Renueve su soporte técnico Microsoft Premier/Unified o cambie a un proveedor externo.

Cada año, miles de empresas renuevan sus contratos de Microsoft Premier/Unified Support, pero muchas lo hacen sin tener toda la información necesaria. La renovación conlleva riesgos que todas las empresas deben tener en cuenta, especialmente cuando estos contratos pueden comprometerlas durante un periodo de entre 3 y 5 años. Existen alternativas de soporte técnico de terceros que pueden ayudarle a superar las dificultades de la renovación, pero es usted quien debe decidir qué camino seguir.

Uno de los factores más importantes que influyen en la decisión de una empresa de cambiar de Premier/Unified a una alternativa de terceros es el precio. En los últimos años, los precios de Microsoft Unified Support han aumentado en todo el mundo y no hay indicios de que vayan a bajar. Este «cambio constante en los precios» se realiza para ajustar los costes del servicio a los cambios económicos, pero da lugar a fluctuaciones en los precios de los contratos que pueden cambiar a mitad de plazo.

Estabilizar sus finanzas es uno de los primeros pasos antes de lograr un crecimiento constante y planificar el futuro, pero las posibilidades de que Microsoft modifique su contrato significan que nunca podrá estar seguro de cuánto gastará en asistencia técnica al final del año. A diferencia de los contratos estándar, estos son un poco más abiertos. Recientemente, los precios de Microsoft han estado cambiando cada pocos meses, por lo que es posible que el precio que paga ahora no sea el mismo en el futuro.

Aunque la promesa de asistencia técnica ilimitada para productos Premier/Unified resulta atractiva, otras opciones de terceros, como US Cloud, ofrecen el mismo paquete de asistencia ilimitada, pero sin cambios en los precios. Cambiar a US Cloud le proporciona la estabilidad financiera que necesita sin condiciones. Nuestra asistencia Premier/Unified le permite ahorrar un 50 % en su presupuesto anual de asistencia técnica sin cambios en su contrato (a menos que desee más horas). Mantenemos sus servicios funcionando sin problemas y le ahorramos dinero; una situación beneficiosa para todos aquellos que deseen cambiar.

Cada día llegan tantos tickets a Microsoft que se ven obligados a externalizar algunos de ellos a ingenieros en el extranjero. Aunque esto libera más tiempo a los ingenieros nacionales para que puedan ocuparse de los tickets de mayor prioridad, los que se envían al extranjero suelen tardar más en recibir una respuesta inicial y una resolución, y quedan fuera del ámbito de aplicación de las leyes de cumplimiento normativo de EE. UU., lo que pone en riesgo esos datos.

Microsoft ya no ofrece los servicios de los gestores de cuentas técnicas (TAM) como función de asistencia. En su lugar, los gestores de cuentas de éxito del cliente (CSAM) son la nueva función principal de asistencia al cliente. Los CSAM se encargan principalmente del éxito del cliente mediante la gestión de la ejecución de programas, al tiempo que refuerzan las relaciones con los clientes. Los TAM se encargaban de planificar, gestionar y revisar la prestación de servicios de asistencia a los clientes y de garantizar que todo se ajustara a los objetivos de estos, además de actuar como punto de contacto para la escalada de incidencias.

US Cloud ofrece todas las funciones que Microsoft tiene o desempeña actualmente en nuestro proceso de asistencia, lo que le da acceso a CSAM y TAM dedicados al éxito de su negocio. Nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) con respaldo financiero de 15 minutos garantizan que cada ticket reciba una respuesta tan pronto como se recibe, independientemente de su prioridad. Además, gracias a nuestro equipo de ingenieros expertos, nuestro tiempo de resolución para tickets de cualquier gravedad es dos veces más rápido que el de Microsoft y, si no pueden gestionarse internamente, podemos escalarlos según corresponda.

Microsoft ha sido la opción líder en asistencia técnica para sus productos durante años, ya que era la única entidad capaz de ofrecer asistencia y experiencia. Esto ha durado demasiado tiempo y, recientemente, algunas empresas han comenzado a ofrecer soluciones para romper el monopolio que ha creado Microsoft. Con Premier, las empresas podían comprar las horas de asistencia que necesitaban, según sus necesidades, pero con Unified se ven obligadas a pagar por todos los servicios que ofrece la asistencia técnica unificada de Microsoft, incluso si no los necesitan. Por ejemplo, aunque no utilice Azure, debe pagar por el soporte técnico de Azure en su paquete.

Microsoft puede hacerlo porque, hasta ahora, era la única empresa capaz de prestar asistencia a empresas de todo el mundo, por lo que podía dictar cómo debía ser su modelo de asistencia, cuál debía ser su precio y cómo debía prestarse. US Cloud y otras alternativas de terceros han creado una solución provisional, ofreciendo opciones de asistencia que utilizan lo mejor de los modelos Unified y Premier.

En US Cloud, usted compra un paquete de horas que se destina a cualquier servicio que necesite asistencia. En lugar de una amplia red que abarca servicios que no necesita, le permitimos elegir dónde necesita asistencia y actuamos en consecuencia. Nuestro equipo no solo es totalmente nacional (lo que garantiza que su asistencia cumpla con todas las normativas), sino que contamos con servicios 24/7 que pueden atender a empresas de todo el mundo. No importa dónde se encuentre, podemos brindarle la asistencia que se merece a un precio más razonable.

Al final, de quién recibes tu soporte Microsoft Premier/Unified depende de ti, de tu presupuesto y de tus objetivos comerciales. Si está pensando en renovar y necesita un punto de referencia comparativo para reducir el coste del contrato, US Cloud estará encantado de ayudarle y ofrecerle un presupuesto o incluso una prueba gratuita. Sin embargo, si la renovación se acerca y empieza a preocuparle el posible coste a largo plazo y la cobertura de los tickets, una alternativa como US Cloud es la mejor opción para usted.

US Cloud es un ejemplo de asistencia técnica de Microsoft más rápida y económica. Nuestro equipo de ingenieros, totalmente nacional, está a su disposición para ayudarle con incidencias de cualquier gravedad. Contamos con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) respaldado financieramente que garantiza que las incidencias de cualquier gravedad tendrán un tiempo de respuesta de 15 minutos o menos. Trabajamos en estrecha colaboración con su equipo para comprender mejor sus sistemas, cómo funcionan y cómo podemos mejorarlos de forma proactiva para evitar que surjan problemas en el futuro. Si ahorrar un 50 % o más en sus costes anuales de soporte técnico unificado le parece una buena oferta y su renovación está a la vuelta de la esquina, US Cloud estará encantado de ayudarle.