Las empresas pueden volver a permitirse el soporte técnico Microsoft Premier.

LAS EMPRESAS PUEDEN VOLVER A PERMITIRSE EL SOPORTE PREMIER DE MICROSOFT

En 2022 y 2023, más del 30 % de todos los clientes de Microsoft Premier Support han abandonado el servicio.

Se trata de unos 25 000 clientes de soporte empresarial de Microsoft que: a) se han cambiado a otra plataforma, como Google; b) consideran que el soporte Premier es demasiado caro; c) dependen de un proveedor de servicios gestionados (MSP) local para el soporte de Microsoft de su empresa; d) están comprando incidentes a través del soporte profesional de Microsoft.

El gasto mínimo para el soporte técnico Microsoft Premier (ahora Unified) es de 25 000 dólares al año. Para muchas pequeñas empresas que dependen del software de Microsoft para llevar a cabo su actividad, el soporte técnico MS Premier se ha vuelto prohibitivamente caro y simplemente no pueden justificar su precio.

«Muchos antiguos clientes de MS Premier Support están sufriendo ahora largos tiempos de espera debido a la externalización y deslocalización del servicio de asistencia a través del sistema de pago por incidencia de Microsoft o a los limitados conocimientos técnicos de Microsoft de su proveedor de servicios gestionados (MSP) local. Sin embargo, existe una alternativa asequible: US Cloud». – Robert E. LaMear IV, fundador de US Cloud.

El soporte técnico por incidente de Microsoft no es eficaz

Las empresas que no pueden permitirse el mínimo de 25 000 dólares que cuesta Microsoft Premier parecen tener pocas opciones. Muchas optan por hacerlo por su cuenta, confiando en su equipo de TI, que suele estar formado por entre una y tres personas, para ampliar sus conocimientos con Microsoft Pay Per Incidents, también conocido como Microsoft Professional Support. Desgraciadamente, este es el nivel más bajo de asistencia de pago de MSFT y NO cubre ningún servicio en la nube, como Office 365, Azure, Dynamics 365 o Teams. Las empresas que utilizan Pay Per Incident suelen mostrar su frustración por el tiempo de respuesta inicial, la calidad de los ingenieros (en su mayoría subcontratados en el extranjero) que se encargan del incidente y el tiempo de resolución, que a menudo supera los 30 días.

Los MSP locales carecen de experiencia en Microsoft

Muchas empresas ya trabajan con un proveedor de servicios gestionados (MSP) local para obtener asistencia técnica y servicios de copia de seguridad. Una vez que una empresa toma la decisión de prescindir de Microsoft Premier Support, naturalmente recurre a su MSP para que se encargue de todo. Por desgracia, la mayoría de los MSP no cuentan con los amplios y profundos conocimientos de Microsoft necesarios para dar soporte a más de 25 productos de Microsoft repartidos entre plataformas locales y en la nube. Por no hablar de la capacidad de escalar rápidamente a MSFT durante un incidente crítico y resolverlo en horas en lugar de días.

Soporte técnico empresarial de Microsoft a un precio asequible

Según los responsables de TI de pequeñas y medianas empresas (pymes), existen dos problemas con el servicio de asistencia técnica Microsoft Premier (Unified). En primer lugar, el precio inicial de 25 000 dólares no resulta atractivo debido a la disminución de la calidad y la capacidad de respuesta.

En segundo lugar, pagar por adelantado el importe total durante una recesión económica es inviable. Todos preferirían un pago mensual similar al de su factura de MSP u Office 365.

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US Cloud aborda ambas cuestiones financieras para los clientes PYME. En primer lugar, con un punto de entrada significativamente más bajo, 15 000 dólares, en comparación con los 25 000 dólares de Microsoft. Pero lo más importante es que permite a los clientes PYME financiar el servicio y pagar mes a mes.

Por ejemplo, el servicio Premier Support básico, con un precio de 15 000 dólares, solo costaría 1375 dólares al mes durante 12 meses. Esto permite a las empresas conservar su liquidez y tener acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al mismo servicio de asistencia técnica de Microsoft de nivel empresarial en US Cloud en el que confían Siemens, Quest Diagnostics y el Departamento de Estado de los Estados Unidos.