Servicios financieros: Acceda a millones de euros de capital.

• Las instituciones financieras consideran cada vez más a Microsoft Unified Support como una importante fuente de capital de transformación recuperable, en lugar de un gasto operativo fijo.
• Los costes del servicio Microsoft Unified Support aumentan automáticamente a medida que las organizaciones amplían su uso de Azure, Copilot, Microsoft 365, herramientas de seguridad y cargas de trabajo de IA, incluso cuando el uso del servicio de asistencia no aumenta de forma significativa.
• Las grandes empresas financieras podrían recuperar millones de euros al año sustituyendo u optimizando el servicio Microsoft Unified Support mediante proveedores externos como US Cloud.

En los sectores bancario, de seguros, de pagos y de mercados de capitales a nivel mundial, los responsables tecnológicos están descubriendo una fuente inesperada de capital para la transformación: su contrato de soporte técnico de Microsoft. Para muchas grandes instituciones financieras, Microsoft Unified Support se ha convertido silenciosamente en una de las partidas más costosas del presupuesto tecnológico, una que se amplía automáticamente a medida que las organizaciones se modernizan, pero que rara vez ofrece un valor proporcional.

El resultado es una pérdida creciente de capital que debería estar impulsando la implantación de la IA, reforzando la detección del fraude y financiando una modernización que se debería haber llevado a cabo hace tiempo. Los directores de sistemas de información, los responsables de compras y los equipos de FinOps se están planteando ahora la pregunta adecuada:

Ese cambio de mentalidad está impulsando la rápida adopción de proveedores externos de asistencia técnica de Microsoft y de alternativas a Microsoft Unified Support, como US Cloud, en todo el sector de los servicios financieros, no como una medida de reducción de costes, sino como una estrategia deliberada de reasignación de capital.

• Las entidades financieras están recuperando millones en capital al sustituir los costosos contratos de Microsoft Unified Support por proveedores externos de asistencia técnica de Microsoft, como US Cloud.
• Los costes del servicio Microsoft Unified Support aumentan automáticamente a medida que las organizaciones amplían sus cargas de trabajo de Microsoft Azure, Microsoft 365, Microsoft Copilot y seguridad, incluso cuando el volumen de tickets de asistencia se mantiene estable.
• Las grandes empresas del sector de los servicios financieros suelen poder reducir los costes de asistencia técnica de Microsoft entre un 30 % y un 50 %, lo que les permite destinar millones de euros al año a: la detección de fraudes basada en la inteligencia artificial, la automatización de los procesos contra el blanqueo de capitales, la modernización de la ciberseguridad, la transformación de la infraestructura en la nube y la implantación de la inteligencia artificial en la empresa.
• Cuanto más rápido amplíen los bancos, las aseguradoras y los proveedores de servicios de pago sus iniciativas de inteligencia artificial, más rápido aumentarán los gastos de Microsoft Unified Support según el modelo de precios basado en el consumo de Microsoft.
• Los principales directores de sistemas de información (CIO), responsables de compras y equipos de FinOps consideran ahora la optimización del soporte técnico de Microsoft como una iniciativa estratégica de reasignación de capital, en lugar de un mero ejercicio de reducción de costes.
• Las instituciones financieras están adoptando cada vez más modelos híbridos de soporte técnico de Microsoft que: mantienen las relaciones estratégicas con Microsoft, estabilizan los costes del soporte técnico, mejoran la capacidad de respuesta de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y permiten elaborar presupuestos de TI predecibles.
• Los proveedores externos de asistencia técnica de Microsoft ayudan a las empresas a sustituir el servicio Microsoft Unified Support por una oferta con unos costes más predecibles, acuerdos de nivel de servicio (SLA) de nivel empresarial y menores gastos de asistencia de Microsoft, al tiempo que mantienen una asistencia de nivel empresarial para: Azure, Microsoft 365, Dynamics 365, Power Platform y las tecnologías de seguridad de Microsoft.
• Los fondos recuperados del presupuesto destinado al soporte técnico de Microsoft se están reasignando a prioridades competitivas, entre las que se incluyen: la detección de fraudes en tiempo real, la gobernanza de la inteligencia artificial, la seguridad de modelo «Zero Trust», la automatización del cumplimiento normativo y la reducción de la deuda técnica.
• En 2026, muchas instituciones financieras consideran que la optimización de Microsoft Unified Support es una de las formas más rápidas de financiar la modernización de la inteligencia artificial sin tener que solicitar nuevos aumentos presupuestarios aprobados por el consejo de administración.

