El soporte técnico para software de terceros de US Cloud le ayuda a reducir sus gastos en TI.

Gartner descubre que el soporte de software de terceros de US Cloud reduce el gasto en software de Microsoft en un 50 % con una calidad de servicio igual o superior.

El software es el segundo gasto más elevado en el ámbito de las tecnologías de la información, lo que se traduce en una lucha constante por parte de los responsables de compras y gestión de proveedores para encontrar nuevas formas de reducir el gasto en software sin renunciar a las soluciones que necesitan.

Los servicios asequibles siempre vienen acompañados de algún tipo de advertencia, pero un estudio reciente de Gartner revela que existen algunas alternativas independientes de terceros que pueden reducir su gasto en software hasta en un 50 % y, al mismo tiempo, ofrecerle el mismo nivel de servicios que busca, o incluso mejor. Entre las cinco mejores opciones se encuentra US Cloud. No solo ofrecemos soporte completo de Microsoft, sino que vamos aún más allá.

El soporte de software independiente de terceros (TPSS) es, según la definición de Gartner, una alternativa de menor coste a las tarifas de mantenimiento, soporte y servicios de consultoría que cobran los grandes proveedores como Microsoft, IBM, Oracle y SAP.

Los proveedores de TPSS no son socios de canal autorizados, sino que ofrecen asistencia totalmente independiente. Esto significa que entidades como US Cloud no tienen ninguna relación con el fabricante de equipos originales (OEM) ni con el proveedor de software independiente (ISV).

En esencia, US Cloud no puede acceder a la propiedad intelectual, las actualizaciones de software, las actualizaciones de firmware ni obtener soporte OEM/ISV de nivel 3 o soporte técnico. En su lugar, ofrecemos un soporte basado en la nube que refleja o mejora el modelo de soporte Unified/Premier que ofrece Microsoft.

A efectos del estudio de Gartner, se seleccionaron proveedores de servicios TPSS óptimos, como US Cloud, en función de las ventajas que ofrecían sus soluciones en los siguientes aspectos:

• Reducción del gasto en software
  Los gastos operativos relacionados con el mantenimiento del software fueron el centro de atención de esta sucursal, donde el ahorro medio anual gracias a un TPSS se sitúa en torno al 50 %. En comparación con el mantenimiento anual, los modelos de precios y las políticas de asistencia de los grandes proveedores como Microsoft, las ventajas financieras interanuales son fundamentales para el éxito del TPSS.
• Contratos personalizados para una mayor flexibilidad
  Las organizaciones que utilizan proveedores externos pudieron mejorar de forma constante la flexibilidad de sus contratos de mantenimiento y asistencia técnica de software, lo que les permitió renunciar a las versiones nuevas o futuras del software y a las actualizaciones si se consideraban demasiado costosas o innecesarias para el modelo de negocio. Mientras que un megaproveedor incluiría estas actualizaciones como parte del contrato, lo que encarecería el precio, los servicios de TPSS dan más margen a los presupuestos de TI y permiten a las empresas seleccionar las soluciones que desean financiar de forma más detallada.
• Prestación de servicios especializados
  Estos servicios incluyen código personalizado, modificaciones y requisitos específicos de productos únicos, así como acuerdos de nivel de servicio (SLA) mejorados en algunos casos. Por ejemplo, US Cloud ofrece SLA con respaldo financiero que garantizan una respuesta en 15 minutos a cualquier ticket de soporte enviado, algo que Microsoft no puede ofrecer ni siquiera en su plan de soporte unificado más caro.
• Acuerdos personalizados para plazos más cortos
  Por lo general, los megaproveedores tienen un contrato de mantenimiento anual a largo plazo. Este suele tener una duración de entre 3 y 5 años y ofrece precios reducidos y una asistencia mejorada, con las últimas novedades tecnológicas cubiertas en función de sus necesidades. Sin embargo, estos son más costosos que los acuerdos selectivos, como la asistencia a corto plazo o mensual de los proveedores de TPSS. Si tiene un producto específico que necesita asistencia, Microsoft le ayudará, pero normalmente se trata de un paquete de asistencia que le obliga a pagar por todo lo que incluye, incluso si no utiliza algunos de esos servicios. Con alguien como US Cloud, ahorrará dinero al pagar solo por los servicios que necesita a una tarifa más baja que la que le cobraría Microsoft.
• Utilizar las propuestas de TPSS de menor precio como ventaja
  Al negociar con los grandes proveedores de software, puede mencionar un servicio de TPSS como forma de amenazar con rescindir el contrato. Esto funciona porque, en esencia, eliminará una fuente de ingresos de su red si lo lleva a cabo. Como contramedida, es probable que reduzcan el precio de su contrato para intentar igualar los servicios que ofrece el TPSS. Esto permite al departamento de compras utilizar propuestas de menor precio como moneda de cambio en el proceso de renovación. Se recomienda mencionar el nombre de US Cloud en el proceso de negociación con el servicio de asistencia de Microsoft, ya que esto ha dado lugar a reducciones de precio de hasta un 30 % del total del contrato.

Más de 400 empresas globales se unirán a US Cloud en 2024 para obtener un soporte técnico de Microsoft más rápido y económico, tras haber sustituido por completo el soporte técnico Unified/Premier de Microsoft por el soporte técnico 24/7 de US Cloud, disponible en todo el territorio nacional de EE. UU.

Fundada en 2017, US Cloud se centra en sustituir las ofertas de soporte técnico de Microsoft por otras más económicas, con servicios de asistencia que abarcan todos los productos de Microsoft. Este amplio soporte técnico tiene la ventaja añadida de reducir el gasto en asistencia informática entre un 30 % y un 50 %.  

US Cloud ofrece asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con ingenieros nacionales con sede en EE. UU. que trabajan en tres turnos para atender las necesidades de los clientes en cualquier zona horaria o mercado internacional. US Cloud cumple con el Suplemento de la Normativa Federal de Adquisiciones de Defensa (DFARS) y es capaz de prestar asistencia a entidades gubernamentales en entornos GCC. De hecho, a principios del año pasado sustituimos a Microsoft como la principal opción de asistencia para el programa Solutions for Enterprise-Wide Procurement (SEWP).  

Independientemente del tipo de tecnología de Microsoft que utilice, US Cloud puede ofrecerle asistencia para cualquier problema, independientemente de su gravedad. Nuestros ingenieros internos garantizan una respuesta a las solicitudes de asistencia en un plazo máximo de 15 minutos, con acuerdos de nivel de servicio (SLA) respaldados financieramente para cumplir nuestra palabra. Resolvemos el 85 % de todas las solicitudes de asistencia internamente y aquellas que requieren ser escaladas a Microsoft se gestionan a través de nuestros socios externos de escalado de máxima prioridad.

Ofrecemos soporte para productos de Microsoft en la nube, híbridos y locales, incluidas todas las tecnologías de Microsoft que hayan superado su fecha límite de soporte técnico. Podemos ayudarle a ampliar estos servicios hasta diez años más para que tenga tiempo de prepararse para una futura actualización.  

Además del soporte estándar, US Cloud cuenta con un catálogo de servicios proactivos con compromisos dirigidos por ingenieros que proporcionan información sobre comprobaciones del estado de los sistemas, evaluaciones de seguridad, herramientas de diagnóstico propias para la preparación de Azure, soporte para la migración, charlas informativas y mucho más.

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