¿Qué diferencia al soporte técnico de US Cloud Support del soporte técnico unificado de Microsoft?

Es una pregunta que surge con tanta frecuencia que merece una respuesta detallada. ¿Qué diferencia a US Cloud de Microsoft Unified Support? ¿Es solo el nombre, algunas ofertas de servicios o el paquete completo? La respuesta corta: el paquete completo. La respuesta larga: tendrás que seguir leyendo para descubrirlo.

El soporte unificado de Microsoft forma parte de Microsoft Enterprise Services. Proporciona a los clientes acceso a una red global de especialistas con un profundo conocimiento de los productos de Microsoft. El soporte unificado puede evaluar el estado actual de su TI, definir el estado deseado y ayudarle a alcanzarlo mediante un soporte especializado.

Este soporte abarca todos los productos actuales y futuros de Microsoft, con un precio que se ajusta en función de sus compras de servicios en la nube, consumo de Azure, compras de licencias y compras de licencias + Software Assurance durante los últimos 12 meses.

Microsoft Unified Support también sustituye a Premier, que dejará de ofrecerse a partir del 1 de julio de 2024. Obtendrá asistencia técnica exhaustiva que cubre todo lo que cubría Premier, con un catálogo proactivo y asistencia técnica permanente.

Recibirás asistencia para tus entradas en cualquier momento del día, cuando lo necesites. Asistencia global para un público global. ¿Qué más se puede pedir?

US Cloud Support es una solución de soporte unificado de terceros que ofrece asistencia integral para todas las tecnologías de Microsoft. A diferencia de los modelos de soporte tradicionales, ofrecemos un enfoque flexible de «paquete de horas», lo que le permite asignar los recursos de soporte donde más los necesite.

¿Cómo le ayuda US Cloud Support a ahorrar dinero?

Nuestro innovador modelo de asistencia ayuda a las empresas a ahorrar entre un 30 % y un 50 % en sus costes anuales de asistencia. Al eliminar los servicios de asistencia que no se utilizan y proporcionar una rápida resolución de los problemas, maximizamos el valor de su inversión en asistencia.

Disfrute de un soporte técnico superior de Microsoft

En US Cloud Support, combinamos los mejores aspectos del soporte Premier y Unified para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Nuestro equipo de expertos altamente cualificados se dedica a proporcionar un soporte proactivo y a resolver los problemas de forma rápida y eficaz.

Hay múltiples aspectos de Unified Support y US Cloud que son similares en teoría, pero muy diferentes en la práctica. Algunos de los ejemplos más destacados son:

US Cloud ahorra a los clientes una media del 30-50 % en comparación con MS Unified Support.

El coste del soporte unificado está aumentando constantemente y es propenso a cambios internacionales dependiendo de los cambios económicos en los EE. UU. Los clientes internacionales están sujetos a posibles ajustes de precios tres veces al año, lo que podría resultar en que usted pague más por los mismos servicios.

El precio total de Unified aumenta, de media, alrededor de un 20 % al año. Cuando renueves tu contrato dentro de tres años, estarás pagando más de un 60 % más que antes, y eso es una estimación generosa.

En comparación, US Cloud reduce sus gastos de asistencia técnica entre un 30 % y un 50 % solo durante el primer año, en comparación con Unified. La combinación de nuestro catálogo proactivo, la asistencia técnica 24/7, los rápidos tiempos de respuesta y resolución, y el paquete de horas de asistencia técnica le permiten obtener un mayor ahorro.

US Cloud cuenta con acuerdos de nivel de servicio (SLA) respaldados financieramente.

El servicio de asistencia unificada de Microsoft no tiene acuerdos de nivel de servicio (SLA), lo que significa que no están obligados contractualmente a responder a tus tickets en un plazo determinado. Afirman que responderán a tu ticket en un plazo de 1 a 4 horas tras su envío, pero si ese plazo se prolonga hasta las 8 o 12 horas, no recibirás ninguna compensación por el tiempo perdido.

