Mitos sobre el soporte empresarial unificado de Microsoft.

¿El equipo de ventas de MS Unified está diciendo la verdad sobre lo que los proveedores de soporte externos pueden hacer por las empresas? Pista: No, no es así. Conozca la opinión de US Cloud sobre la última campaña alarmista de Microsoft, que incluye información sobre el soporte del software local de Microsoft, el enrutamiento prioritario de tickets y los detalles de escalamiento empresarial, de la mano de Mike Jones, vicepresidente de Desarrollo de Productos de US Cloud.

Descargar el informe técnico «Microsoft Unified Sales Fact Check» (Verificación de datos de ventas unificadas de Microsoft)

Descarga instantánea: Informe técnico sobre la verificación de datos de ventas unificadas de Microsoft (PDF)

Mito n.º 1: Los terceros no ofrecen soporte para entornos locales, lo que incluye los servicios en la nube que se ejecutan en Azure. Falso.

• US Cloud ofrece una resolución in situ al menos un 25 % más rápida para toda la tecnología de Microsoft, incluido Azure.
• Una reducción de los costes del 30-50 % junto con una resolución más rápida = Microsoft nervioso.

Mito n.º 2: Los terceros no ofrecen enrutamiento prioritario para incidentes críticos ni respuesta rápida. Falso.

• US Cloud ofrece tiempos de respuesta de 15 minutos.
• Las empresas obtienen respuestas rápidas o críticas según sea necesario.
• Los casos críticos se remiten a los ingenieros con certificación Microsoft más experimentados.

Mito n.º 3: Los terceros no ofrecen asistencia para productos que han superado el soporte técnico ampliado. Falso.

• Los productos duran una media de entre 10 y 13 años, y pueden prolongarse aún más con un poco de ayuda.
• US Cloud le ayuda a mantener sus productos funcionando sin problemas durante toda su vida útil.

Mito n.º 4: Solo tendrás relación con US Cloud mientras seas socio suyo. No tendrás ninguna relación directa ni contacto alguno con Microsoft. Falso.

• Mantienes tu acuerdo empresarial y negocias con Microsoft para obtener la licencia de su software.
• Ninguno de nuestros clientes ha visto perjudicada su relación con EA o Microsoft por dejar Premier/Unified y pasarse a nosotros.

Mito n.º 5: Los terceros solo cuentan con personal durante el horario laboral. Falso.

• Mientras que Microsoft tiene un horario de atención para incidentes de 6 a. m. a 6 p. m. PST, de lunes a viernes, US Cloud ofrece servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, con tiempos de respuesta de 15 minutos, independientemente de la gravedad.
• El tiempo de respuesta de los tickets con Microsoft se basa en la gravedad del ticket y en la cantidad de dinero que gastas en ellos.

Mito n.º 6: Los terceros, como US Cloud, no pueden escalar los problemas de los clientes a Microsoft. Falso.

• US Cloud ha creado un flujo de trabajo de escalado a través de nuestra red de proveedores de servicios gestionados (MSP) de élite.