Planes de soporte técnico de Azure.
PLANES DE SOPORTE AZURE
Compare las características y los precios del plan de soporte técnico de Microsoft Azure con el ahorro de hasta el 50 % que ofrecen los planes de soporte técnico de Azure en US Cloud.
| PLANES DE SOPORTE AZURE | Microsoft Azure Pro Direct |
Nube de EE. UU. Soporte técnico Azure Premier |
Microsoft Azure Unified Advanced |
Nube de EE. UU. Soporte técnico Azure Premier (respuesta rápida) |
Microsoft Azure Unified Performance (respuesta rápida) |
|---|---|---|---|---|---|
| Ámbito de aplicación | Microsoft Azure: Entornos de carga de trabajo de producción | Todos los productos de Microsoft, incluido Azure: producción y cargas de trabajo críticas para el negocio. | Todos los productos de Microsoft, incluido Azure: producción y cargas de trabajo críticas para el negocio. | Todos los productos de Microsoft, incluido Azure: producción y cargas de trabajo críticas para el negocio. | Todos los productos de Microsoft, incluido Azure: producción y cargas de trabajo críticas para el negocio. |
| Gestión de cuentas (TAM) | Equipo de prestación de servicios | Gerente de prestación de servicios Defensor técnico Ciudadanos estadounidenses |
Gerente de prestación de servicios | Gerente de prestación de servicios Defensor técnico Ciudadanos estadounidenses |
Gerente de prestación de servicios Defensor técnico |
| Ingeniero de servicio designado (DSE) | No | Sí Ciudadanos estadounidenses |
No | Sí Ciudadanos estadounidenses |
Sí |
| Soporte proactivo: programas automatizados y en línea | Según sea necesario | Según sea necesario | Según sea necesario | Según sea necesario | Según sea necesario |
| Soporte proactivo: evaluaciones de riesgos dirigidas por ingenieros, servicios de asesoramiento | Opcional, cargo adicional | Tu elección | Número específico de días incluidos | Tu elección | Número específico de días incluidos |
| PRS – Soporte reactivo | Según sea necesario | Tu elección | Según sea necesario | Tu elección | Según sea necesario |
| PRS – Servicios en línea | Incluido en las tarifas de Azure al 8 %. | Tu elección | Incluido en las tarifas al 8 % del coste para Office 365 y al 10 % para Azure, Dynamics. | Tu elección | Incluido en las tarifas al 10 % del coste para Office 365 y al 12 % para Azure, Dynamics. |
| Tiempo de respuesta inicial | 60 minutos crítico, 4 horas estándar | 15 minutos | 60 minutos crítico, 4 horas estándar | 15 minutos | 15 minutos crítico, 4 horas estándar |
| Actualizaciones y migraciones | No | Sí | No | Sí | No |
| Soporte de tercer nivel | No | Enrutamiento prioritario para todos los incidentes | Enrutamiento prioritario para casos críticos | Enrutamiento prioritario para todos los incidentes | Enrutamiento prioritario para todos los incidentes |
