7 consejos para negociar con éxito el soporte técnico Microsoft Premier.

Durante el último mes, hemos profundizado en el mundo del soporte técnico Microsoft Premier. En primer lugar, le ofrecimos una alternativa para ahorrar dinero y mejorar el servicio » cuando Microsoft realice la transición al soporte técnico unificado. A continuación, describimos los posibles que aquellos de nosotros que trabajamos en el sector público podemos afrontar con el modelo de soporte global de Microsoft. Por último, exploramos los cambios que pueden esperarse entre Microsoft Premier y el soporte unificado » así como los detalles que hay detrás de los aumentos de precios del 30-60 % » y lo que esto significa para sus resultados.

Al igual que con cualquier negociación, debe estar completamente seguro de haber realizado toda la investigación previa posible. De ese modo, podrá formular las preguntas adecuadas y obtener el nivel adecuado de asistencia para sus sistemas críticos para el negocio en el momento oportuno.

Hoy reunimos todo para ofrecerle siete tácticas de negociación cuando se reúna con Microsoft. El gigante tecnológico mundial exige que todos los clientes de soporte técnico pasen a este modelo unificado en 2019, por lo que, si aún no le han contactado, lo harán pronto.

Impacto

Al final, la transición de Microsoft de Premier a Unified Support tiene tres repercusiones importantes:

1. El cambio del soporte Premier por horas al soporte Unified «ilimitado» elimina la necesidad de llevar un control de las horas. Sin embargo, para la gran mayoría de las empresas, el soporte Unified acabará saliendo más caro.
2. Se prevé que los costes totales de mantenimiento y asistencia técnica aumenten hasta alcanzar entre el 33 % y el 39 % del total de los costes de licencia de Microsoft, muy por encima de la media del sector, que se sitúa entre el 18 % y el 25 %.
3. Microsoft podrá cobrarte más por el soporte técnico de sus productos basados en la nube, lo que aumentará los costes de productos como Office 365.

Estrategia de negociación

Teniendo en cuenta estas repercusiones, estas son las siete cosas que debe hacer al iniciar las negociaciones con su gestor de cuentas de Microsoft:

1. Incluya los costes anuales de mantenimiento y asistencia técnica, que oscilan entre el 33 % y el 39 %, en sus cálculos cuando evalúe las ofertas de mantenimiento y asistencia técnica del software local.
2. Incluya los costes de los servicios opcionales de Unified Support que estaban incluidos en los costes de Premier, para que tenga una idea real de cuánto dinero más va a pagar, o de qué servicios va a perder.
3. Añada entre un 8 % y un 12 % en concepto de tarifas de asistencia a sus cálculos cuando evalúe los servicios basados en la nube de Microsoft (como Dynamics 365 y Azure) en comparación con las tarifas de la competencia, incluida la asistencia premium.
4. Incluye entre un 6 % y un 10 % de tarifas de asistencia para Office 365, en comparación con los precios de la competencia.
5. Solicite que se le apliquen precios de transición o descuentos para reducir los costes generales.
6. Comunique sus preocupaciones comprensibles sobre el soporte unificado a su equipo directivo y, por extensión, a los niveles superiores de la dirección de Microsoft.
7. Lo que no se sabe es que se puede renovar el servicio Premier Support por un año más, lo que puede ser una opción que se puede poner sobre la mesa para contrarrestar las propuestas de Microsoft.

La opción alternativa

Si tienes en cuenta todo esto, podrás negociar con Microsoft a un nivel más profundo. Quizás esto te funcione, o quizás no. Si no es así, no tienes por qué dejar de usar por completo el software y los servicios de Microsoft: existe una alternativa al soporte técnico de Microsoft, y esa alternativa es US Cloud.

• Asistencia con sede en EE. UU.: nunca se le derivará a un centro de atención telefónica en el extranjero. Todo el personal de US Cloud se encuentra en St. Louis, Misuri.
• Hasta un 50 % de ahorro en los costes: adquiera solo la asistencia que necesite y no pague más por la asistencia de productos que no utiliza.
• Respuesta 5 veces más rápida: el tiempo medio de respuesta del servicio de asistencia técnica Premier de Microsoft ronda los 30 minutos. US Cloud responderá a su solicitud en 6 minutos.
• Horas que nunca caducan: nuestras horas de asistencia nunca caducan y, dado que solo pagas por la asistencia que necesitas, te permiten tomar una decisión financiera más inteligente para tu negocio sin sacrificar la calidad.
• Dos décadas de experiencia con Microsoft: US Cloud es socio certificado de Microsoft y proveedor de soluciones en la nube, lo que significa que somos expertos en todos los aspectos de las tecnologías de Microsoft.
• Una experiencia de cliente impecable, en todo momento: no le haremos repetir su problema una y otra vez cuando le transfiramos a los expertos adecuados para resolverlo. Nuestro único objetivo es su completa satisfacción.
• Facturación según sus condiciones: ofrecemos opciones de facturación por suscripción y pago a plazos que se adaptan a sus necesidades específicas.

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