Desafortunadamente, esto es algo que ocurre con mucha más frecuencia de lo que a la mayoría de los clientes les gustaría. Para compensar estos largos tiempos de espera, Microsoft contrata a ingenieros extranjeros de servicios externos como Mindtree y Wipro para gestionar el flujo de tickets, pero eso es solo una solución provisional.

US Cloud cuenta con acuerdos de nivel de servicio (SLA) respaldados financieramente que garantizan que su ticket recibirá una respuesta en un plazo de 15 minutos desde su envío, independientemente de la gravedad. El tiempo suele ser un factor esencial cuando se trata de tickets de soporte técnico, por lo que damos la máxima prioridad a todos los tickets. En cuanto a los tiempos de resolución, completamos los tickets dos veces más rápido que Microsoft, de media.

Nos aseguramos de trabajar en estrecha colaboración con su equipo para que estén al tanto de los últimos cambios o puedan participar para ayudar a prevenir problemas futuros.

Todos los ingenieros de US Cloud son estadounidenses.

Como se mencionó anteriormente, Microsoft recibe tal volumen de tickets que está recurriendo a técnicos extranjeros para reducir la carga de trabajo de sus ingenieros internos. Los tickets de menor prioridad se envían a estos técnicos extranjeros para que los ingenieros internos puedan centrarse en los tickets de mayor prioridad.

Esto da lugar a problemas de cumplimiento normativo, barreras lingüísticas y tiempos de espera excesivos. Su contacto directo en Microsoft ya no es un TAM, que suele tener alrededor de 10 años de experiencia en el sector, sino un CSAM, que tiene alrededor de 2-3. Los TAM son ahora una opción de soporte que se encuentra en un nivel superior, mientras que los CSAM se limitan a gestionar la información de las cuentas y las funciones de soporte preliminares.

Problemas de soporte técnico de Microsoft:

• Gran afluencia de entradas
• Uso de técnicos extranjeros para reducir la carga de trabajo de los ingenieros internos.
• Tickets de menor prioridad enviados al extranjero
• Cuestiones de cumplimiento
• Barreras lingüísticas
• Tiempos de espera excesivos

US Cloud le brinda el soporte que usted merece. Nuestros ingenieros son todos estadounidenses y cuentan con más de 14 años de experiencia. No hay que preocuparse por cuestiones de cumplimiento normativo o seguridad, ya que nuestro equipo se asegura de que su entorno de TI no sea alterado sin su permiso expreso.

Nuestros SLA también garantizan tiempos de respuesta de 15 minutos para todas las solicitudes, por lo que no te quedarás esperando después de que surja un problema. Estarás en contacto con CSAM, TAM y DSE, dependiendo del problema en cuestión, porque sabemos que no todos los problemas son iguales.

A veces necesitan un toque ligero, otras una mano dura. Le guiamos paso a paso por las soluciones previstas para mitigar problemas futuros y asegurarnos de que comprende el proceso que estamos llevando a cabo.

Ventajas del soporte técnico de US Cloud

• Todos los ingenieros son estadounidenses con más de 14 años de experiencia.
• Sin problemas de cumplimiento ni de seguridad.
• Entorno informático intacto sin permiso expreso.
• Los SLA garantizan tiempos de respuesta de 15 minutos para todos los tickets.
• Contacto con CSAM, TAM y DSE según el problema.
• Guías paso a paso de las soluciones previstas para mitigar problemas futuros y garantizar la comprensión.

US Cloud ofrece asistencia las 24 horas del día, en todo el mundo. Además de los puntos mencionados anteriormente, también ofrecemos:

• Planes de asistencia personalizados
  Elabore un plan de asistencia que satisfaga las necesidades financieras o normativas específicas de su empresa y adquiera solo las horas que necesite.
• Servicios de asistencia proactiva
  Evite interrupciones críticas y problemas recurrentes con un equipo que se adelanta a los problemas antes de que se agraven.
• Especializaciones técnicas
  Contamos con más de 300 expertos técnicos con más de 15 años de experiencia, entre los que se incluyen antiguos empleados de Microsoft. También ofrecemos asistencia a todas las empresas en tecnologías locales heredadas de Microsoft y servicios en la nube.

Un soporte técnico de Microsoft más rápido y económico comienza con US Cloud.