En 2026, las instituciones financieras mundiales se enfrentan a una serie de presiones sin precedentes y cada vez mayores. Se les pide que, al mismo tiempo:

• Implementar la IA de forma responsable a escala empresarial: para la detección de fraudes, la modelización de riesgos y la inteligencia sobre los clientes
• Modernizar una infraestructura con décadas de antigüedad sin interrumpir la prestación de servicios
• Protéjase contra las amenazas cibernéticas cada vez más sofisticadas, como el fraude basado en la inteligencia artificial y los actores estatales
• Cumplir con la creciente normativa internacional, como la DORA, Basilea IV y los requisitos de ciberseguridad de la SEC, que están en constante evolución
• Reducir los costes operativos al tiempo que se mejora la experiencia del cliente y el posicionamiento competitivo

Hoy en día, muchas instituciones llevan a cabo operaciones críticas íntegramente dentro del ecosistema de Microsoft, lo que incluye Microsoft Azure, Microsoft 365, Dynamics 365, Power Platform, Microsoft Sentinel y Microsoft Copilot. Microsoft se ha convertido en una infraestructura fundamental. Y ese compromiso con la infraestructura conlleva una obligación de asistencia técnica cada vez más costosa.

Para las empresas en dificultades o con márgenes limitados que ya se enfrentan a procesos de reestructuración, a la presión del ratio de costes sobre ingresos y a la carga de una tecnología obsoleta, cualquier gasto importante en tecnología requiere ahora una justificación estratégica clara. Para muchas de ellas, Microsoft Unified Support ya no cumple ese requisito.

Los precios de Microsoft Unified Support difieren de los modelos tradicionales de asistencia empresarial, ya que los costes varían en función del consumo de productos de Microsoft, en lugar de depender del uso real de la asistencia. En lugar de estar vinculados al uso real de la asistencia —volumen de tickets, complejidad de las incidencias, horas consumidas—, los precios de Unified Support varían en función de un porcentaje del gasto total en productos de Microsoft.

El resultado: a medida que las entidades financieras amplían la implementación de la IA en Microsoft Azure, Microsoft Copilot y las cargas de trabajo de seguridad de Microsoft, los costes de Microsoft Unified Support aumentan automáticamente.

Esto genera un problema estructural. Las mismas inversiones destinadas a aumentar la competitividad de la institución aumentan directamente unos costes de mantenimiento que no aportan ninguna ventaja competitiva adicional. Cuanto más agresivamente se moderniza una organización, más se ve penalizada por el aumento de las obligaciones de mantenimiento.

Para las instituciones financieras que intentan liberar capital para invertir en inteligencia artificial, sistemas de detección de fraudes y programas de modernización, esta situación es insostenible. Los responsables de abastecimiento y compras que son conscientes de ello están considerando ahora la optimización del soporte técnico de Microsoft como una iniciativa de recuperación de capital de máxima prioridad.

Las siguientes estimaciones ilustran cómo las principales instituciones financieras mundiales podrían reducir los costes del servicio Microsoft Unified Support y liberar capital mediante la adopción de una estrategia de soporte técnico de Microsoft a cargo de terceros.

Cuando las entidades financieras consiguen ahorrar millones gracias a la optimización del soporte técnico de Microsoft, surge la pregunta: ¿dónde se invierte ese capital para obtener el mayor rendimiento competitivo? Las entidades más avanzadas desde el punto de vista estratégico están destinando esos ahorros a cuatro áreas.

1. Detección de fraudes y prevención de delitos financieros mediante inteligencia artificial

Las pérdidas por fraude en el sector de los servicios financieros siguen aumentando. El fraude impulsado por la inteligencia artificial —incluido el fraude de identidad sintética, la apropiación de cuentas mediante deepfakes y el fraude en los pagos en tiempo real— está superando a los sistemas de detección tradicionales a un ritmo alarmante. Las instituciones que se basan en sistemas de detección de fraude basados en reglas están cada vez más expuestas.

Los ahorros recuperados gracias a Microsoft Unified Support proporcionan una vía de financiación directa para:

• Modelos de detección de fraudes basados en IA en tiempo real, entrenados con datos de comportamiento a nivel de transacción
• Sistemas de aprendizaje automático para el reconocimiento de patrones en la lucha contra el blanqueo de capitales (AML)
• Detección de identidades falsas en los procesos de alta y de crédito
• Herramientas de investigación asistidas por IA que reducen la carga de trabajo de los analistas y mejoran la precisión de la detección
• Infraestructura para el intercambio de señales de fraude entre líneas de negocio y zonas geográficas

2. Modernización del núcleo y eliminación de la deuda técnica

La mayoría de las instituciones financieras acumulan una importante deuda técnica: flujos de trabajo dependientes de mainframes, arquitecturas de datos fragmentadas, middleware obsoleto y sistemas redundantes que consumen enormes recursos operativos y limitan la agilidad estratégica.

