هل يمكن لـ US Cloud بالفعل تصعيد مشكلاتنا إلى فرق منتجات Microsoft؟

ملخص الواقع

• دعم مؤكد في حالات التصعيد: تتعاون فرقنا مع شركاء التصعيد لتوصيل تذاكرك إلى المكان المطلوب.
• معدل تصعيد منخفض: يتم حل أكثر من 80٪ من جميع التذاكر من قبل خبراء US Cloud، على أي حال، مما يجعل التصعيد إلى فرق المنتج ممكنًا تمامًا ولكنه غير محتمل.
• لا تكرار للمشكلات: أخبر خبراء US Cloud بمشكلتك مرة واحدة، وسنتولى الأمر من هناك

الدليل: US Cloud تصعد التذاكر إلى Microsoft بشكل مناسب وناجح

بغض النظر عن الشخص الذي يحل مشكلتك في تذكرة دعم Microsoft، يظل فريق US Cloud داعمًا لك من لحظة فتح التذكرة حتى يتم حلها وإغلاقها رسميًا. يتمتع عملاؤنا بهذه المهنية والتميز كل يوم، سواء كانت مشكلة معقدة يحلها فريقنا أو تذكرة تتطلب رفعها إلى Microsoft.

تحقق من النقاط التالية لمعرفة المزيد عن كيفية دعمنا المستمر للعملاء خلال هذه العملية.

التحقق من صحة العميل

 

إذا أرسلنا تذكرة إلى مايك، سأرسل له بريدًا إلكترونيًا بشأنها، وعادةً ما يرد عليّ في غضون خمسة عشر دقيقة ويقول: "مرحبًا، هل تريدني أن أحيل الأمر إلى مستوى أعلى؟" إنه يبقينا على اطلاع دائم. لطالما كان سريع الاستجابة ويرد علينا بسرعة كبيرة. هذا هو ما يميز US Cloud.

انظر محادثة مع العميل: Universal Health Services, Inc.

أعتقد أن ما ساعدنا حقًا على الاطمئنان وتخفيف القلق من الانتقال إلى US Cloud هو حقيقة أنه حتى إذا لم تتمكن US Cloud من حل المشكلة، فإنها تمتلك القدرة على فتح قضية عبر Microsoft نيابة عنا (أو رفع التذكرة). شعرنا بالراحة مع هذا الضمان في حالة احتياجنا إلى مساعدة مباشرة من Microsoft. بمجرد أن فهمنا العملية وأزلنا مشكلة الإحباط الموحدة مع المهندسين ذوي المستوى المنخفض، قلنا: "حسنًا. لا يوجد ما يدعو للقلق حقًا. هذا أمر بديهي".

انظر محادثة مع العميل: جامعة براون

عندما واجه العميل، وهو مؤسسة حكومية على مستوى الولاية، مشكلة حرجة في التطبيق، كان يتوقع حلاً سريعًا. لكن ما حصل عليه من US Cloud كان أكثر من ذلك بكثير: نهجًا دؤوبًا وشاملاً لم يتوقف، حتى عندما تبين أن المشكلة خارج نطاق Microsoft.

انظر دراسة حالة: عندما تكون كل دقيقة مهمة، تظل السحابة الأمريكية حتى النهاية

كما كان إنشاء علاقة مع فريق إدارة الحسابات في السحابة الأمريكية كان أمراً مهماً للغاية،فهو متجاوب وشفاف ومستعد دائمًا للتصعيد عند الضرورة...من وجهة نظري، عندما يكون التصعيد إلى Microsoft ضروريًا، فإن التأخيرات ليس بسبب US Cloud. إنها نفس التأخيرات نواجهها عند العمل مع Microsoft مباشرة. الفرق هو أننا هو السحابة الأمريكية هي التي الترتيباتمع Microsoft بدلاً منا، مما يوفر لنا الكثير من الوقت.

انظر محادثة مع العميل: Highmark Health

الخيار هو: من نحصل على استجابة أفضل من Microsoft أم US Cloud؟ بالنسبة لنا، فهي كان US Cloud. على الرغم من أن العديد من خدماتنا تعتمد على السحابة وأن US Cloud لا تزال تتصاعد إلى Microsoft، فقدن أننا نحصل على خدمة مماثلة أو أفضل بتكلفة أقل بكثير.

انظر محادثة العميل: Amedisys (مراجعة)

لقد كان TAM رائعًا في تحديد المواقف التي قد نضيع فيها ساعات طويلة، و وقد حققنا بعض النجاح في تصحيح المسار. بشكل عام، إنه يعمل. نحن نحصل على الإجابات التي نحتاجها، حتى لو لم تكن ليست دائمًا تلك التي توقعناها — والناس يستجيبون. عندما نحتاج إلى مساعدة من خبير لخبير، فقد نتمكن من تصعيد الأمر وفقًا لذلك.

انظر محادثة مع العميل: KeyBank

باستثناء المشكلات التي لا يمكن حلها إلا من قبل Microsoft، وهو أمر نتفهمه جميعًا، فإننا نحصل على حلول من US Cloud بنفس الجودة أو أفضل.

انظر محادثة العميل:Evergy