Soporte técnico empresarial de Microsoft: ¿debería elegir Professional o Premier/Unified?

SOPORTE TÉCNICO DE MICROSOFT PARA EMPRESAS

Hoy en día, la mayoría de las empresas de todo el mundo confían en las tecnologías de Microsoft para mantener sus negocios en funcionamiento. La combinación de tecnologías locales y en la nube está creando un entorno híbrido de Microsoft complejo con muchos elementos móviles. El tiempo de inactividad es costoso. La resolución rápida de problemas y el soporte profesional de las tecnologías empresariales de Microsoft nunca han sido tan importantes ni tan difíciles, ya que los equipos de TI están al límite de su capacidad y se les pide que hagan más con menos.

Las empresas que cuentan con su propio equipo de TI buscan escalar los problemas de Microsoft que no pueden resolver por sí mismas. Las empresas más pequeñas que no cuentan con equipos de TI dedicados buscan externalizar todo su soporte técnico de Microsoft. Muchas organizaciones han seleccionado los servicios de soporte técnico de Microsoft de US Cloud. Veamos los servicios disponibles y cuál es el servicio de soporte técnico de Microsoft de US Cloud más adecuado para su empresa.

Soporte técnico profesional de Microsoft

El soporte técnico profesional de Microsoft de US Cloud ofrece a las organizaciones más pequeñas una forma rápida y asequible de contar con un equipo de soporte técnico de Microsoft disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con solo comprar 25 horas (las horas nunca caducan), la organización conserva US Cloud, lo que le permite ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico profesional de US Cloud las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y lo que es aún mejor, nuestro tiempo de respuesta inicial está garantizado en 30 minutos o el ticket es gratuito.

El servicio US Cloud Pro Support lo presta el mismo equipo de ciudadanos estadounidenses que ofrece nuestro servicio Premier Support de nivel empresarial a la comunidad de grandes empresas de las listas Fortune 500 y Global 2000. Apoyamos a la comunidad de pymes de Microsoft, que no recibe la atención que merece, ofreciéndoles una porción más pequeña del pastel. US Cloud Pro Support se encargará de los incidentes de gravedad 1 a 4 y el tiempo medio de resolución es de 17 días, frente a los más de 63 días del servicio Microsoft Professional Support.

Las ventajas adicionales del soporte técnico profesional de Microsoft en US Cloud incluyen soporte multiplataforma para tecnologías AWS, VMware y Cisco. Los servicios de soporte técnico avanzado incluyen soporte técnico in situ (+T&E), análisis de causas raíz y productos fuera del ciclo de vida del soporte técnico (fin de vida útil). El objetivo de US Cloud es ofrecer soporte técnico de Microsoft de nivel empresarial a empresas de cualquier tamaño que valoren el soporte técnico experto y ultrarrápido prestado por ciudadanos estadounidenses seleccionados.

Soporte técnico Microsoft Premier (unificado)

Las organizaciones más grandes que cuentan con su propio equipo de TI pueden haber utilizado los servicios de soporte técnico Microsoft Premier en el pasado. MSFT Premier ahora es Unified Support y muchas empresas están experimentando aumentos de costes del 50 % o más. Como resultado, muchas empresas están reduciendo a la mitad sus costes de Microsoft Unified al cambiar a US Cloud Premier Support.

¿DEBO ELEGIR PRO O PREMIER (UNIFICADO)?

Suponiendo que disponga del presupuesto de TI necesario para cualquiera de las dos opciones, las principales diferencias entre los dos programas de soporte técnico de Microsoft son un gestor de cuentas técnico (TAM), mejores tarifas por hora de soporte técnico e ingenieros de soporte técnico designados (DSE).

Gerente técnico de cuentas (TAM)

Un TAM ofrece un mayor nivel de asistencia de Microsoft al actuar como enlace entre su equipo interno de TI y el equipo de asistencia Cloud Premier de EE. UU.

Esta función se centra en la gestión de la prestación de servicios. Como enlace entre su organización y nuestros recursos de soporte global, el TAM gestionará su conjunto de tecnologías de Microsoft a través de una serie de actividades relacionadas con la mejora del estado operativo de su TI. El valor que el gestor de cuentas técnicas aporta al soporte Premier es una mayor satisfacción del cliente, una reducción de los costes de soporte y la concienciación necesaria sobre las mejoras de los productos de Microsoft.

Como asesor de confianza, el TAM se asegura de que los clientes aprovechen al máximo su tecnología Microsoft creando un plan de prestación de servicios personalizado para impulsar el valor empresarial de las inversiones en TI del cliente y mejorar la estabilidad y el rendimiento operativos. El TAM también gestionará la prestación y el seguimiento de los servicios proactivos descritos en el plan de prestación de servicios, además de comunicar de forma eficaz el valor obtenido de los servicios prestados a través de revisiones de servicio con el cliente.

Mejores tarifas por hora de asistencia técnica

Se pueden obtener mejores tarifas por hora de asistencia con 2 vehículos. En primer lugar, pasando de un plan inferior a un plan de asistencia Premier superior. El plan básico es Core, el plan intermedio es Advanced y el plan superior es Performance. Cada plan incluye más horas de asistencia y una mejor tarifa por hora de asistencia.

La segunda forma de obtener una mejor tarifa por hora de soporte técnico es comprometerse con US Cloud Premier Support durante varios años. Por ejemplo, 5000 horas PRS al año durante 5 años. Esto garantiza el ahorro en soporte técnico de su organización a lo largo del tiempo.

Ingenieros de soporte dedicados (DSE)

Los ingenieros de soporte técnico especializados mantienen su empresa funcionando al máximo rendimiento con soporte técnico dedicado para sus tecnologías Microsoft principales.

¿Tiene problemas recurrentes con su tecnología Microsoft, pero no tiene tiempo para investigar e identificar la causa raíz? ¿Los cambios de personal, las implementaciones o las actualizaciones de nuevas tecnologías están afectando a sus recursos informáticos internos y dejando al descubierto lagunas en su base de conocimientos?

Los DSE le ayudan a alcanzar el éxito a largo plazo en materia de TI, ya que contribuyen a garantizar implementaciones satisfactorias, planifican la capacidad de soporte y ayudan a reducir el tiempo de inactividad crítico para la misión. El servicio de ingeniería de soporte dedicado (DSE) puede ofrecerle la experiencia que necesita para salir del círculo vicioso de averías y reparaciones y prevenir de forma proactiva los problemas para que no se produzcan. Identifique la causa raíz de los problemas recurrentes y solucione los problemas para que no vuelvan a ocurrir, y proporcione a su personal de TI la formación especializada que necesita para sacar el máximo partido a su inversión en Microsoft.