Una empresa de servicios financieros de la UE ahorra 21 millones de euros al sustituir el soporte unificado de Microsoft por la nube estadounidense.

La empresa de inversión Global 2000 European Union (EU) ha sustituido Microsoft Unified Enterprise Support por US Cloud tras ver un seminario web en el que se comparaba Unified con el soporte de terceros. El gigante de los servicios financieros está pasando de Microsoft Unified a US Cloud para lograr una reducción de costes del 52 % en 2023 y un ahorro de millones en soporte hasta 2028.

Los aspectos clave que influyeron en el cambio de Microsoft al mayor proveedor externo de soporte técnico de Microsoft del mundo fueron la compensación del aumento del precio del software, la mejora de la calidad del soporte técnico y el cumplimiento del RGPD (véase el nuevo acuerdo de intercambio de datos entre la UE y EE. UU.).

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Microsoft anunció un aumento de precios del 9-15 % para todos los servicios en la nube en Europa y el Reino Unido a partir del 1 de abril de 2023. Para contrarrestar esto, las empresas multinacionales, británicas y de la UE están aprovechando los ahorros del 30-50 % que ofrece US Cloud en todo el soporte unificado de Microsoft.

Otros detalles adicionales incluyen:

• Las licencias perpetuas no se verán afectadas, como Windows Servers, Exchange Servers, Office Professional Plus y Windows Interprise 11 on-premises.
• Los clientes con un contrato vigente que incluya protección de precios (como el Contrato Enterprise, la Suscripción Open Value – Para toda la empresa) se benefician de la protección de precios para los productos pedidos anteriormente. Esos productos no se verán afectados por el nuevo precio más alto en virtud de dicho contrato.
• Los clientes con un contrato de cliente de Microsoft (ofertas basadas en puestos, como Office 365, Microsoft 365, Dynamics 365) disfrutan de protección de precios durante el periodo de vigencia de su suscripción. Solo cuando renueven su suscripción después del 1 de abril o cuando comiencen una nueva suscripción después del 1 de abril se les aplicará el aumento de precio.
• El plan Azure a través del Contrato de cliente de Microsoft ya tiene un precio en dólares estadounidenses más elevado y no se verá afectado.
• Los ajustes de precios se aplican a clientes comerciales, gubernamentales y educativos.

Tasas de ajuste de precios para la región europea, incluido el Reino Unido.

A medida que se ralentiza la demanda mundial de servicios en la nube, los analistas informan de que Microsoft ofrece menos descuentos para los servicios de soporte Premier o Unified.

El segundo año de su Microsoft Unified Enterprise Support dio lugar a la eliminación del descuento por ajuste de transición del 25 % y del crédito por beneficios de Software Assurance (SAB) del 27 %.

Un análisis de reducción de costes para los años 2023-2028 puso de relieve aumentos adicionales del 259 % durante los próximos cuatro años al superponer la hoja de ruta de Microsoft de la empresa financiera con los costes asociados a Unified.

La empresa de servicios financieros recuperó 4 millones de euros (EUR) en el primer año y otros 17 millones de euros (EUR) en los cuatro años siguientes, lo que le permitió invertir en iniciativas estratégicas de TI que impulsaron su ventaja competitiva y su crecimiento.

Los servicios de asistencia técnica de US Cloud son:

• Reducción del coste de MS Unified Support en un 52 % durante el primer año.
• Recomendado por EU Software Asset Management
• Probado para dar soporte a grandes empresas
• Asistencia global 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de respuesta en 15 minutos.

Un analista de Londres recomendó US Cloud a la empresa de servicios financieros como medio para compensar el reciente aumento de precios de los servicios de Microsoft Cloud. La empresa pudo verificar rápidamente el cumplimiento del RGPD y la cobertura multinacional. La empresa decidió participar en el programa Proof-of-Concept para validar aún más las capacidades del servicio y descubrió que US Cloud era capaz de dar un soporte suficiente a su organización tanto en las tecnologías de Microsoft Cloud como en las locales.

«El ahorro en costes nos permitirá financiar nuestra nueva plataforma móvil, cuyo lanzamiento está previsto para el tercer trimestre de 2023».
— Phillipe I, Oficina del Director Técnico, Global 2000 EU Investment Firm

Es la primera vez que vemos un informe de un cliente europeo en el que se indica que el contrato CSAM menciona explícitamente la prestación de servicios de afiliados de Microsoft en la India. Esto se traduce en un aumento significativo de los beneficios brutos para Microsoft. Dado que una gran parte del soporte unificado ya se ha externalizado, tiene sentido que la gestión de cuentas siga el mismo camino. Lamentablemente, esto está provocando una gran caída en la satisfacción de las empresas de la UE con la experiencia del soporte unificado de Microsoft.

• El paso de gestor técnico de cuentas (TAM) a gestor de cuentas de éxito del cliente (CSAM) reduce el salario medio en la UE de 183 000 € a 83 000 €.
• Al externalizar la función CSAM a la India, Microsoft reduce ese coste a la mitad, hasta una media de 38 000 € con todas las prestaciones incluidas.

US Cloud predice que este nuevo «modelo de externalización unificada total» se convertirá en la norma a partir de 2023, a medida que se acumulen los «tickets ilimitados» de carga unificada y los proveedores de externalización de TI adopten el modelo de gestión de cuentas CSAM de Microsoft, más económico.

Una empresa de servicios financieros con sede en la UE sustituye a Microsoft por el mayor proveedor externo de soporte empresarial de Microsoft del mundo para compensar las subidas de precios de Microsoft en una situación económica turbulenta.

Cliente: Gran empresa de inversión de la Unión Europea (UE)

Sector: Gestión patrimonial

Ingresos anuales: 14 000 millones de euros.

Factores clave: Reducción de costes, evitación de costes, calidad del soporte técnico.

Perfil del cliente: Un banco de inversión multinacional europeo (UE) con más de 11 000 empleados que había migrado la mayoría de los sistemas clave de Microsoft a la nube.

¿Por qué abandonar Microsoft Unified? Esta sofisticada empresa de gestión patrimonial de la UE estaba renovando Unified Support y ya no podía absorber los costes disparados. Tradicionalmente, el personal interno de TI de alto nivel del cliente resolvía la mayoría de los tickets de reparación de Microsoft. Solo los problemas ultracomplejos o aquellos que requerían acceso al código o al inquilino se enviaban al soporte técnico de Microsoft Unified. Con el precio «todo o nada» del soporte técnico de Unified, el cliente prefirió el enfoque tradicional del soporte técnico Premier, que consistía en comprar solo las horas de soporte técnico que necesitaban. Como los descuentos de Unified se eliminaron en la renovación, la empresa tomó la decisión de buscar una alternativa a Microsoft. Un miembro analista de la comunidad de gestión de activos de software con sede en el Reino Unido identificó a US Cloud como un competidor viable de MS Unified.

Cambio a US Cloud: tras enviar la solicitud de propuesta (descarga instantánea), el cliente descubrió que US Cloud era la única alternativa con todas las funciones y capacidades necesarias para sustituir a Microsoft Unified Enterprise Support.

Estudio de caso financiero de la UE en Europa: servicios de soporte técnico de Microsoft Cloud en EE. UU.

Ahorro presupuestario
Año 1: 4 400 000 €

Reducción de costes
Año 1: 52 %

Ahorro de costes
Años 2-5: 259 %