Guía para principiantes: Cómo adquirir el soporte técnico unificado de Microsoft.

Aunque pueda parecer obvio, en los últimos años se han producido múltiples cambios en cuanto a los servicios de soporte técnico de Microsoft que están disponibles y los que se están eliminando gradualmente. Si a esto le sumamos los ajustes de precios y los nuevos productos de Microsoft que afectan a los precios, resulta difícil mantenerse al día con los cambios. Comprar Unified sigue siendo relativamente sencillo, pero ahora hay más opciones entre las que elegir.

El soporte técnico Microsoft Premier finalizó el 1 de julio de 2022.

Soporte unificado para el sector comercial y público

El soporte técnico Microsoft Premier para empresas comerciales finalizó el 1 de julio de 2022. Aunque puede que aún queden algunas empresas que sigan utilizando el modelo Premier, la mayoría ya se han pasado al modelo Unified.

Las empresas del sector público han perdido recientemente Premier por completo, al igual que ocurrió con el sector comercial. A partir del 1 de julio de 2024, ya no se ofrecen acuerdos de renovación de Premier Support.

Las empresas que aún cuenten con Premier Support podrán seguir utilizándolo hasta su renovación, momento en el que deberán pasar a utilizar Unified. Los clientes del sector público incluyen el Gobierno nacional, federal, estatal y local (SLG), las empresas estatales (SOE) y el sector educativo.

El soporte técnico unificado de Microsoft para empresas comerciales y el sector público le ofrece:

• Servicios de información: Manténgase al día sobre las últimas tecnologías y productos de Microsoft.
• Soporte para resolución de problemas: asistencia para problemas con productos específicos de Microsoft cuando se confirma que el problema está relacionado con el producto.
• Gestión de cuentas de soporte: ayuda a establecer y mantener relaciones con el personal directivo y de prestación de servicios, organizando los aspectos de Unified para satisfacer sus necesidades.
• Asistencia técnica: Proporciona asistencia reactiva y orientación sobre problemas relacionados con los productos y servicios de Microsoft, incluida ayuda consultiva sobre diseño, desarrollo e implementación.
• Talleres: aprenda sobre los sistemas, productos y tecnologías del entorno Microsoft para prevenir problemas.

Los SLA (acuerdos de nivel de servicio) son un factor clave en las negociaciones.

La compra de Microsoft Unified Support es relativamente sencilla y directa, aunque requiere planificación y preparación por su parte.

Antes incluso de comenzar el proceso de compra

Asegúrese de comprender claramente qué tipo y cuánto soporte necesita su empresa de Microsoft. Determine cuántos usuarios tiene, los productos que necesita soportar, la rapidez con la que necesita respuestas y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Una vez que comprenda bien sus necesidades, vea cómo se compara Microsoft.

Iniciar el proceso de compra

Visite la página web de soporte técnico unificado de Microsoft. El sitio web oficial de Microsoft tiene una sección de soporte técnico con más información sobre Unified.

Tómese su tiempo para investigar a través de analistas externos y la propia información de Microsoft antes de dar los siguientes pasos, ya que el soporte unificado no es la mejor opción para todas las empresas.

Póngase en contacto con el departamento de ventas de Microsoft.

Si ha decidido seguir adelante con el soporte unificado, póngase en contacto con el departamento de ventas de Microsoft por teléfono o correo electrónico. Le proporcionarán información más detallada sobre el soporte unificado, los precios, las características y las opciones disponibles.

Hable con un representante de ventas de Microsoft.

Repase los requisitos de su empresa basándose en la autoevaluación del primer punto, junto con cualquier personalización que desee. El representante le guiará a través de los diferentes planes y le indicará cuál sería la mejor opción para su empresa.

Negociar precios y condiciones contractuales.

Una vez que haya determinado cuál es el plan de asistencia unificada ideal, puede negociar los precios y las condiciones del contrato con su representante de ventas. Prepárese para hablar sobre la duración del contrato de asistencia, las condiciones de pago y cualquier servicio o función adicional que pueda necesitar.

Revisar la documentación.

Microsoft le proporcionará la documentación necesaria, incluidos los contratos o acuerdos, una vez que haya aceptado los términos establecidos. Revíselos minuciosamente y realice los ajustes necesarios antes de continuar con la compra.

Asegúrese de comprender claramente los servicios de asistencia, los tiempos de respuesta, los procesos de escalamiento y cualquier limitación o exclusión del acuerdo.

Organizar el pago y firmar el contrato.

