Soporte y mantenimiento de software de Microsoft más rápido y económico en US Cloud.

Microsoft ha sido la principal fuente de asistencia para sus propios productos y servicios durante años. En los últimos años, ha experimentado algunos cambios, como la eliminación gradual de Premier for Unified, la modificación de la estructura de precios y la utilización de técnicos externos en el extranjero para compensar la afluencia de tickets. Los cambios no siempre son para mejor, y muchas empresas han empezado a buscar alternativas para resolver sus necesidades de asistencia sin problemas financieros. Aquí es donde US Cloud puede marcar la diferencia.

El soporte técnico de Microsoft abarca tanto a aquellos que aún utilizan Premier como a las empresas que utilizan Unified para gestionar sus necesidades de soporte técnico de los productos y servicios de Microsoft. El software y el soporte técnico de terceros de Microsoft a través de US Cloud es del mismo tipo que el de Microsoft, pero con un coste anual menor y tiempos de resolución más rápidos. Ofrecemos acuerdos de nivel de servicio (SLA) con respaldo financiero que garantizan tiempos de respuesta de 15 minutos para tickets de cualquier gravedad, ingenieros expertos con una experiencia media en el sector de 14 años, soporte técnico 24/7 y todo ello a nivel nacional. US Cloud es la alternativa de soporte de Microsoft capaz de proporcionar a su empresa la asistencia que necesita para prosperar y crecer en el futuro.

Mientras que otros proveedores de servicios ofrecen asistencia básica, Unified Support abarca la asistencia para todos los productos o servicios empresariales que ofrece Microsoft. Encontrar una solución externa que ofrezca el mismo nivel de asistencia es difícil, pero US Cloud es la única alternativa de terceros que iguala la oferta de Unified sin necesidad de comprar el paquete completo. Cancelar su contrato de Unified Support y cambiarse a US Cloud no solo le libera de un EA Unified restrictivo, sino que le permite ahorrar dinero de forma inmediata y a largo plazo.

Según Gartner, US Cloud puede ahorrarle un 50 % o más en su gasto anual en asistencia técnica. De hecho, desde que Gartner comenzó a seguir a US Cloud en 2019, han observado y seguido nuestro impulso cada año. En 2022, US Cloud alcanzó su quinto aniversario junto con una oleada de críticas muy positivas. Mientras seguíamos ampliando nuestros servicios para proporcionar asistencia económica de Microsoft a los mercados federal, estatal, local y educativo (SLED), Gartner observaba y evaluaba nuestro progreso.

Nuestra capacidad para ahorrar costes se debe a la rapidez con la que respondemos a las incidencias y a la calidad de nuestra selección de servicios, que rivaliza con la de Microsoft. Con un tiempo medio de respuesta inicial a las incidencias de 4 minutos y un tiempo medio de resolución de las incidencias de alta gravedad de 2 horas, no tendrá que esperar sentado a que le llegue una solución por correo electrónico. Trabajamos codo con codo con su equipo para determinar dónde comienza el problema y cómo podemos resolverlo. En el caso concreto de las solicitudes de alta gravedad, nos ponemos en contacto con su equipo de forma constante hasta que se resuelve el problema.

Una empresa típica depende en gran medida de entre 5 y 8 tecnologías de Microsoft para llevar a cabo su actividad principal. El soporte unificado de Microsoft ofrece asistencia para todos los servicios que ofrece Microsoft, lo que significa que usted está pagando por una amplia gama de servicios que ni siquiera utiliza. Con el cambio de Premier, las empresas ya no tienen la opción de elegir opciones de soporte a la carta. US Cloud permite a su empresa empezar a ahorrar de inmediato gracias a un soporte selectivo. Ofrecemos casi todas las mismas opciones de soporte que Microsoft, pero con mayor comodidad para su empresa.

La mayoría de los EA de Microsoft se establecen en contratos de 3 años, pero si su gasto en la nube crece más del 5 % en un año, su base de referencia unificada se restablece, lo que significa que el costo aumenta junto con su gasto en la nube. Básicamente, usted paga más por servicios que nunca utilizará. US Cloud elimina ese problema al ofrecer EA que no cambian a lo largo de su vida útil. Sin sorpresas por el aumento del consumo de la nube, solo un paquete de horas y soporte proactivo.

Este es un lema que hemos mantenido durante años, pero no es solo un eslogan elegante. US Cloud ofrece acuerdos de nivel de servicio (SLA) respaldados financieramente que garantizan tiempos de respuesta iniciales de 15 minutos para tickets de cualquier gravedad. Actualmente, nuestro tiempo medio de respuesta inicial es de 4 minutos, por lo que no tiene que preocuparse por esperar a que le llegue una solución por correo electrónico al día siguiente cuando el problema debe resolverse lo antes posible. Nuestros tiempos de resolución de incidencias son aproximadamente el doble de rápidos que los de Microsoft, con un tiempo medio de resolución de 2 horas para las incidencias de alta gravedad y de entre 1 y 3 horas para las incidencias estándar.

Un tiempo de resolución que reduce a la mitad el tiempo de espera puede parecer increíble, pero está respaldado por los testimonios de nuestros clientes, tanto en el sitio como a través de las reseñas de Gartner. Nuestro equipo de ingenieros totalmente nacionales tiene un tiempo de respuesta de 24 horas al día, 7 días a la semana, por lo que las solicitudes que llegan desde cualquier parte del mundo cuentan con un ingeniero dedicado listo para responder y atender sus necesidades. De esta manera, no tiene que esperar hasta 8 horas si tiene una emergencia nocturna o trabaja en una zona horaria diferente, por lo que podemos resolver sus necesidades de asistencia de inmediato.

Microsoft ha trasladado algunos de sus servicios de asistencia al extranjero a empresas como Mindtree y Wipro para hacer frente al elevado volumen de solicitudes. Aunque esto libera a los ingenieros estadounidenses para que se ocupen de las solicitudes más complejas, deja las solicitudes de menor prioridad en manos de empresas que no están sujetas a la normativa de cumplimiento de EE. UU. US Cloud ofrece asistencia a través de un equipo de ingenieros totalmente nacionales con una media de 14 años de experiencia en servicios de Microsoft. No solo son totalmente nacionales, sino que ofrecemos asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de modo que, independientemente de la zona horaria o el país en el que se encuentre, tenemos un ingeniero listo para ayudarle. Cumplimiento garantizado y tiempos de respuesta garantizados de 15 minutos, ¿qué más se puede pedir?

Hacer crecer su empresa requiere esfuerzo, pero gastar cada vez más dinero en el soporte técnico de Microsoft es una forma segura de impedir un mayor crecimiento. Al fin y al cabo, se necesita dinero para ganar dinero, pero llega un momento en que se vuelve casi inmanejable. US Cloud marca la diferencia en la vida de nuestros clientes al ahorrarles tiempo y dinero. Más del 50 % de ahorro en el gasto anual de soporte y un soporte proactivo dedicado contribuyen en gran medida a mejorar las perspectivas de sus planes de TI. Obtenga hoy mismo un soporte técnico de Microsoft más rápido y económico con US Cloud.