Ist der einheitliche Support von Microsoft obligatorisch?
Ist der einheitliche Support von Microsoft obligatorisch?
Diese Frage stellen sich Tausende von Microsoft Premier Support-Kunden weltweit, die auf Unified Support umsteigen.
Dieselben Organisationen sehen sich nun mit dramatischen Erhöhungen der Supportkosten von Microsoft konfrontiert, ohne dass eine Entlastung in Sicht ist.
Microsoft verkauft Unified als obligatorisch
Die meisten MS-Vertreter, die Unified Support verkaufen, werden Ihnen sagen, dass Unified notwendig ist, da der in Ihrem Enterprise Agreement (EA) enthaltene Microsoft-Support nur einen Basis-Support darstellt. Daher benötigen Sie Unified, um einen besseren Support mit schnelleren Reaktionszeiten zu erhalten – zu einem Aufpreis. Dies könnte als dreifache Belastung des Microsoft-Support-Kunden interpretiert werden.
1) $ Ich bezahle bereits für grundlegende Supportleistungen im Rahmen meines Microsoft EA-Vertrags.
2) $$ Ich habe Premier Support von Microsoft erworben, um die von mir verwendeten Technologien abzudecken.
3) $$$ Ich kann nun Unified Support von Microsoft erwerben, der Technologien abdeckt, die ich nicht verwende, wobei die Kosten im Branchenvergleich um 50 % über meinen Premier Support-Kosten liegen.
Jedes Unternehmen braucht einen Fallschirm
Microsoft Unified Support ist nicht erforderlich, aber jeder Pilot braucht einen Fallschirm. Auf den ersten Blick scheinen Unternehmen nur zwei Möglichkeiten zu haben. Entweder sie abonnieren die Support-Services des Anbieters oder sie bauen ein eigenes Team auf, das sich um den gesamten Support außer Bugfixes und Sicherheitsupdates kümmert. Laut den Forschungsgruppen Gartner und IBRS gibt es jedoch praktikable Alternativen zu Microsoft von Drittanbietern.
Gartner-Bericht herunterladen »
Bedenken hinsichtlich der Bindung an einen Anbieter
Die Vertriebsmitarbeiter von Microsoft Unified Support weisen schnell darauf hin, dass jedes Unternehmen, das auf Microsoft-Technologien setzt, das Support-Sicherheitsnetz des neuen Unified-Modells benötigt. Damit könnten Sie Ihren eigenen Support-Mitarbeiterbestand reduzieren und einfach so viele Support-Tickets bei Microsoft eröffnen, wie Sie benötigen.
Es ist jedoch wichtig zu verstehen, warum das Unified-Modell überhaupt geschaffen wurde. Unified Support wurde als Reaktion auf eine für Microsoft Services durchgeführte Studie ins Leben gerufen, die zeigte, dass Microsoft im Vergleich zu seinen Mitbewerbern Salesforce, Oracle und SAP unterdurchschnittlich abschneidet. Tatsächlich musste Microsoft Services seine Support-Margen im gesamten mittelständischen und großen Unternehmenskundenstamm erhöhen, um mit anderen zunehmend profitablen Geschäftsbereichen wie Microsoft Cloud Services konkurrieren zu können.
Damit bleiben Microsoft-orientierten Unternehmen zwei offensichtliche Optionen. Entweder sie zahlen für das teurere Unified-Supportmodell oder sie stellen intern Personal ein, um die zunehmend komplexe Microsoft-Technologielandschaft zu unterstützen.
Kostensteigerungen im Jahresvergleich
Ab Februar 2023 alle Software Assurance Benefit (SAB)-Gutschriften wurden laut Microsoft eingestellt. Diese SAB-Gutschriften wurden verwendet, um Premier Support-Kunden einen „sanften” Übergang zu Unified zu ermöglichen. Mit der Abschaffung der SAB-Gutschriften spüren Unternehmen, die Microsoft Unified Support nutzen, nun die volle Last von Unified.
Darüber hinaus gibt es einen schlafenden Riesen, den die meisten Unternehmen übersehen: die Nutzung der Microsoft Cloud. Dies ist die wichtigste Leistungskennzahl bei Microsoft. Sie ist auch eine wichtige Variable in Ihrer einheitlichen Kostenkennzahl. Je mehr Cloud-Dienste Sie von Microsoft nutzen, desto höher sind Ihre einheitlichen Supportkosten. Da Microsoft darauf abzielt, Ihre Cloud-Nutzung von Jahr zu Jahr zu steigern, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass auch Ihre einheitlichen Supportkosten von Jahr zu Jahr steigen werden.
Erfahren Sie, wie die Kosten für den Unified Support von Microsoft berechnet werden »
Geschäftlich orientiert vs. vom Anbieter vorgegeben
Der Microsoft Premier Support war nicht perfekt, aber er hatte einen Vorteil: Unternehmen konnten genau den Support kaufen, den sie für ihren Betrieb tatsächlich benötigten. Das bedeutete auch, dass die Supportkosten in den Budgets von Jahr zu Jahr konsistent waren. Mit MSFT Unified ist dies nicht mehr der Fall. Man kann nicht nur Was Sie brauchen und die Vorhersagbarkeit der Kosten von einem Jahr zum nächsten ist eine Herausforderung.
CIOs müssen innovativ sein
Obwohl viele CIOs den Auftrag haben, Innovationen voranzutreiben, erhalten nur wenige Glückliche neue Budgets und Mitarbeiter, um diese Innovationen umzusetzen und zu unterstützen. Diejenigen, denen dies nicht gelingt, müssen einen Balanceakt vollbringen zwischen der Herausforderung der Ressourcenzuteilung und dem Druck, kostspielige Supportleistungen von Anbietern in Anspruch zu nehmen oder anscheinend den Support der Anbieter zu verlieren.
Mehr für Microsoft Enterprise Support zu bezahlen, ist keine Innovation. Wir empfehlen IT-Führungskräften, Investitionen zu priorisieren, die Wettbewerbsvorteile schaffen und das Wachstum ihrer Unternehmen vorantreiben. – Robert E. LaMear IV, Gründer, US CLOUD
Einheitlicher Support ist NICHT obligatorisch
Wir haben also erfolgreich festgestellt, dass Microsoft Unified Support nicht obligatorisch ist. Unternehmen haben drei mögliche Vorgehensweisen:
1) Microsoft Unified Enterprise Support weiterhin abonnieren und die jährlichen Kostensteigerungen in Kauf nehmen.
2) Aufbau eines eigenen internen Support-Teams, um Vorfälle der Schweregrade 1 bis 4 für alle unternehmenskritischen Microsoft-Technologien angemessen zu unterstützen.
3) Nutzen Sie einen bewährten Drittanbieter als Alternative zu MS Unified Support und finanzieren Sie Innovationen im Unternehmen mit den erzielten Einsparungen von 30 bis 50 %.
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