Cuarto trimestre de 2020. Soporte técnico Premier/Unificado de MSFT: informe de analistas de investigación.
4.º trimestre de 2020 MSFT PREMIER/SOPORTE UNIFICADO: INFORME DE LOS ANALISTAS DE INVESTIGACIÓN
US Cloud ha sido reconocido como el principal proveedor independiente de soporte técnico para Microsoft, con ahorros de hasta el 50 %.
Crecimiento del mercado de soporte para software de terceros
El mercado de soporte de software de terceros crecerá de 426 millones de dólares en 2020 a 1050 millones de dólares en 2023, lo que supone un aumento del 130 %. Esto representa una trayectoria de crecimiento del sector que duplicará su tamaño en tres años. ¿Las razones? Las empresas buscan un servicio de soporte profesional y con experiencia, con acuerdos de nivel de servicio (SLA) ultrarrápidos, que les permita ahorrar fondos significativos para redirigirlos a iniciativas de TI revolucionarias... y sin estar atadas a proveedores de software que pueden no tener en cuenta los mejores intereses a largo plazo de las empresas. No es de extrañar, pues, que Gartner haya recibido un aumento del 40 % en las consultas relacionadas con el soporte de terceros en 2020 en comparación con el mismo periodo de 2019.
Los directores de informática recurren a la optimización de costes de emergencia para sobrevivir
Muchas de las implicaciones financieras del COVID-19 para las empresas se están dejando sentir en los departamentos de TI en 2020 y se prolongarán hasta 2021. Los presupuestos de TI a nivel mundial se reducirán un 8 % en 2020, y es posible que eso no sea suficiente. La supervivencia dependerá de mantener los flujos de caja y los ingresos, al tiempo que se reducen los costes siempre que sea posible y se sigue innovando con la tecnología. Las empresas que no actúen podrían no sobrevivir a esta crisis o ver retrasada su recuperación.
Previsión del gasto mundial en TI (en millones de dólares estadounidenses)
El departamento de compras identifica el soporte de terceros como una oportunidad para ahorrar costes.
Más de una de cada tres organizaciones utiliza el ahorro directo de costes y la evitación de costes como medida del éxito de su función de adquisición de tecnología. El ahorro directo de costes obtenido gracias a alternativas de soporte de software de terceros más económicas se puede medir fácilmente para calcular el ahorro directo de costes en el presupuesto del año en curso, así como el ahorro y la evitación de costes en años futuros.
El ahorro directo en los costes es la principal medida del éxito de la función de compras.
Soporte técnico anual para software de proveedores: aumento de los costes y disminución de los beneficios
El continuo descenso de la rentabilidad del soporte técnico para software proporcionado por los proveedores está llevando a las empresas a buscar un soporte de mayor calidad y menor coste por parte de proveedores de servicios independientes y expertos. El equilibrio entre servicio y precio ya no consiste en sacrificar uno por el otro, sino que, con un servicio independiente y externo, la ecuación puede ser la de un soporte técnico experto y un ahorro.
Evaluar el apoyo de terceros para ayudar a financiar la innovación futura.
A medida que los proveedores de software centran sus inversiones en nuevas plataformas en la nube, las aplicaciones con licencia actuales y robustas reciben menos inversión y menos recursos dedicados al soporte técnico. El importante ahorro que supone el soporte técnico de terceros permite a los clientes financiar proyectos de transformación digital que quizá no podrían llevar a cabo si dependieran del soporte técnico del proveedor. Los clientes pueden avanzar más rápidamente hacia la innovación al eliminar los gastos generales y la carga que supone el soporte técnico del proveedor.
Determine si su organización es una buena candidata para recibir asistencia de terceros.
Los profesionales de compras, abastecimiento y gestión de proveedores pueden utilizar algunas reglas generales estándar para determinar la idoneidad del soporte de terceros para sus organizaciones. Las empresas que suelen recurrir al soporte de terceros lo hacen para abordar una o varias de las tres circunstancias principales:
Migración: Están migrando de un entorno local, es decir, MSFT Exchange, a un entorno basado en la nube, es decir, Office 365. El proveedor de soporte externo mantiene el entorno existente hasta que se completa la migración. El cliente obtiene un excelente soporte y ahorra al menos un 50 % en gastos de mantenimiento, que pueden redirigirse para financiar la migración u otra iniciativa.
