Nube estadounidense frente a soporte unificado de Microsoft.

El soporte técnico unificado de Microsoft ofrece asistencia integral para todos los productos y servicios de Microsoft, lo que puede resultar beneficioso para las empresas que utilizan una amplia gama de soluciones de Microsoft. El precio del soporte técnico unificado lo determina Microsoft, que cobra al cliente un porcentaje del gasto total en productos y servicios de Microsoft.

US Cloud también ofrece asistencia integral para todos los productos y servicios de Microsoft y es el único proveedor externo de asistencia técnica de Microsoft en todo el mundo capaz de sustituir por completo a Unified Support. Los clientes de US Cloud compran horas según sus necesidades. Aunque Microsoft Unified Support ha sido la opción preferida por muchas organizaciones, el ahorro y la rapidez hacen de US Cloud una alternativa de asistencia técnica muy atractiva.

Rentabilidad

• Ahorro inmediato de costes del 30-50 % al cambiar a US Cloud desde Microsoft Unified Support.
• Oportunidad de reducción de costes interanual del 20 %, según Gartner, debido al aumento del consumo de la nube.

Tiempos de respuesta y niveles de servicio

• Los tiempos de respuesta más rápidos se traducen en una mayor eficiencia operativa y clientes más satisfechos.
• Los tiempos de resolución más rápidos aumentan el tiempo de actividad del sistema. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) garantizan la responsabilidad.

Asistencia personalizada y dedicada

• El personal de soporte dedicado, que comprende su entorno de TI, mejora su equipo de TI.
• Los gestores de cuentas con más experiencia y conocimientos técnicos ayudan a ofrecer una mejor experiencia de asistencia.

Flexibilidad y planes de asistencia personalizados

• Los planes de asistencia personalizables pueden satisfacer las necesidades financieras o normativas específicas de cada organización.
• Compre solo las horas que necesite y añada ingenieros especializados para tecnologías críticas.

Experiencia técnica y especializaciones

• Más de 300 expertos técnicos con más de 15 años de experiencia, incluidos antiguos empleados de Microsoft.
• Compatible con todas las tecnologías locales heredadas de Microsoft y los servicios en la nube de la empresa.

Apoyo proactivo y planificación estratégica

• El soporte proactivo evita interrupciones críticas y problemas recurrentes molestos.
• La planificación estratégica permite maximizar el retorno de la inversión en Microsoft y el crecimiento empresarial.

Ayuda interna de EE. UU.

• Todos los datos y el personal de asistencia técnica tienen garantía de proceder y permanecer en los Estados Unidos.
• Las industrias federales y reguladas tienen garantizado el cumplimiento de la soberanía.

Soporte técnico para productos antiguos

• Amplíe la vida útil de sus productos Microsoft heredados y actualícelos según sus condiciones.
• Maximice el retorno de la inversión en Microsoft con ESU y US Cloud.

La elección del soporte adecuado varía en función de cada organización. Entre los factores que se deben tener en cuenta a la hora de elegir entre US Cloud y Microsoft Unified Support se incluyen el presupuesto, los requisitos de nivel de servicio y las necesidades técnicas. Debe evaluar ambos proveedores en el contexto de las necesidades específicas de su organización.

Para muchas organizaciones, Microsoft Unified Support ya no ofrece el valor y la calidad a los que estaban acostumbrados con el antiguo nombre de Premier Support. Como resultado, muchas están buscando el asesoramiento de Gartner y otros analistas de TI para encontrar una alternativa de terceros.

Gartner dispone de varios documentos imparciales que tratan sobre las capacidades de soporte técnico de Microsoft para US Cloud y sobre cómo negociar mejor su contrato de soporte técnico unificado si decide seguir con Microsoft. Si está considerando US Cloud, póngase en contacto con ellos para ver a cuáles de sus homólogos del sector ya están prestando soporte técnico y considere la posibilidad de iniciar una prueba de concepto (PoC) para evaluar sus capacidades por sí mismo.