Organice el método de pago especificado por Microsoft y firme el contrato o acuerdo. Guarde una copia de todos los documentos relevantes para su futura referencia y comience su experiencia con Unified Support.

Aunque los pasos anteriores constituyen una guía general adecuada, no son en absoluto la única forma de realizar la compra. La disponibilidad y el proceso de compra de Unified Support dependen de su ubicación y de los productos o servicios para los que necesita asistencia.

Debe ponerse en contacto directamente con Microsoft para obtener la información más precisa y actualizada sobre Unified y sus opciones de compra.

El cambio de Premier a Unified supone un shock para muchos, ya que el principal valor añadido de Premier era la posibilidad de comprar las horas de asistencia que se necesitaban. La asistencia Premier era cara, pero te daba un control total sobre el gasto en asistencia.

Podías elaborar un presupuesto basado en los proyectos previstos y el uso de los productos, y establecer un plan financiero fiable basado en lo que se avecinaba. Premier también te permitía adquirir estas horas de asistencia para los productos que utilizabas.

Esto puede parecer obvio, pero Unified funciona de forma un poco diferente. Con Unified, usted está comprando una opción de asistencia amplia, por lo que algunos productos que no utilice formarán parte de ese pago de Unified. Tampoco obtendrá un descuento por no utilizar las horas de asistencia para esos productos o servicios.

Los principales puntos débiles de Unified son:

El precio:

Aunque Unified Support puede ser una buena opción, es posible que su precio no se ajuste a sus expectativas. Cada año, el precio de Unified a medida que se añaden más productos a la lista de Microsoft. Las empresas que cambian de Premier o que acaban de empezar con Unified pueden esperar un aumento de al menos un 30 % en sus costes de soporte.

Quienes ya trabajan con Unified Support pueden dar fe de un aumento constante de los precios de al menos un 10 % anual, y las renovaciones suelen ser un proceso complicado que obliga a reconsiderar lo que se está dispuesto a gastar en asistencia técnica.

La previsibilidad:

El soporte técnico unificado de Microsoft está en constante cambio. Los costes están aumentando, pero no siempre se puede estar seguro de cuánto cambiarán.

En algunos casos, como si su empresa está ubicada en el extranjero, es posible que observe cambios en los precios varias veces al año. Debe pronosticar con precisión su consumo de la nube de Microsoft para evitar incurrir en costos más elevados. Las empresas internacionales deben prepararse para ajustes de precios aleatorios basados en cambios económicos.

La etiqueta de soporte técnico ilimitado para productos Microsoft es atractiva, pero tiene un coste significativo.

La calidad:

La calidad del soporte técnico disminuye cada año. Para ahorrar costes y hacer frente al creciente número de solicitudes, Microsoft ha subcontratado muchas de las solicitudes de menor gravedad a empresas externas como Wipro y Mindtree.

Esto no solo significa que ya no tratas directamente con Microsoft, sino que tus datos ya no están protegidos por el cumplimiento normativo, ya que se encuentran fuera del país. Con Unified, tampoco tienes un TAM.

Esa función ha ascendido en la cadena de mando y ha sido sustituida por un CSAM. La calidad no mejora, pero se sigue esperando que pagues más.

US Cloud ofrece acuerdos de nivel de servicio (SLA) con respaldo financiero.

Si todo esto le parece un poco abrumador, sepa que no está atrapado. Unified ya no es la única opción de soporte técnico de Microsoft. US Cloud ofrece soporte técnico de Microsoft a través de terceros que le permite ahorrar entre un 30 % y un 50 % en sus costes anuales de soporte técnico.

US Cloud ofrece acuerdos de nivel de servicio (SLA) respaldados financieramente que garantizan una respuesta a los tickets de cualquier gravedad en un plazo de 15 minutos desde su envío. Además, nuestro tiempo medio de resolución es dos veces más rápido que el de Microsoft.

Nuestro soporte proactivo se adapta a sus necesidades. Usted compra un paquete de horas y lo utiliza para cualquier servicio en el que necesite ayuda. También nos sumergimos en el problema y vemos cómo podemos ayudarle a adelantarse a posibles problemas. Si surge la necesidad, podemos escalar el problema en su nombre directamente a Microsoft.

Todos nuestros ingenieros también se encuentran en EE. UU., por lo que sus datos siempre estarán seguros con nosotros.

Su proceso de compra de Microsoft Unified Support no tiene por qué terminar en Microsoft. Si desea obtener asistencia técnica de Microsoft más rápida y económica, US Cloud puede ayudarle.