El poder de los ingenieros nacionales estadounidenses en el servicio técnico de Microsoft.

Su empresa necesita ingenieros nacionales estadounidenses para el soporte técnico de Microsoft. Prepárese para aumentar la eficiencia operativa hasta en un 25 % mientras su equipo de cumplimiento normativo puede estar tranquilo con la garantía de soberanía de los datos en EE. UU., todo ello mientras ahorra un 50 % con US Cloud.

Microsoft afirma que tiene en cuenta sus mejores intereses a la hora de dar soporte a su infraestructura tecnológica. Le venden soporte Premier/Unificado con la promesa de gestionar todas sus solicitudes con el mayor grado de experiencia y los tiempos de resolución más rápidos posibles. Se podría suponer que todas estas afirmaciones están respaldadas por un equipo de ingenieros con sede en EE. UU. que se encarga de gestionar todas sus solicitudes.

Por motivos de seguridad, sería deseable que así fuera, pero, como muchas empresas han descubierto en los últimos años, gran parte de sus tickets son atendidos por soluciones externas. Ahora se preguntan dónde va a parar todo el dinero que pagan por el servicio de asistencia. Un poco de asistencia interna puede ser de gran ayuda.

Algunas empresas recurren a activos en el extranjero para compensar el aumento de trabajo. En el caso de Microsoft, utilizan ingenieros y técnicos extranjeros para gestionar un mayor volumen de tickets con mayor rapidez. Esto también facilita la asistencia 24/7, ya que ahora se dispone de equipos en múltiples zonas horarias de todo el mundo. Un ticket que llega a altas horas de la noche tendría una respuesta más rápida por parte de alguien en la India, teniendo en cuenta la diferencia horaria, lo que idealmente conduciría a una resolución rápida.

Sin embargo, ese es un escenario ideal. A menudo, los ingenieros extranjeros contratados a través de terceros como Mindtree o Wipro tienen menos experiencia. Es posible que usted piense que su ticket está siendo gestionado por alguien con diez o más años de experiencia, cuando en realidad tienen mucha menos. Y lo que es más importante, sus datos dejan de estar seguros en cuanto salen de las fronteras nacionales. En Estados Unidos existen leyes de cumplimiento para garantizar que sus datos estén siempre seguros y protegidos, especialmente cuando se trata de una solución de asistencia técnica. Sin embargo, una vez que se contrata a un proveedor «v-dash», esas garantías de seguridad desaparecen. Aunque estén afiliados a Microsoft, no tienen las mismas leyes y normativas en materia de privacidad y protección de datos que se aplican en Estados Unidos.

Si su contacto de soporte técnico tiene un correo electrónico con un guión vertical, significa que se trata de una empresa subcontratada como Tata, Wipro o Mindtree. Al estar en el extranjero, técnicamente está incumpliendo la normativa al utilizar el soporte técnico de Microsoft Premier/Unified, aunque tenga poca influencia sobre quién gestiona sus tickets. Si ocurriera algo con sus datos, como un robo, una filtración o algo peor, mientras están en manos de un equipo de asistencia en el extranjero, no tendría las mismas protecciones de cumplimiento normativo que se ofrecen con la asistencia nacional. Básicamente, está poniendo el sustento de su negocio en manos de desconocidos. Aunque las probabilidades de que ocurra algo son increíblemente bajas, siguen siendo mucho más altas que si utilizara un equipo de asistencia nacional.

Con ingenieros extranjeros, pueden avanzar en la resolución de los tickets, pero ahora hay que preocuparse por cuestiones de cumplimiento normativo y la falta de habilidades. Recurrir a un grupo de ingenieros extranjeros ahorra tiempo y dinero a Microsoft. Si no eres una entidad gubernamental en la que se exige el cumplimiento de los datos de soporte, entonces estás a merced del sistema. Los tickets de menor prioridad suelen enviarse al extranjero para aligerar la carga de los equipos nacionales y liberar su agenda para tickets de mayor impacto.

Puede solicitar recibir solo respuestas de equipos nacionales, pero ¿por qué debería tener que hacerlo? La empresa que le presta asistencia debería enviar las solicitudes a equipos que cumplan con la normativa.

La realidad es que Premier/Unified tiene un volumen tan alto de tickets que sus equipos de soporte nacionales no pueden dar abasto. Por eso no cuentan con acuerdos de nivel de servicio (SLA) respaldados financieramente para los tiempos de respuesta iniciales de los tickets ni garantías para la resolución de los mismos. Habrás oído hablar de estos casos y probablemente los hayas experimentado tú mismo en el pasado.

Se envía un ticket y permanece sin tocar durante días antes de obtener una respuesta, que o bien no sirve de ayuda o bien redirige a otro equipo. El ticket permanece en el limbo durante mucho tiempo antes de que finalmente se atienda. A veces se resuelve satisfactoriamente, otras veces el problema es más profundo y el proceso continúa.

Según Gartner, las empresas suelen ahorrar un 50 % o más al sustituir Microsoft Premier/Unified Support por US Cloud.

Los ingenieros nacionales son una alternativa más segura que los extranjeros, ya que están sujetos a las normativas de cumplimiento del gobierno. Mantienen sus datos protegidos en todo momento, no hay barreras lingüísticas ni grandes diferencias horarias en caso de que necesite realizar una llamada y, en el caso de US Cloud, cuentan con más experiencia. Recurrir a una empresa v-dash es un intento de ahorrar dinero eligiendo la alternativa más barata.

En US Cloud, el poder de los ingenieros nacionales se muestra en todo su esplendor, ya que nuestro equipo de asistencia proviene íntegramente de los Estados Unidos. Nuestros ingenieros tienen una media de más de 11 años de experiencia en asistencia técnica empresarial de Microsoft. También contamos con un tiempo de respuesta garantizado de 15 minutos en el acuerdo de nivel de servicio, para que disponga de una solución lo antes posible.

Ya no tendrás que preocuparte por quién gestiona tu ticket y dónde, ni ver cómo tu ticket pasa por una cadena de correos electrónicos hasta encontrar a la persona adecuada para el trabajo.

Tratamos su ticket con el cuidado y la prioridad que se merece. Aunque Microsoft afirma que su soporte técnico es esencial para su éxito, usted podría estar utilizando una solución de terceros que le ahorra un 50 % en gastos de soporte técnico y le ofrece un resultado similar o incluso mejor. Nuestros tiempos de resolución de tickets son dos veces más rápidos que los de Microsoft y también ofrecemos soporte técnico 24/7, pero sin la preocupación de que haya ingenieros extranjeros involucrados en el proceso.

Con US Cloud, sus datos siempre estarán protegidos y cumplirán con la normativa. Nuestros servicios no son invasivos, lo que significa que no tenemos acceso directo a ninguna de su información vital a menos que lo supervise directamente su equipo. Si desea un soporte técnico de Microsoft totalmente conforme con la normativa, más rápido y más económico, que mantenga todo en el ámbito nacional, US Cloud es la solución que necesita.