Los programas de modernización se estancan no por falta de voluntad, sino por la falta de capital fácilmente disponible. El ahorro que supone el soporte técnico de terceros para Microsoft cambia esa ecuación, ya que ayuda a las instituciones financieras a redirigir el gasto operativo hacia iniciativas de modernización. Las instituciones están destinando los fondos recuperados a:

• Modernización de la plataforma bancaria central y transición hacia una arquitectura basada en las API
• Consolidación de plataformas de datos y migración a entornos nativos de la nube
• Retirada de aplicaciones heredadas y reingeniería de los flujos de trabajo
• Infraestructura de pagos en tiempo real y facilitación de la banca abierta
• Programas de optimización de costes en la nube y de madurez de FinOps

Para muchas instituciones, reducir la deuda técnica generará un mayor retorno de la inversión a largo plazo que cualquier implementación concreta de IA, ya que sienta las bases de una infraestructura sólida que la IA necesita para funcionar con eficacia.

3. Infraestructura de IA e inteligencia empresarial

Más allá de la detección del fraude, los casos de uso de la IA en los servicios financieros se están multiplicando rápidamente: modelización de riesgos, automatización del cumplimiento normativo, hiperpersonalización del cliente, mejora de las funciones de los asesores e inteligencia de tesorería. Cada uno de ellos requiere una inversión en infraestructura que compite por un capital limitado.

Los fondos liberados gracias a la optimización de Microsoft Unified Support pueden destinarse a:

• Infraestructura de Azure AI y GPU para el entrenamiento y la inferencia de modelos
• Programas de implantación de Copilot que incluyen gobernanza, formación y gestión del cambio
• Ingeniería de datos y desarrollo de un almacén de características para flujos de trabajo de aprendizaje automático empresarial
• Marcos de gobernanza de la IA exigidos por los organismos reguladores y las funciones internas de gestión de riesgos
• Plataformas de modelización cuantitativa de riesgos y análisis de escenarios

4. Ciberseguridad y resiliencia operativa

Las empresas de servicios financieros se enfrentan al panorama de amenazas más complejo de todos los sectores. El cumplimiento de la normativa DORA, la resiliencia frente al ransomware, la arquitectura Zero Trust y la modernización de los centros de operaciones de seguridad (SOC) no son opcionales, sino imperativos normativos. Sin embargo, muchas instituciones se ven obligadas a destinar fondos insuficientes a los programas de ciberseguridad debido a otras prioridades presupuestarias en materia de tecnología.

La optimización del soporte técnico aborda directamente esta cuestión:

• Ahorro de entre 6 y 10 millones de dólares → Implantación completa de una arquitectura Zero Trust
• Ahorro de entre 10 y 15 millones de dólares → Modernización del SOC con detección de amenazas basada en IA
• Ahorro de entre 15 y 20 millones de dólares → Gestión global de identidades y capacidad de recuperación ante ataques de ransomware

Para las instituciones sujetas a las obligaciones de la DORA, la posibilidad de reasignar el presupuesto existente —sin solicitar nuevos fondos— a programas de resiliencia supone una ventaja significativa desde el punto de vista operativo y de gobernanza.

Las estructuras de costes de Microsoft Unified Support crean una dinámica de efecto acumulativo peligrosa para las empresas que están ampliando de forma agresiva sus iniciativas de transformación hacia la IA y la nube. A medida que se amplían las iniciativas de IA:

• Aumenta el número de licencias de Copilot → Aumenta el gasto en servicios de Microsoft
• Aumentan las cargas de trabajo de Azure AI → Aumenta el consumo de la nube
• Se amplía la oferta de herramientas de seguridad → Aumenta la presencia de Microsoft
• Cada aumento → El coste del servicio de asistencia unificada aumenta automáticamente

La institución se encuentra ante una paradoja: cuanto más rápido persigue una ventaja competitiva basada en la inteligencia artificial, más rápido aumentan sus costes de soporte de Microsoft, lo que consume precisamente el capital que necesita para sostener esa transformación.

