Der einheitliche Support von Microsoft ist zu teuer.
Die Stimme des Unternehmens: „Einheitlicher Support ist zu teuer“
Unternehmen weltweit sind sich einig, dass Microsoft Unified Support zu teuer ist. Erfahren Sie, wie IT-Beschaffungsteams und CIOs mit US Cloud 30 bis 50 % sparen.
Initiativen: Verhandlung von Microsoft-Verträgen | Strategische IT-Kostenoptimierung
Zielgruppen: CIOs und IT-Führungskräfte | Beschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement
Die Kosten für den kommerziellen Support von Microsoft steigen sprunghaft an
Microsoft Unified Support ist Teil der Microsoft Services-Organisation.
Laut einer Stellenanzeige von Microsoft wird dies als „die größte Umgestaltung des Microsoft-Supports in den letzten zwanzig Jahren“ beschrieben, „die unsere Angebote modernisiert und den Support für unsere Kunden vereinfacht“.
Und obwohl die kommerziellen Support-Optionen auf drei Unified-Pläne (Core, Advanced und Performance) vereinfacht wurden, empfinden viele ehemalige Microsoft Premier Support-Kunden Unified als „einfach zu teuer“.
Ab dem 1. Juli 2022 nur noch einheitliche Support-Option
Der Microsoft Unified Support hat alle aktuellen kommerziellen Supportangebote von Microsoft ersetzt.
Bildungseinrichtungen sowie staatliche, lokale und bundesstaatliche Behörden können bis zum 1. Juli 2024 Premier Support erwerben.
Im Jahr 2017 war der kommerzielle Support für Microsoft ein Geschäftsbereich mit einem Umsatz von 3,3 Milliarden US-Dollar und 11.000 Unternehmenskunden. Der Übergang von Premier zu Unified hat zu einem deutlichen Anstieg der Umsatzzahlen geführt, während der Anteil kleiner Unternehmen an der Kundenbasis leicht zurückgegangen ist, was für Microsoft geringere Kosten und höhere Margen zur Folge hatte.
Warum ist einheitlicher Support so teuer?
Mit Unified Support kann Microsoft Supportkosten für seine Cloud-Dienste berechnen, die zuvor ohne zusätzliche Kosten in den Premier Support-Plänen enthalten waren.
Die einheitlichen Kosten basieren auf dem Gesamtverbrauch eines Unternehmens an Microsoft-Clouddiensten, wie er im Vorjahr geschätzt wurde, auch wenn Dienste gekündigt wurden.
Die 6 % bis 12 %, die Microsoft für Support berechnet, zusammen mit 25 % bis 29 % für SA-Wartung, bringen Microsoft deutlich über den Branchendurchschnitt von 18 % bis 25 % für Wartung und Support.
„Die Support-Preise sind im Vergleich zu den Angeboten unserer Mitbewerber sehr günstig“, erklärte der Microsoft-Sprecher. „Für einige Kunden könnten zwar höhere Kosten entstehen, aber für die meisten wird es kaum oder gar keine Preiserhöhungen geben, und sie erhalten Zugang zu einer ganzen Reihe großartiger neuer Dienste, die Support für Cloud- und On-Premise-Produkte integrieren.“
— Kurt Mackie, Redmond Channel Partner
Bezahlen Sie Microsoft mehr für Unternehmenssupport und erhalten Sie weniger Qualität
Da Ihre Gebühren für den Unified Support nun auf der Grundlage eines Prozentsatzes Ihrer Nettoausgaben bei Microsoft berechnet werden, empfinden viele Unternehmen die Erhöhung um 30 bis 60 % im ersten Jahr als unzumutbar.
Es ist so, als könnte man früher genau das bestellen, was man wollte, und hätte jetzt nur noch Zugang zu einem teuren Buffet, bei dem man viele der angebotenen Speisen nie essen würde. Ach ja, und da viele proaktive Dienstleistungen jetzt „Selbstbedienung“ sind, muss man seinen Tisch auch selbst abräumen.
Kommt Ihnen das bekannt vor? Für diejenigen unter Ihnen, die in der Vergangenheit mit Microsoft (oder einem anderen lokalen Anbieter) zu tun hatten, klingt das sehr nach Wartungsgebühren. Und es stellt sich die Frage: Ist der Support oder die Wartung, für die Sie bezahlen, die tatsächlichen Leistungen wert, die Sie erhalten? Für viele Unternehmen lautet die Antwort „Nein“.
„Die Kosten für den einheitlichen Support basieren auf den Ausgaben für SA UND den Ausgaben für Online-Dienste UND den Ausgaben, die für SA für jedes Produkt getätigt worden wären, das in den letzten 5 Jahren ohne SA gekauft wurde!“
— Michael Silver,
Gartner-Bericht: Der einheitliche Support von Microsoft macht das Zählen von Stunden überflüssig, aber einige Unternehmen müssen nun für etwas bezahlen, das zuvor kostenlos war.
Einheitliche Verlängerungen erfordern mehr Zeit für die Prüfung und Verhandlung
Früher war Premier Support ein zusätzlicher Kostenfaktor zu Ihren jährlichen Microsoft-Gebühren, wobei Sie eine Gebühr entrichten mussten, die sich nach Faktoren wie der Anzahl der Stunden für die Problemlösung, der Stunden für die Support-Kontoverwaltung oder dem Support für ein bestimmtes Produkt richtete.
