًا بالإنفاق المتقلب على منتجات وخدمات Microsoft.

بينما يوفر الدعم الموحد من Microsoft تغطية شاملة، توفر US Cloud بديلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة وكفاءة للمؤسسات التي تبحث عن دعم Microsoft عالي الجودة. فيما يلي ما يميز فريقنا في US Cloud:

توفير كبير في التكاليف

يمكن لعملاء US Cloud توفير 30-50٪ من تكاليف الدعم السنوية مقارنةً بخدمة الدعم الموحد من Microsoft. يتيح نموذج التسعير هذا للمؤسسات مثل مؤسستك تخصيص الموارد بشكل أكثر كفاءة، مما يقيك من الزيادات السنوية الحادة المرتبطة بنظام التسعير القائم على النسبة المئوية من Microsoft.

استجابة أسرع وأوقات حل أسرع

في US Cloud، نضمن وقت استجابة مدته 15 دقيقة لجميع التذاكر، بغض النظر عن درجة خطورتها. وهذا أسرع بكثير من أوقات الاستجابة المعتادة لدى Microsoft والتي تتراوح بين 1 و8 ساعات، والتي تختلف حسب درجة الخطورة وحجم العمل. وبغض النظر عن الحالة، فإن أوقات الاستجابة الأسرع تؤدي إلى حل المشكلات بشكل أسرع، مما يقلل من وقت التعطل وخسارة الإيرادات المحتملة لشركتك.

الخبرة والاتساق

يتألف فريقنا من مهندسين متميزين مقيمين في الولايات المتحدة الأمريكية بنسبة 100٪ ولديهم أكثر من 15 عامًا من الخبرة. في US Cloud، يوفر فريق متخصص دعمًا مستمرًا، ويتعرف على بيئتك واحتياجاتك الخاصة. في المقابل، قد يكون موظفو الدعم في Microsoft موجودين في بلدان مختلفة، مما قد يؤدي إلى عدم اتساق جودة الخدمة.

على وجه التحديد، يركز فريقنا على توفير دعم مخصص من خلال الاستخدام الاستراتيجي لمديري الحسابات الفنية (TAM) ومهندسي الدعم المعينين (DSE). اطلع على حلقة الطرف^الثالث أدناه حول الفرق الذي يحدثه DSE لعملاء US Cloud.

خيارات دعم مرنة

على عكس نموذج العقد الثابت الذي تطبقه Microsoft، تقدم US Cloud نهج "حزمة ساعات". تتيح هذه المرونة لمؤسستك الدفع مقابل الدعم الذي تحتاجه فقط، مع توسيع نطاق الدعم حسب الحاجة دون التزامات طويلة الأجل.

تغطية شاملة

في US Cloud، ندعم كل من الخدمات التقليدية المحلية والخدمات السحابية، مما يضمن تغطية كامل نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بك. هذا النهج الشامل مفيد بشكل خاص للمؤسسات التي لديها بيئات مختلطة أو تلك التي هي في طور الانتقال إلى السحابة.

تقارير وتحليلات شفافة

تقدم US Cloud تقارير استخدام مفصلة وتحليلات للأداء، مما يتيح لشركتك وضع ميزانية فعالة وتوفير الموارد الثمينة.

باختيار US Cloud، يمكن للشركات الاستفادة من مزايا الدعم المتخصص من Microsoft دون تكلفة باهظة وبنية صارمة من Microsoft Unified Support. إن الجمع بين توفير التكاليف وأوقات الاستجابة الأسرع والخدمة المخصصة يجعل US Cloud بديلاً جذاباً للمؤسسات التي تسعى إلى تحسين استراتيجية دعم تكنولوجيا المعلومات لديها.

هل أنت مستعد لإجراء مقارنة شاملة واستكشاف كيف يمكن لـ US Cloud أن تغير تجربة دعم Microsoft الخاصة بك؟ احجز مكالمة معنا اليوم.

تقدم US Cloud تقارير واضحة ودعمًا حقيقيًا — بدون تخمينات.

ما هو الدعم الموحد من Microsoft؟

الدعم الموحد من Microsoft هو عرض دعم شامل مصمم ليغطي جميع منتجات وخدمات Microsoft. وقد حل محل الدعم الممتاز ويهدف إلى توفير دعم مبسط للمؤسسات التي تستثمر بكثافة في نظام Microsoft البيئي.

هل هناك أي بدائل لخدمة الدعم الموحد من Microsoft؟

نعم، تقدم US Cloud بديلاً فعالاً من حيث التكلفة مع أوقات استجابة أسرع وخدمة مخصصة وخيارات دعم مرنة.

ما هي الميزات الرئيسية لخدمة الدعم الموحد من Microsoft؟

يقدم الدعم الموحد من Microsoft ما يلي:

• دعم حل المشكلات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• الخدمات الاستباقية
• إدارة تقديم الخدمات
• الدعم من المستوى الثالث (للخطط ذات المستويات الأعلى)

كم يمكنني توفيره باستخدام US Cloud مقارنةً بـ Microsoft Unified Support؟

يمكن لعملاء US Cloud توفير 30-50% من تكاليف الدعم السنوية مقارنةً بدعم Microsoft Unified Support.

ما هي أوقات الاستجابة لـ US Cloud مقارنة بـ Microsoft Unified Support؟

تضمن US Cloud وقت استجابة مدته 15 دقيقة لجميع التذاكر، بغض النظر عن درجة خطورتها. وهذا أسرع بكثير من أوقات الاستجابة التي تتراوح بين 1 و8 ساعات التي توفرها Microsoft.