La oportunidad de liberar capital ya no depende únicamente del departamento de TI, sino que cada vez más se basa en la colaboración entre los directores de sistemas de información (CIO), los responsables de compras y los equipos de FinOps. Este cambio refleja una idea cada vez más extendida: la vía más rápida para obtener financiación para la transformación puede consistir en sustituir Microsoft Unified Support y optimizar las condiciones económicas de los proveedores actuales, en lugar de solicitar un nuevo presupuesto.

Los responsables de compras y FinOps que conocen el modelo de precios basado en el consumo de Microsoft pueden identificar y cuantificar la evolución de los costes de soporte asociados a las inversiones previstas en IA y en la nube, antes de que dichos costes se materialicen. Ese análisis prospectivo permite justificar la optimización antes de que la situación se vuelva crítica.

Los mejores responsables de aprovisionamiento del sector de los servicios financieros ya no se limitan a negociar descuentos. Analizan de forma proactiva dónde se producen las fugas de capital, identifican las oportunidades de reasignación más rentables y colaboran con los directores de sistemas de información (CIO) para elaborar el análisis de viabilidad de las estrategias de soporte híbridas.

La mejor práctica que se está imponiendo no consiste en un cambio radical que suponga abandonar a Microsoft, sino en un modelo alternativo híbrido de «Microsoft Unified Support» que combina la colaboración estratégica con Microsoft con un soporte técnico de terceros más económico. Se trata de un modelo híbrido deliberado que mantiene las relaciones estratégicas con Microsoft cuando es necesario, al tiempo que libera capital mediante un soporte operativo optimizado.

Las principales instituciones financieras están diseñando mecanismos de apoyo híbridos que:

• Mantener la colaboración directa con Microsoft en materia de asesoramiento estratégico, negociaciones de licencias y coordinación de la hoja de ruta
• Canalice el servicio de reparación y asistencia ante incidencias operativas a través de US Cloud para reducir los costes de forma significativa
• Mantener o mejorar los niveles del SLA: los ingenieros certificados de US Cloud ofrecen tiempos de respuesta competitivos con los de Microsoft Unified
• Eliminar el aumento de los costes indexado al consumo que impulsa la inflación del servicio de asistencia unificada
• Establecer un modelo de costes de soporte predecible y de coste fijo que simplifique la planificación de FinOps

El resultado es un acuerdo que reduce los costes entre un 30 % y un 50 %, mejora la previsibilidad presupuestaria y destina cada año millones de euros a los programas de inteligencia artificial, lucha contra el fraude y modernización que determinan la competitividad.

¿Cómo están las entidades financieras obteniendo capital a partir de los contratos de asistencia técnica de Microsoft?

Las instituciones financieras están sustituyendo el servicio Microsoft Unified Support por proveedores externos de asistencia técnica de Microsoft, como US Cloud, que ofrece un servicio de asistencia de nivel empresarial equivalente a un coste entre un 30 % y un 50 % inferior. El ahorro —que suele oscilar entre 5 y 20 millones de dólares al año, o incluso más— se destina a programas de inteligencia artificial, detección de fraudes y modernización sin necesidad de solicitar nuevas aprobaciones presupuestarias.

¿Qué es Microsoft Unified Support y por qué cada vez es más caro?

Microsoft Unified Support es un contrato de asistencia técnica para empresas cuyo precio se calcula como un porcentaje del gasto total en servicios de Microsoft. A medida que las instituciones amplían sus inversiones en Azure, Copilot, M365 y seguridad, sus costes de asistencia técnica aumentan automáticamente, incluso si el volumen de incidencias se mantiene estable. Este modelo indexado al consumo implica que cada inversión en IA o en la nube también incrementa la factura de asistencia técnica.

¿Cómo funciona el sistema de precios de Microsoft Unified Support?

Los precios de Microsoft Unified Support suelen basarse en un porcentaje del gasto total de la organización en productos de Microsoft, en lugar de en el uso real del servicio de asistencia. A medida que las empresas amplían su uso de Microsoft Azure, Microsoft 365, Microsoft Copilot, herramientas de seguridad e infraestructura en la nube, los costes de Microsoft Unified Support suelen aumentar automáticamente, incluso si el volumen de tickets de asistencia se mantiene relativamente estable.

Este modelo de precios indexado al consumo implica que las organizaciones que apuestan por la modernización de la IA y la transformación a la nube pueden ver cómo los costes de soporte técnico aumentan a la par que sus inversiones en Microsoft. En consecuencia, muchos directores de sistemas de información (CIO), responsables de compras y equipos de FinOps están evaluando proveedores externos de soporte técnico para Microsoft, como US Cloud, con el fin de reducir el incremento de los costes de soporte, mejorar la previsibilidad presupuestaria y destinar el ahorro a iniciativas de IA, ciberseguridad, detección de fraudes y modernización.

