Tu camino para ahorrar un 30 % en los costes de soporte técnico de Microsoft Premier.

A finales del año pasado, Microsoft anunció que iba a convertir todos los planes de asistencia técnica existentes en lo que denomina un plan de asistencia unificada. Según Microsoft, esta medida, que entrará en vigor en julio de 2018, facilitará a las empresas la elección de tres niveles de asistencia sin tener que contabilizar las horas disponibles para la resolución de problemas o la asistencia reactiva. Los niveles de asistencia disponibles son los siguientes:

• Núcleo: Acceso asequible a la resolución de problemas
• Avanzado: un equilibrio entre el soporte reactivo y preventivo
• Rendimiento: asistencia personalizada con los tiempos de respuesta más rápidos y un acuerdo de nivel de servicio.

Microsoft espera que, con la transición a este modelo, se agilice la facturación y las empresas puedan respirar tranquilas al no tener que preocuparse más por si se quedan sin horas durante un periodo de tiempo determinado. Menos a la carta, más bufé libre.

Pero, ¿qué incluye ese bufé ilimitado? Según los primeros informes de las empresas clientes, tendrá un precio muy elevado. Cuando Microsoft cambie al soporte unificado, las empresas pueden esperar un aumento medio de entre el 25 y el 30 % en los precios. En nuestras conversaciones con clientes de todo el mundo, la realidad es que el aumento de precios será de hasta un 35 % o más.

Al igual que con otros servicios en línea de Microsoft, la empresa le cobra en función del consumo. Los costes se basarán en su consumo total de servicios en línea de Microsoft estimado en el año anterior, incluso si ha cancelado los servicios. Los nuevos costes del Soporte técnico unificado también estarán vinculados a sus pagos de Software Assurance, un coste anual que usted paga y que le garantiza recibir actualizaciones de software para la próxima versión principal, junto con algunas ventajas educativas. Por lo general, se considera que tiene un propósito distinto al de obtener soporte de Microsoft, pero en el nuevo mundo del soporte unificado, todo se mezclará.

En términos generales, si actualmente pagas alrededor del 7 % del coste anual de Software Assurance por Premier Support, tus costes de soporte aumentarán un 30 %. Si paga más del 10 % del coste anual de Software Assurance por el soporte técnico Premier, verá una disminución en el coste del soporte técnico unificado. Si los cálculos le dan vueltas a la cabeza, piénselo de esta manera: en general, el dinero que Microsoft cobra por el soporte técnico, además del mantenimiento de Software Assurance, situará a la empresa muy por encima de la media del sector, que se sitúa entre el 18 y el 25 % para el mantenimiento y el soporte técnico.

Si cree que podría utilizar el soporte unificado para un área de su negocio y no para otra, piénselo de nuevo. Si utiliza los servicios en línea de Microsoft, debe implementar el soporte unificado en toda su organización. No hay margen de maniobra, ni posibilidad de personalizarlo en función de las necesidades específicas de su negocio.

Una cosa sería si las empresas estuvieran en general satisfechas con el soporte técnico de Microsoft, pero muchas de las empresas con las que hablamos se mantienen al margen por miedo. Aceptan el soporte técnico lento y confuso que reciben de Microsoft porque creen que no pueden arriesgar sus puestos de trabajo para pasarse a un proveedor de soporte técnico empresarial externo. Piensan que el tren ya ha salido de la estación y que solo les queda aguantar el trayecto.

La buena noticia es que, para lo que muchos consideran un nuevo «impuesto de Microsoft», hay una salida. US Cloud™ comenzó ayudando a las empresas a externalizar su administración de TI en 1996, cuando SharePoint era solo un proyecto con el nombre en clave Tahoe. Desde entonces, US Cloud ha sido el primero en alojar todas las versiones de SharePoint en la nube.

A lo largo de nuestras dos décadas de trayectoria, hemos acumulado una importante base de conocimientos en la gestión de prácticamente toda la gama de productos de Microsoft para clientes de todo el mundo. US Cloud puede ayudarle a romper el círculo vicioso que supone navegar por el complejo y frustrante mundo del soporte técnico de Microsoft.

US Cloud es su opción viable. Alternativa al soporte técnico de Microsoft, ofreciéndole:

• Ahorro de costes del 30-60 %: solo pagas por la asistencia que necesitas y no pagas de más por la asistencia de productos que no utilizas.
• Respuesta 5 veces más rápida: el tiempo medio de respuesta del servicio de asistencia técnica Microsoft Premier Support ronda los 30 minutos. ¿Es eso lo suficientemente rápido si su problema es crítico para su negocio? US Cloud responderá a su ticket en 6 minutos, más o menos el tiempo que tardará en prepararse otra taza de café.
• Asistencia técnica con sede en EE. UU.: no se le transferirá a un centro de llamadas externo en el extranjero, e incluso si se encuentra fuera de EE. UU., seguirá disfrutando del mismo tiempo de respuesta rápido que nunca obtendrá de Microsoft.
• Horas que nunca caducan: no se preocupe por llevar un control de las horas de asistencia que ha utilizado, las que le quedan o si están a punto de caducar. Con nosotros, sus horas de asistencia nunca caducan y, dado que solo paga por la asistencia que necesita, le permite tomar una decisión financiera más inteligente para su negocio sin sacrificar la calidad.
• Dos décadas de experiencia con Microsoft: US Cloud es socio certificado de Microsoft y proveedor de soluciones en la nube, lo que significa que somos expertos certificados en todos los aspectos de las tecnologías de Microsoft. Nuestra trayectoria habla por sí sola: se resolvieron 61 000 tickets y menos del 1 % se remitió a Microsoft. En el caso excepcional de que tengamos que remitir su caso a Microsoft, nuestra experiencia nos permite ofrecerle un servicio de primera clase que le garantiza un apoyo total en cada paso del proceso hasta su resolución.
• Experiencia diferenciada para el cliente desde la primera llamada: solo tendrá que explicar su problema una vez. No le haremos repetir su problema una y otra vez cuando le transfiramos a los expertos adecuados para resolverlo. Sabemos lo frustrante que puede resultar eso, y nuestro único objetivo es su completa satisfacción.
• Facturación según sus condiciones: Microsoft le hace pagar según lo que le conviene a Microsoft. US Cloud le ofrece opciones de facturación por suscripción y pago a plazos para satisfacer sus necesidades específicas.

¿A qué esperas? Ofrecemos a nuestros clientes de soporte técnico de Microsoft pruebas sin compromiso porque estamos seguros de que, una vez que pruebes la experiencia del soporte técnico de Microsoft en la nube de EE. UU., no querrás volver atrás. Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre cómo podemos ayudarte a sacar el máximo partido a los servicios online de Microsoft.