Entscheidend ist hierbei, dass in Ihrem Premier Support-Vertrag die Stunden, Services und Ressourcen, auf die Sie im Rahmen Ihres Microsoft-Supports Anspruch haben, klar festgelegt sind. Natürlich können die Kosten für diese Services variieren, aber zumindest können Sie ein festes Support-Niveau zu festen Kosten in Anspruch nehmen.
Obwohl verschiedene Unternehmen unterschiedliche Transparenzgrade hinsichtlich der Einzelpostenkosten selbst erreichen können, war die Grundlage für den Support Ihres Microsoft-Softwareportfolios an die tatsächlich benötigten Supportstunden gebunden.
Die Verlängerung des Unified Supports ist mit einem ganz anderen Aufwand verbunden, da sie auf Ihrem Cloud-Verbrauch im vergangenen Jahr, SA-Gutschriften, On-Premise-Lizenzen usw. basiert. Laut Gartner erfordert die Vorbereitung der Verlängerung des Unified Supports deutlich mehr Zeit. Sie sollten drei Monate vor der Verlängerung damit beginnen und Unified sollte niemals Teil Ihres Microsoft Enterprise Agreement (EA) sein, da dort die Kostensteigerungen oft übersehen werden.
Die Kosten für den einheitlichen Support von Microsoft steigen jedes Jahr
Ein schlafender Riese erwacht, den die meisten Unternehmen vorerst ignorieren. Microsoft Unified Enterprise Support.
Die Nutzung von Cloud-Diensten ist die wichtigste Leistungskennzahl bei Microsoft. Sie ist auch eine wichtige Variable in Ihrer einheitlichen Kostenkennzahl. Je mehr Cloud-Dienste Sie von Microsoft nutzen, desto höher sind Ihre einheitlichen Supportkosten. Da Microsoft sich zum Ziel gesetzt hat, die Cloud-Nutzung aller Unternehmen Jahr für Jahr zu steigern, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass auch Ihre einheitlichen Supportkosten Jahr für Jahr steigen werden.
In einigen Unternehmen können die IT-Einkaufsleiter den Anstieg von 12 bis 15 % während des ersten Jahres der Umstellung von Premier auf Unified verkraften. Möglicherweise sehen sie sogar über das zweite Jahr hinweg und nehmen den Anstieg von 10 bis 12 % in Kauf. Im dritten Jahr sehen sich jedoch viele mit einem effektiven Anstieg von 30 bis 45 % konfrontiert, der keine Anzeichen einer Verlangsamung zeigt. Die Suche nach einer Alternative zu Microsoft Unified bis zum dritten Jahr ist eine Priorität für die Unternehmensbeschaffung, da dies zu erheblichen sofortigen und zukünftigen Kosteneinsparungen führt.
MS Unified Wastes Unternehmens-IT-Budget
Obwohl viele CIOs den Auftrag haben, Innovationen voranzutreiben, erhalten nur wenige Glückliche neue Budgets und Mitarbeiter, um diese Innovationen umzusetzen und zu unterstützen.
Diejenigen, die dies nicht tun, müssen die Herausforderung der Ressourcenzuweisung mit dem Druck in Einklang bringen, kostspieligen Hersteller-Support in Anspruch zu nehmen oder scheinbar den Verlust des Hersteller-Supports zu riskieren.
„Mehr für Microsoft-Support zu bezahlen ist keine Innovation. Wir empfehlen IT-Führungskräften, Investitionen zu priorisieren, die Wettbewerbsvorteile schaffen und das Wachstum ihrer Unternehmen vorantreiben.“
— Robert E. LaMear IV, Gründer, US Cloud
Budget 8 % Microsoft EA Erhöhung zur Deckung der Supportkosten
Der unbegrenzte Microsoft-Produktsupport von Unified Support erscheint zunächst attraktiv, führt jedoch häufig zu erheblichen Kostensteigerungen für Unternehmen.
Unified Support wird in den nächsten fünf Jahren voraussichtlich zwei- bis fünfmal so viel kosten wie Premier, und bei den meisten Enterprise Agreements (EA) wird bei Vertragsverlängerung mit einer Erhöhung um 7 bis 9 % gerechnet.
Prognose für die Ausgaben für Microsoft Unified Support für 1 und 5 Jahre
Vergleichen Sie Ihren letzten Premier Support-Vertrag mit Ihrer aktuellen Microsoft Unified Support-Vereinbarung und setzen Sie sich dabei lieber hin.
Der Microsoft Enterprise Support ist wahrscheinlich der am schnellsten wachsende Posten bei den IT-Ausgaben. In der Regel liegt er um 28 % bis 46 % über dem Premier Support.
Sobald Sie wissen, welche Microsoft-Produkte und -Dienstleistungen Sie benötigen und welche Kosten für den Unified Support verursachen, tragen Sie diese in eine Tabelle ein und wenden Sie das erwartete Wachstum für die verschiedenen Produkte für einen Zeitraum von 5 Jahren an.
Darüber hinaus prognostizierte SAB-Gutschriften und SA-Rabatte, die 2023 verloren gehen werden.
Diese Analyse ermöglicht es Ihnen, eine effektive Prognose der Kosten für den einheitlichen Support für Ihr Unternehmen zu erstellen.
In der Regel 170 % bis 485 % mehr als Premier über einen Zeitraum von 5 Jahren.
Der Microsoft-Support durch Drittanbieter ist laut Gartner eine Möglichkeit zur Senkung der IT-Kosten und besonders interessant, wenn man die 5-Jahres-Roadmaps von Microsoft für den IT-Bereich und die Kosten für den einheitlichen Support miteinander vergleicht.
