Los costes de asistencia técnica de Microsoft se dispararán en 2024: lo que su empresa necesita saber.

• Los costes de asistencia técnica de Microsoft están aumentando hasta un 20 % en mercados clave.
• Las empresas japonesas se enfrentan al mayor aumento (20 %) a partir del 1 de abril de 2024.
• La mayoría de las regiones registran aumentos del 7-12 % tanto en el soporte en la nube como en las instalaciones locales.
• Soluciones disponibles para reducir los costes hasta en un 50 % mediante asistencia técnica de terceros.

• El aumento de los costes de asistencia técnica está superando las previsiones iniciales.
• Los servicios en la nube experimentan subidas de precios constantes en todas las regiones.
• Las empresas pueden tomar medidas inmediatas para compensar estos aumentos.
• Las opciones de asistencia técnica de terceros pueden proporcionar un ahorro significativo.

✅ Revise sus costes actuales de soporte técnico de Microsoft
✅ Compruebe el aumento de precios específico de su región
✅ Evalúe alternativas de soporte técnico de terceros
✅ Considere la posibilidad de fijar las tarifas actuales antes de que entren en vigor los aumentos

Efectos inmediatos

• Mayores costes operativos para los servicios de asistencia técnica de Microsoft.
• Aumento de los gastos en servicios en la nube
• Aumento de los costes de soporte del software local
• Posibles ajustes presupuestarios necesarios para el segundo trimestre de 2024.

Aumentos de precios del soporte técnico de Microsoft por región (2024).

¿Por qué están subiendo los precios?

Microsoft cita varios factores que impulsan estos aumentos:

• Fluctuaciones monetarias frente al dólar estadounidense
• Ampliación de la oferta de servicios y funciones
• Evaluaciones de precios dos veces al año
• Condiciones del mercado global

Desglose de los costes de asistencia

El Plan de Rendimiento de Soporte Unificado típico (mínimo de 175 000 dólares) incluye:

• 12 % del gasto en servidores y nube
• 10 % del gasto en usuarios
• Costes adicionales basados en el consumo

Caso práctico: Impacto en empresas globales
Una empresa de la lista Fortune 500 con operaciones en Japón vio cómo sus costes anuales de asistencia técnica aumentaban de 500 000 a 600 000 dólares debido al reciente incremento del 20 %. Al cambiar a la asistencia técnica de terceros de US Cloud, mantuvieron los niveles de servicio y redujeron los costes a 300 000 dólares anuales.

Costes anuales de asistencia técnica de una empresa incluida en la lista Fortune 500.

Aumentos previstos hasta 2024

• Previsión original: aumento del 95 % para 2027.
• Trayectoria actual: superando las previsiones iniciales.
• Proyección para 2024: aumento de aproximadamente el 30 % con respecto al año anterior.

La trayectoria de los costes de soporte técnico de Microsoft supera las previsiones.

Se avecinan cambios adicionales en los precios

Microsoft ha anunciado:

• Aumento del precio de Dynamics 365 en octubre de 2024
• Se esperan ajustes en los precios de Microsoft 365 en el cuarto trimestre de 2024.
• Evaluaciones regionales de precios dos veces al año

Medidas inmediatas que puede tomar

1. Revisar los contratos actuales
   1. Comprueba las fechas de renovación.
   2. Analizar los patrones de uso actuales.
   3. Identificar áreas potenciales de ahorro de costes.
2. Explora opciones alternativas de asistencia
   1. Considere proveedores de soporte externos
   2. Evaluar modelos híbridos de asistencia
   3. Revisar las opciones de socios CSP
3. Optimizar los servicios actuales
   1. Auditar el uso de licencias
   2. Consolidar los contratos de asistencia técnica
   3. Implementar herramientas de control de costes.

Ventajas del soporte técnico externo para la nube en EE. UU.

Ventajas principales:

• Hasta un 50 % de ahorro en los costes
• Tiempos de respuesta más rápidos (SLA de 15 minutos)
• Equipo de ingeniería con sede en EE. UU.
• Cobertura de asistencia integral
• Supervisión proactiva del servicio

Historia de éxito
Una empresa mediana que se enfrentaba a un aumento del 12 % en los costes de asistencia técnica en Noruega cambió al servicio de asistencia técnica de terceros de US Cloud. Los resultados fueron los siguientes:

• Reducción del 47 % en los costes anuales de asistencia técnica.
• Mejora en los tiempos de respuesta
• Mejora de la calidad del servicio

Sin interrupción del servicio durante la transición.

No permita que el aumento de los costes de soporte técnico de Microsoft afecte a sus resultados. US Cloud ofrece:

• Análisis gratuito del coste de su gasto actual en asistencia técnica.
• Plan de transición personalizado
• Ahorro garantizado del 50 % o más.
• Tiempos de respuesta líderes en el sector
• Cobertura de servicio completo

Próximos pasos

1. Solicite un análisis de costes gratuito
2. Descargue nuestra guía comparativa
3. Programar una consulta