Resumen ejecutivo sobre el soporte en la nube en EE. UU. para 2024.

Imagínese lo siguiente: su sistema crítico está caído. Su equipo está en plena actividad. Ha enviado un ticket de soporte técnico a Microsoft y ahora está esperando... y esperando... y esperando. ¿Le suena familiar?

Aquí es donde esta historia da un giro inesperado. En 2024, cientos de líderes empresariales como usted están a punto de hacer algo que podría parecer contradictorio: abandonar el sistema de soporte técnico de Microsoft en busca de algo mejor. Pero, ¿por qué alguien abandonaría al creador del software para recurrir al soporte técnico de terceros?

Conozca US Cloud, la fuerza rebelde que está revolucionando el mundo del soporte técnico de Microsoft. No son solo otro proveedor de soporte técnico más, sino el único sustituto independiente reconocido por Gartner para el soporte técnico Microsoft Premier/Unified a nivel mundial. Y están haciendo algo que parecía imposible: ofrecer un soporte técnico de Microsoft dos veces más rápido y a mitad de precio.

Pero aquí está lo más sorprendente: cuando los equipos de ventas de Microsoft se enteran de que algunas empresas están considerando cambiar de proveedor, suelen recurrir a tácticas de miedo, incertidumbre y duda (FUD, por sus siglas en inglés). Es como ver a un gigante tecnológico darse cuenta de que ya no es el único en el mercado.

Descubramos qué es lo que hace que esta historia de David y Goliat sea tan fascinante:

• Una rapidez que parece demasiado buena para ser verdad: cada ticket de asistencia técnica recibe una respuesta inicial en 15 minutos. Sí, todos y cada uno de ellos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Y está respaldado por garantías financieras.
• La ventaja de contar con un equipo local: mientras que otros externalizan su servicio de asistencia, US Cloud mantiene todo en el país. Sus más de 350 ingenieros certificados por Microsoft (con una media de 14,5 años de experiencia) tienen su sede en Estados Unidos.
• El secreto del 80/20: el 80 % de los problemas se resuelven internamente. ¿Y el 20 % restante? Cuentan con una red de socios de élite y líneas directas con los equipos de productos de Microsoft.

El 80 % de los problemas son resueltos por el equipo de expertos de US Cloud.

«Pero, ¿no perjudicará esto nuestra relación con Microsoft?», se preguntará usted. He aquí la sorprendente verdad: ninguno de los clientes de US Cloud, ni actuales ni anteriores, ha informado de ningún problema con su relación con Microsoft. Los equipos del acuerdo empresarial (EA) y los equipos de asistencia son entidades independientes en Microsoft, y cuando la asistencia queda fuera de la mesa, las conversaciones sobre el EA se simplifican.

En una época en la que las amenazas cibernéticas están por todas partes, aquí hay un dato interesante: US Cloud ha mantenido un historial de seguridad perfecto desde el primer día, algo que ni siquiera el servicio Premier Support de Microsoft puede afirmar. Todos los datos de los clientes se cifran tanto en tránsito como en reposo, cumpliendo así los estrictos requisitos de los clientes federales de EE. UU.

¿Le preocupa el cambio? Aquí es donde la historia se vuelve aún mejor. La mayoría de las empresas completan su transición en solo 2-4 días hábiles. ¿Tiene tickets abiertos? Son gestionados de forma fluida por un gestor de cuentas técnico dedicado y un equipo de éxito del cliente.

Rápida migración en 2-4 días con una interrupción mínima.

Para las empresas que desean optimizar su soporte técnico de Microsoft en 2024, la elección es cada vez más clara: seguir con el statu quo y seguir pagando precios elevados por un soporte técnico más lento, o unirse a la revolución de las empresas que ahorran entre un 30 % y un 50 % y obtienen respuestas en cuestión de minutos, en lugar de horas.

Recuerde: a veces, el mejor soporte técnico para los productos de Microsoft no proviene de Microsoft, sino de especialistas cuya única misión es hacerlo mejor.