Ayuda financiera: Necesitan ayuda financiera a corto plazo o se encuentran en una situación financiera muy difícil. El apoyo de terceros es una forma inteligente de lograr un ahorro inmediato en los costes que puede repercutir en los resultados finales. Curiosamente, las empresas que reciben financiación reciente de sociedades de capital riesgo suelen tener la obligación de reducir costes rápidamente, por lo que también son candidatas idóneas para recibir apoyo de terceros.
Innovación: El motor de mayor crecimiento actual del soporte de terceros es el deseo de innovar, a menudo impulsado por la transición a la nube. Las empresas están adoptando el soporte de terceros para pasar al modo «sostenible» en sus aplicaciones locales. El dinero ahorrado y el tiempo adicional ganado permiten una innovación más inteligente y rápida. Estas empresas están perfectamente satisfechas con sus aplicaciones locales funcionales y estables, y eligen a un tercero para mantener el rendimiento, la seguridad y la interoperabilidad, mientras redirigen los importantes ahorros hacia soluciones de nube híbrida.
Los socios internos adecuados para una transición exitosa al soporte de terceros
El soporte para el software empresarial crítico para el negocio es una necesidad, y la decisión de cambiar a un nuevo proveedor de soporte requiere un esfuerzo de equipo. Como responsable de abastecimiento y adquisiciones, querrá involucrar a las distintas partes interesadas de los departamentos en los procesos de diligencia debida y toma de decisiones. Estos son los principales departamentos con los que debe colaborar:
El soporte técnico independiente de terceros ofrece un servicio premium + menores costes
Antes de poder realizar la transición a un proveedor de soporte independiente, los directores de informática deben superar los riesgos más comunes que se perciben al abandonar el soporte del proveedor: el riesgo de un grave impacto en el negocio en caso de que se produzca un problema crítico y el riesgo de perderse las últimas innovaciones del proveedor. La realidad es que el soporte del proveedor no es una garantía contra el tiempo de inactividad del sistema, y es posible que los grandes proveedores de software no sean la mejor fuente de innovación rentable en la actualidad. Al optar por el soporte independiente, los CIO pueden ayudar a sus organizaciones a obtener un mejor servicio a la hora de abordar problemas técnicos, al tiempo que consiguen un ahorro sustancial para adquirir e implementar innovaciones que tengan sentido para sus empresas.
Las ventajas probadas de los proveedores de asistencia independientes
Frustrados por la presión de seguir pagando por servicios que no están seguros de necesitar, y preocupados por la enorme parte del presupuesto de TI que consumen los programas de mantenimiento de los proveedores, muchos directores de informática están explorando la posibilidad de cambiar a proveedores de asistencia independientes. Lo que estos directores de informática están descubriendo es que trabajar con un socio de asistencia independiente no solo elimina los riesgos descritos anteriormente, sino que también les proporciona un mejor servicio y un ahorro sustancial de costes.
Reduzca el desperdicio en su presupuesto de TI
Los directores de informática están explorando el uso de soporte independiente como una forma de liberar un presupuesto operativo significativo sin coste alguno. Dos clientes de US Cloud informaron que, desde que cambiaron del soporte del proveedor a US Cloud, han ahorrado un 15 % en sus presupuestos generales de TI. Lo lograron reduciendo sus tarifas de Microsoft Premier (Unified) en un 45 %. Los directores de informática que han liberado presupuesto operativo de esta manera están utilizando sus fondos excedentes para innovar, aumentar la plantilla y poner en marcha proyectos estratégicos, y su empresa puede hacer lo mismo.
Guía de mercado para el soporte técnico independiente de terceros
El aumento de los costes de mantenimiento y soporte de software está llevando a los responsables de abastecimiento, compras y gestión de proveedores a explorar el mercado independiente de soporte de terceros para el software de IBM, Microsoft, Oracle y SAP. Para optimizar los costes, los clientes de Gartner deberían utilizar esta guía (publicada el 21 de agosto de 2020, ID G00721318) para evaluar ofertas alternativas de servicios de mantenimiento técnico y asistencia.
Gartner informa de su confianza en el proveedor de soporte técnico externo US Cloud, basándose en las tendencias cambiantes del mercado, datos reales de consultas y la aceptación del soporte técnico externo como una opción habitual.
