Wie kann die US-Cloud unser Team wirklich unterstützen, ohne dass wir Zugriff auf das Microsoft-Backend oder den geschlossenen Code haben?

Zusammenfassung der Realität

• Erfahrene Profis: Unser Team besteht aus Experten mit langjähriger Erfahrung in allen Microsoft-Technologien.
• Klare Eskalationswege: In Fällen, die die Aufmerksamkeit von Microsoft erfordern, sorgt unser bewährter Eskalationsmanagementprozess dafür, dass Tickets effizient eskaliert und gelöst werden.
• Lizenzierte Diagnosetools: Unsere Ingenieure können Ihnen dabei helfen, die Ursache des Microsoft-Problems aufzudecken, selbst wenn es noch an Microsoft eskaliert werden muss (die Kenntnis der Ursache kann die Eskalation ohnehin beschleunigen).
• Engagierte TAM-Befürworter: Mit US Cloud steht Ihnen vom Zeitpunkt der Ticket-Erstellung bis zur Lösung und Schließung immer jemand zur Seite.

Beweis: US-Cloud-Experten lösen Microsoft-Probleme aller Schweregrade

Unser Team verfügt über Erfahrung mit Microsoft-Problemen aller Technologien und Schweregrade. In den wenigen Fällen, die nur Microsoft lösen kann, setzen sich Ihr dedizierter TAM und Ihr Eskalationsteam für Sie ein, bis Ihr Team eine Lösung erhält. Weitere Informationen darüber, wie US Cloud in Krisensituationen hilft, finden Sie in den folgenden Belegen.

Kundenvalidierung

Als alles blau wurde, waren wir als Erste zur Stelle. Das Critical Incident Response Team von US Cloud wurde innerhalb weniger Stunden mobilisiert, lieferte Lösungen bis zu zwei Tage schneller als Microsoft und half Kunden dabei, ihren Betrieb inmitten des Chaos wiederherzustellen.

Sehen Sie, wie US Cloud Kunden durch den Ausfall von CrowdStrike geführt hat

Der Microsoft-Supporttechniker von US Cloud identifizierte und behob schnell die Ursache einer Domain-Störung – eine veraltete Konfiguration innerhalb der Active Directory-Zertifikatsdienste des Kunden – und stellte den normalen Betrieb ohne Ausfallzeiten wieder her.

Siehe Fallstudie: Störungen der Domain verhindern

Ich habe einen Server ausgeschaltet, von dem wir alle dachten, dass er nichts tut, aber er hatte eine kleine Funktion, die übersehen worden war, also habe ich US Cloud angerufen. Nach 15 Minuten erhielt ich einen Rückruf ... und 20 Minuten später einen weiteren Rückruf von US Cloud mit einer Idee, die sie testen wollten ... Wir haben das gemeinsam umgesetzt und es hat perfekt funktioniert. Sechs Stunden später erhielt ich einen Anruf von Microsoft, in dem ich um meine Erlaubnis gebeten wurde, das Ticket zu schließen, mit dem sie nichts zu tun hatten.

Siehe Kundengespräch: Aegion

Ich erinnere mich an den Ingenieur, der damals alle unsere Domänencontroller auf etwas ohne GUI, also ohne grafische Benutzeroberfläche, aufgebaut hatte. Das machte die Fehlerbehebung sehr viel schwieriger, aber er schaffte es, sich dort einzuloggen und im Kern zu arbeiten. Er konnte sich dort einloggen und das Problem im Wesentlichen mit PowerShell-Befehlen beheben, sodass wir wieder arbeitsfähig waren.

Siehe Kundengespräch: Saint Louis University

Wir hatten einen Ausfall bei unserem Azure-Mandanten, der einen Host betraf und sich auf mehrere unserer Kunden aus dem Gesundheitswesen auswirkte, für die wir Dienstleistungen erbringen. Also ging ich auf das Portal und erstellte ein Ticket für einen kritischen Kundenausfall.

Und innerhalb einer Stunde, innerhalb einer Stunde, reagierte US Cloud mit vier Ingenieuren. Das war großartig, denn wir brauchten diese Vielfalt, da es sich letztendlich um ein einzigartiges Problem handelte und die Ursache eine Kombination aus einer Änderung der Firewall-Regeln und einem Load Balancer in der Cloud in Verbindung mit einigen ACLs war. Wir brauchten also mehrere Experten für verschiedene Fachgebiete, die sich darum kümmerten, das Problem behoben und den Dienst wiederhergestellt haben.

Und ich dachte nur: Wow, das war unglaublich. Das war anders als alles, was ich in meinen acht Jahren bei Premier mit Microsoft erlebt hatte, also dachte ich mir ... wir haben die richtige Entscheidung getroffen.

Siehe Kundengespräch: Bottomline Financial