Descubra el verdadero valor del soporte unificado de terceros.

El valor de algo cambia en función de la persona, la situación y el servicio o producto en cuestión. Aunque para algunas empresas el soporte unificado de terceros puede parecer una mejora mínima con respecto a Microsoft, otras lo ven como una oportunidad de oro para obtener los servicios y el soporte que necesitan, al tiempo que ahorran dinero que luego pueden reinvertir en otros objetivos de la empresa. El lugar y la forma en que se gasta el dinero determinan su verdadero valor, pero las alternativas de terceros pueden aumentar el valor del soporte que se recibe en más de un sentido.

La mayoría de las empresas utilizan entre 5 y 8 productos de Microsoft para mantener su negocio en funcionamiento. Aunque no es el caso de todas, verás que la mayoría de las empresas no utilizan la suite completa de productos de Microsoft. Es caro tener tantas licencias a la vez y, a menudo, tus equipos solo necesitan el soporte mínimo para realizar su trabajo de forma competente. Cuanto menos tenga que gastar, mejor, pero en lo que respecta al soporte, no puede elegir qué productos son compatibles con Microsoft.

Sí, técnicamente todos lo son, pero con Unified, usted paga por el soporte de todos los productos de Microsoft. Si solo utiliza entre 5 y 8 de esos productos, seguirá soportando la mayor parte de los costes de soporte de toda la gama. Aunque puede obtener concesiones en su contrato Unified, el precio sigue estando muy por encima de lo que debería ser.

Con alternativas unificadas de terceros como US Cloud, usted puede elegir el soporte que desea recibir. Si no utiliza determinados productos de Microsoft, no los incluimos en un paquete y lo llamamos «oferta». Le ofrecemos exactamente lo que necesita, cuando lo necesita. De esta forma, no pagará más de lo necesario y nuestro equipo sabrá exactamente qué necesita y cómo adelantarse a posibles problemas. Matamos dos pájaros de un tiro, tres si contamos el valor que generamos para su negocio al ahorrarle entre un 30 % y un 50 % en gastos de asistencia.

Algunos definirían el valor real como el dinero ahorrado en un contrato de servicio. Si bien el soporte de terceros ayuda a crear un mayor valor a través de un soporte selectivo y mejores precios, no se limita a eso. El soporte unificado ya no utiliza un sistema de niveles como Premier. Algunos considerarían esto una ventaja, ya que anteriormente el nivel Performance ofrecía las mejores opciones de soporte, pero también era el más caro. Ahora se supone que Unified es la versión más flexible de Premier, creando un único nivel que tiene todo lo que necesitas.

Sin embargo, combinar soluciones en un único nivel aumenta el precio. Este nuevo cálculo de precios tiene en cuenta los gastos de Azure, del servidor y de los usuarios de los últimos 12 meses, lo que significa que su gasto anual aumentará si alguno de esos factores aumenta. Si necesita más espacio en el servidor o añadir más usuarios, el precio de Unified aumentará en consecuencia. Unified también está sujeto a cambios económicos. Microsoft sube o baja el precio de Unified de forma regional y selectiva, dependiendo de la situación económica y de nuevas determinaciones.

Estos cambios se producen tres veces al año, por lo que su contrato podría ser muy diferente al final del año en comparación con el actual. Aunque no van a hacer todo lo posible por robarle en plena noche, podría enfrentarse a un aumento potencial del 10-20 % en los costes de asistencia a lo largo del año. Una alternativa de terceros como US Cloud reconoce que esta no es la mejor forma de prestar asistencia a sus clientes. Usted tiene objetivos que requieren un presupuesto rígido. En todo caso, pagar menos por su soporte técnico sería más beneficioso que esperar a que Microsoft decida bajar el precio. Por eso, US Cloud ofrece contratos que se determinan en función de sus necesidades y que no cambian. El precio que acordamos es el precio que se mantiene durante toda la vigencia del contrato, incluso si aumenta el número de usuarios o las necesidades del servidor. Sin sorpresas, sin cargos ocultos, solo un ahorro del 30-50 % en sus costes de soporte técnico y un personal de soporte proactivo que realiza un seguimiento minucioso de sus necesidades.

Microsoft presumía en el pasado de tener acceso formal a sus equipos de ingeniería de productos, pero eso ha quedado en el olvido en los últimos años. La mayoría de los clientes que se pasan a US Cloud afirman que no tienen acceso a estos equipos de productos, por lo que no obtienen ningún valor de este servicio. ¿Existe algún compromiso de acceso a estos equipos en su contrato unificado? ¿Qué significa «acceso formal» para Microsoft? La próxima vez que tenga que revisar su contrato con ellos, estas pueden ser algunas de las preguntas por las que empezar.

La respuesta rápida aporta un valor real a sus servicios de asistencia, lo que mejora drásticamente la correspondencia directa. Contar con un servicio de asistencia que pueda proporcionarle ayuda de forma proactiva o analizar un problema con usted le ayudará enormemente a superar las interrupciones en los procesos. Un socio como US Cloud cuenta con nuestro equipo de ingenieros en espera para ayudarle en cualquier crisis, grande o pequeña. Le proporcionamos la información más reciente sobre los servicios que utiliza, cómo optimizar su uso y le echamos una mano en menos de 15 minutos si surge un problema que requiere una revisión o solución más profunda.

US Cloud quiere que todas las empresas obtengan el verdadero valor que merecen de sus servicios de soporte unificado. Si bien Microsoft era antes la única opción en el mercado, US Cloud ahora ofrece casi todo lo que ofrece Microsoft en materia de soporte unificado. Si un ticket requiere la experiencia directa de Microsoft, podemos escalarlo. De lo contrario, gestionamos la mayoría de nuestros tickets internamente.

El valor proviene del ahorro de tiempo y dinero. Nuestra garantía de respuesta en 15 minutos a tickets de cualquier gravedad le asegura que no perderá tiempo esperando una respuesta que debería haber llegado hace horas. Nuestros servicios se adaptan a sus necesidades, hasta tal punto que ahorramos a nuestros clientes entre un 30 % y un 50 % de su presupuesto anual de asistencia técnica. Gaste menos y obtenga más al asociarse con los expertos de US Cloud y descubra el verdadero valor que se merece.