Países europeos (UE): evite un aumento del 40 % en el coste del servicio de asistencia técnica Microsoft Premier.

En solo unos días, Microsoft completará la transición de todos los planes de soporte técnico existentes en todo el mundo al Soporte Unificado. Según Microsoft, esta medida facilitará la elección de tres niveles de soporte sin tener que contabilizar las horas disponibles para la resolución de problemas o el soporte reactivo. Los niveles de soporte disponibles incluyen:

• Núcleo: Acceso asequible a la resolución de problemas
• Avanzado: un equilibrio entre el soporte reactivo y preventivo
• Rendimiento: asistencia personalizada con los tiempos de respuesta más rápidos y un acuerdo de nivel de servicio.

Microsoft espera que, al pasar a este modelo, usted pueda respirar tranquilo. Ya no tendrá que preocuparse por si se queda sin horas durante un periodo de tiempo determinado. Menos a la carta, más bufé libre.

Pero, ¿qué incluye ese bufé ilimitado? Según algunos expertos del sector, tendrá un precio muy elevado. Si se encuentra en EE. UU., pagará entre un 30 % y un 60 % más por el soporte técnico MS Premier. Si se encuentra en un país de la Unión Europea, como Alemania, Inglaterra, Francia, Irlanda, Suiza y Luxemburgo, las fluctuaciones monetarias significan que puede esperar pagar hasta un 40 % más por el soporte técnico Microsoft Premier (Unified).

Al igual que con otros servicios en línea de Microsoft, la empresa le cobra en función del consumo. Los costes se basarán en su consumo total de servicios en línea de Microsoft estimado en el año anterior, incluso si ha cancelado los servicios. Los nuevos costes del soporte técnico unificado también estarán vinculados a sus pagos de Software Assurance, un coste anual que usted paga y que le garantiza recibir actualizaciones de software para la próxima versión principal, junto con algunas ventajas educativas. Por lo general, se considera que tiene un propósito distinto al de obtener soporte de Microsoft, pero en el nuevo mundo del soporte unificado, todo se mezclará. En el modelo de soporte unificado, pagará una prima por el mantenimiento y el soporte, entre un 33 % y un 39 %, significativamente superior a la media del sector, que se sitúa entre el 18 % y el 25 %.

Si cree que podría utilizar el soporte unificado para un área de su negocio y no para otra, piénselo de nuevo. Si utiliza los servicios en línea de Microsoft, debe implementar el soporte unificado en toda su organización. No hay margen de maniobra, ni posibilidad de personalizarlo en función de las necesidades específicas de su negocio.

Una cosa sería si las empresas estuvieran en general satisfechas con el soporte técnico de Microsoft, pero muchas de las empresas con las que hablamos se mantienen al margen por miedo. Aceptan el soporte técnico lento y confuso de Microsoft porque creen que no pueden arriesgar sus puestos de trabajo para pasarse a un proveedor de soporte técnico empresarial externo. Piensan que el tren ya ha salido de la estación y que solo les queda aguantar el trayecto.

La buena noticia es que, para lo que muchos consideran un nuevo «impuesto de Microsoft», hay una salida. US Cloud comenzó su andadura en 1999 ayudando a las empresas a externalizar su administración de TI. Por aquel entonces, SharePoint era solo un proyecto con el nombre en clave Tahoe. Desde entonces, US Cloud ha sido la primera empresa en alojar todas las versiones de SharePoint en la nube. A lo largo de nuestra trayectoria, hemos acumulado una importante base de conocimientos en la gestión de prácticamente toda la pila de Microsoft para clientes de todo el mundo. US Cloud puede ayudarle a romper el círculo vicioso de navegar por el complejo y frustrante mundo del soporte técnico de Microsoft.

Para nuestros clientes de la Unión Europea en Alemania, Inglaterra, Francia, Irlanda, Suiza y Luxemburgo, existe una alternativa de soporte técnico unificado de Microsoft que ofrecerá un soporte de mayor calidad por una fracción del coste a medida que nos acercamos al 1 de julio:

• Ahorro del 35-40 % en los costes: solo pagas por la asistencia que necesitas y no pagas más por la asistencia de productos que no utilizas. Las horas nunca caducan y ofrecemos múltiples opciones de pago para satisfacer tus necesidades específicas.
• Una experiencia de cliente impecable, en todo momento: respondemos a sus consultas en seis minutos, cinco veces más rápido que Microsoft, y no le haremos repetir la misma información cuando le transfiramos a los expertos adecuados para resolver su problema. Todo nuestro personal de asistencia se encuentra en EE. UU. y gestiona las solicitudes de asistencia en inglés, respaldado por una sólida infraestructura, una alta fiabilidad, procesos robustos y más de 20 años de experiencia en Microsoft.
• Cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): aunque somos una empresa con sede en EE. UU., muchos de nuestros clientes operan en la Unión Europea (UE). Nos enorgullecemos de mantener sus datos y su propiedad intelectual a salvo, cumpliendo con múltiples normativas vigentes en todo el mundo, incluido el RGPD.