El nuevo dilema del soporte empresarial unificado de Microsoft.

Descargar el nuevo informe sobre el dilema de la empresa unificada

Las empresas se encuentran con menos opciones y más costes con el nuevo servicio y precios de Unified Enterprise Support.

Destinatarios: Directores de informática y ejecutivos de TI | Abastecimiento, compras y gestión de proveedores

Descarga instantánea: El nuevo dilema del soporte técnico unificado para empresas de Microsoft (PDF)

El antiguo modelo de soporte unificado de Microsoft ofrecía a las empresas tres opciones: básico, avanzado y rendimiento.

 El cambio de Microsoft Premier a Unified Support ha estado plagado de aumentos de precios impredecibles y opciones de soporte variables, ninguna de las cuales ha funcionado tan bien como el modelo anterior. Si a esto le sumamos la pérdida de los créditos de Software Assurance Benefit en febrero de 2023, el aumento vertiginoso del tiempo de resolución con respecto al modelo «ilimitado» y el mayor riesgo de incumplimiento normativo debido a la deslocalización, no es de extrañar que la satisfacción de los clientes haya alcanzado su mínimo histórico. 

Tragarse esa amarga píldora ya fue bastante malo, pero ahora llega un NUEVO modelo: Unified Enterprise. Al igual que con los planes anteriores ofrecidos por Unified (Core/Advanced/Performance), el precio de Unified Enterprise no se basa en el nivel de soporte de software que NECESITAS, sino en tu gasto total con Microsoft. Ahora bien, nos han dicho que las empresas aún pueden SOLICITAR uno de los planes de soporte Unified más antiguos, pero ¿lo recibirás realmente? Bueno, eso depende de la discreción de su representante de ventas individual. (¡Espero que le haya enviado una tarjeta de cumpleaños este año!) 

MS Unified Enterprise es un modelo de precios escalonado similar a un impuesto progresivo y que se traduce en un mayor coste.

La mayor deficiencia del nuevo modelo Unified Enterprise es la eliminación de la posibilidad de seleccionar el nivel de soporte adecuado para usted y su empresa. En lugar de elegir entre Core, Advanced y Performance, ahora solo hay un único nivel con tiempos de respuesta «esperados», lo que supondrá un mayor gasto en soporte para la mayoría de las empresas, pero con un tiempo de respuesta objetivo más rápido para Azure. 

Además, el cálculo del precio, o «P» en el nuevo modelo Unified Enterprise, es un factor que depende de su gasto en Azure, servidores y usuarios durante los últimos 12 meses (no 5 años). Y, como era de esperar, la mayoría de nuestros nuevos clientes vieron presupuestos con un gasto interanual mucho más alto basado en ese nuevo cálculo. (Por eso ahora son clientes de US Cloud). 

Las empresas deben prever sus gastos en MS Unified Enterprise Support en función de su hoja de ruta tecnológica de Microsoft para los próximos cinco años.

• El gasto mínimo es de 50 000 $ (¡No seas tacaño!). 
• Y recuerda, PRS para SA ha muerto. 
• El gasto depende del precio subyacente de otros servicios de Microsoft. Por lo tanto, si suben esos precios... 
• Las tarifas comienzan en el 7,5 % del gasto... si gasta más de 120 millones de dólares en Azure y soporte local. 
• El soporte técnico sigue basándose en un modelo CSAM, y no en el modelo TAM, de probada eficacia. 

Compare la pérdida de opciones y el aumento de los costes de asistencia técnica de Unified Enterprise con US Cloud. Ofrecemos precios entre un 30 % y un 50 % mejores, un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con un tiempo de respuesta de 15 minutos y una resolución dos veces más rápida. ADEMÁS, le ofreceremos precios basados en el nivel de asistencia técnica que realmente necesita, como solía hacer Premier, en lugar de un algoritmo predeterminado que solo sirve para llenar los bolsillos de Microsoft. 

¡Vuelve el año que viene para conocer el NUEVO modelo Microsoft Enterprise Plus-Plus!

(¿De verdad «esperas» una respuesta en una hora en Sev As?)