Terceros: Un programa de soporte técnico de Microsoft – Escalación de Microsoft (ep3).

Me alegro de estar aquí, Tipper. 

No, eso es un error. Dejar Unified Support no significa que Microsoft corte lazos contigo por completo. Solo significa que ya no utilizas su paquete de soporte, pero sigues teniendo acceso a otros servicios y recursos de Microsoft. 

Microsoft es excelente en ventas y marketing, y parte de ello implica crear dudas sobre los proveedores externos. Podrían sugerir que los socios no disponen de las certificaciones, el personal o el modelo de prestación de servicios adecuados para gestionar escalamientos complejos. Pero, en realidad, eso no es cierto para muchos proveedores externos. 

Por supuesto. Muchos proveedores externos, incluido U.S. Cloud, mantienen una sólida relación con Microsoft. Tenemos la capacidad de escalar problemas directamente a Microsoft en nombre de nuestros clientes cuando es necesario. Por lo tanto, no hay ninguna interrupción en el soporte o la calidad. 

La mayoría de los clientes trabajan con un CSP (proveedor de soluciones en la nube), que proporciona licencias y asistencia de nivel uno y dos. Si hay un problema más complejo, el equipo de soporte de terceros, como U.S. Cloud, puede intervenir para ayudar con problemas de mayor nivel y escalarlos a Microsoft si es necesario. 

Exactamente. Ya sea sea a través de la intervención directa o la escalación, los proveedores externos garantizan que sus clientes reciban la misma calidad de soporte que esperarían del Soporte Unificado de Microsoft, pero a menudo a un costo reducido. 

Es una preocupación habitual, pero, en realidad, un socio sólido puede resolver la mayoría de los problemas por sí mismo sin necesidad de recurrir a Microsoft. Si nos fijamos en proveedores como U.S. Cloud, resolvemos entre el 75 % y el 80 % de todos los casos de asistencia sin necesidad de acudir a Microsoft, lo que ahorra tiempo y dinero al cliente. 

Exactamente. Un socio de confianza puede encargarse de la mayor parte del trabajo y solo escalar los casos realmente complejos que requieren la intervención de Microsoft. Es se trata de aprovechar la experiencia experiencia para minimizar las interrupciones para el cliente. 

Exacto. Obtienen un soporte de calidad de socios como U.S. Cloud a un menor coste, y las escaladas solo se producen cuando es absolutamente necesario. Es una situación beneficiosa para el cliente.