¿De cuánto capital pueden disponer realmente las instituciones financieras?

El ahorro depende del tamaño del parque de productos de Microsoft. Las instituciones de tamaño medio suelen obtener entre 4 y 12 millones de dólares al año; las grandes empresas internacionales suelen recuperar entre 10 y 20 millones de dólares, o incluso más. La tasa de ahorro suele situarse entre el 30 % y el 50 % del gasto actual en el servicio Unified Support.

¿Es seguro el soporte técnico de terceros para Microsoft en el caso de las instituciones financieras sujetas a regulación?

Sí. Los proveedores externos, como US Cloud, prestan asistencia técnica en virtud de acuerdos de nivel de servicio (SLA) contractuales sin modificar el software ni las licencias de Microsoft. Este modelo se utiliza ampliamente en el sector de los servicios financieros a nivel mundial y es compatible con los marcos de cumplimiento normativo DORA, SOX, SEC y OCC. Las organizaciones deben consultar con sus asesores jurídicos para verificar su contexto normativo específico.

¿Por qué las entidades financieras están optando por el soporte técnico de terceros para Microsoft?

Las instituciones financieras están recurriendo cada vez más a proveedores externos de asistencia técnica de Microsoft, ya que los costes del servicio Microsoft Unified Support suelen aumentar automáticamente a medida que las organizaciones amplían su uso de Microsoft Azure, Microsoft 365, Microsoft Copilot, la infraestructura en la nube y las cargas de trabajo de IA. Muchos directores de sistemas de información (CIO), responsables de compras y equipos de FinOps buscan alternativas que ofrezcan precios más predecibles, ingenieros sénior certificados por Microsoft, tiempos de respuesta más rápidos y unos costes generales de asistencia técnica de Microsoft más bajos.

Los proveedores externos de asistencia técnica de Microsoft, como US Cloud, ayudan a las empresas a reducir los costes de asistencia de Microsoft entre un 30 % y un 50 %, al tiempo que mantienen una cobertura de asistencia de nivel empresarial. Las entidades financieras están destinando esos fondos recuperados a la detección de fraudes basada en la inteligencia artificial, la modernización de la ciberseguridad, la transformación hacia la nube, el cumplimiento normativo y otras iniciativas estratégicas que mejoran directamente su rendimiento competitivo en 2026.

¿En qué inversiones en inteligencia artificial y detección de fraudes están invirtiendo las entidades financieras gracias al ahorro conseguido?

Las principales instituciones están financiando modelos de detección de fraudes mediante IA en tiempo real, sistemas de reconocimiento de patrones para la lucha contra el blanqueo de capitales, detección de identidades sintéticas, implementaciones de Copilot para empresas, infraestructura de Azure AI y el desarrollo de procesos de aprendizaje automático. Estas son precisamente las inversiones que requieren una asignación de capital constante para generar una rentabilidad competitiva.

¿En qué se diferencia US Cloud del servicio Microsoft Unified Support para entidades financieras?

US Cloud ofrece ingenieros certificados por Microsoft, acuerdos de nivel de servicio (SLA) para empresas y experiencia especializada en asistencia para servicios financieros a un precio entre un 30 % y un 50 % inferior al de Microsoft Unified Support. A diferencia del modelo de Microsoft, basado en el consumo, los precios de US Cloud no aumentan automáticamente a medida que crece su presencia de Microsoft, lo que genera unos costes de asistencia estables y predecibles que facilitan la planificación de FinOps.

Las entidades de servicios financieros que se sitúen a la cabeza en la era de la inteligencia artificial no serán necesariamente aquellas con los mayores presupuestos tecnológicos. Serán aquellas que asignen el capital de la forma más inteligente, redirigiendo el gasto actual de actividades que extraen valor hacia inversiones que lo crean.

Hay millones de dólares inmovilizados en los contratos de Microsoft Unified Support, que muchas empresas consideran ahora un gasto operativo evitable en lugar de una ventaja estratégica. Ese capital no se destina a mejorar la detección de fraudes, a implementar modelos de inteligencia artificial ni a programas de modernización. Se destina a financiar una estructura de costes de asistencia que crece automáticamente con la transformación, en lugar de facilitarla.

Las empresas que están sustituyendo a Microsoft Unified Support y recuperando esa inversión están ampliando su ventaja competitiva trimestre tras trimestre.

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