Evaluación de alternativas al soporte unificado de Microsoft.

Las organizaciones siempre están buscando alternativas al soporte unificado de Microsoft porque, seamos sinceros, Microsoft se ha quedado atrás. Los costes de soporte siguen aumentando cada año, mientras que la calidad de ese soporte se estanca lentamente. Aunque las alternativas de terceros pueden parecer una opción de último recurso, muchas ofrecen un mayor grado de personalización y soporte que Microsoft. Aunque hay una gran variedad de opciones disponibles, cada una ofrece un conjunto único de características y ventajas que podrían cambiar su perspectiva sobre el soporte.

Antes de poder evaluar la competencia, debe conocer el terreno de juego. Una mayor comprensión de los elementos que tiene a su disposición y de lo que busca en una alternativa de soporte contribuye en gran medida a mejorar el estado de su soporte y su negocio.

Antes de que existiera el soporte unificado, existía el soporte Premier. Premier ofrecía un modelo de soporte más tradicional con niveles y créditos de soporte. Algunas organizaciones siguen utilizando Premier o un servicio heredado, pero el cambio a Unified está prácticamente garantizado en breve. Premier ya no se ofrece como solución de soporte de Microsoft y ha sido retirado de forma efectiva. Cualquiera que siga utilizando Premier se verá obligado a cambiar cuando su contrato llegue a su fin o en los próximos cinco años, dependiendo del margen de maniobra que consiga en sus negociaciones.

Hay muchas empresas externas que ofrecen servicios de asistencia para los productos de Microsoft. Muchos de estos proveedores ofrecen un mayor grado de personalización de los planes de asistencia y, potencialmente, costes más bajos en función del alcance de su asistencia. US Cloud es un proveedor de soporte técnico externo que le permite ahorrar entre un 30 % y un 50 % en sus costes anuales de soporte técnico y responde a las solicitudes en un plazo de 15 minutos desde su envío, con garantía financiera. Dado que nuestros servicios no están directamente vinculados a Microsoft, tenemos la libertad de profundizar en el ámbito del soporte técnico y perfeccionar nuestros servicios para adaptarlos a las necesidades de cada empresa que se pone en contacto con nosotros.

Proveedores de servicios gestionados (MSP)

Los MSP ofrecen una amplia gama de servicios de TI que, en este caso, también incluirían asistencia para productos Microsoft. Ofrecen un enfoque más personalizado para las soluciones de asistencia y, a menudo, crean paquetes de asistencia adaptados a las necesidades específicas de cada organización.

Red de socios de Microsoft

Microsoft cuenta con una amplia red de socios que ofrecen diversos servicios, incluido el soporte técnico. Estos socios pueden proporcionar conocimientos especializados en sectores específicos o para determinados productos de Microsoft.

Recursos de autoayuda

Si dispone de la capacidad interna, la autoayuda es una opción viable. Microsoft ofrece amplia documentación, foros comunitarios y otros recursos en línea para solucionar y resolver problemas. Aunque esto requeriría más recursos internos para su configuración, en teoría los tickets se podrían resolver más rápidamente que si los enviara a Microsoft y esperara a que ellos los resolvieran.

Modelos híbridos de asistencia

Si la autosuficiencia no es viable para todos los problemas, pero no desea depender completamente de Microsoft o de un tercero, la opción híbrida es la mejor alternativa. Este modelo utiliza recursos internos para funciones de soporte menos críticas, como pequeñas reparaciones, mientras que se apoya en Microsoft o en un soporte externo para los problemas más importantes.

Empresas de consultoría

Las empresas especializadas en consultoría informática ofrecen servicios de asistencia junto con asesoramiento estratégico sobre el uso eficaz de los productos de Microsoft en su entorno informático. Por lo general, estas empresas se eligen como opción de asistencia más por el asesoramiento que por los servicios de asistencia, ya que su alcance es más limitado que el de un especialista externo dedicado.

Proveedores de soluciones en la nube (CSP)

Las organizaciones que utilizan servicios en la nube pueden recurrir a los CSP, que pueden ofrecer asistencia como parte de su paquete de servicios. Esto incluye tanto asistencia técnica como ayuda para gestionar los recursos en la nube.

Hay una variedad de factores diferentes que influyen en la decisión de cambiar de Microsoft Unified Support a una alternativa. Elementos como la complejidad de su entorno Microsoft, las necesidades de su organización, su presupuesto y el nivel de experiencia necesario para mantener su entorno de TI influyen en su evaluación. Cada alternativa tiene sus puntos fuertes y débiles, pero debe sopesarlos en función de las necesidades de su empresa. Para hacerlo sin el estrés añadido de empezar a buscar a ciegas, aquí tiene una guía completa que le ayudará a navegar por el proceso.

Paso 1: Defina sus necesidades

Empiece por lo básico. Identifique el tamaño de su organización, su experiencia técnica y sus limitaciones presupuestarias. A continuación, analice su entorno de TI actual y la complejidad de sus implementaciones de Microsoft. Esto le dará una idea de cuánta asistencia necesita su empresa para que sus servicios funcionen sin problemas. Determine sus requisitos de soporte específicos, incluidos los tiempos de respuesta deseados, los niveles de servicio y la experiencia especializada. Combine estos requisitos con su modelo de soporte preferido: totalmente gestionado, cogestionado o autoservicio. Por último, considere cuánto crecimiento espera en el futuro, a corto y largo plazo, y las necesidades de escalabilidad de su opción de soporte.

Paso 2: Investigar alternativas

Sus esfuerzos de investigación deben comenzar por explorar los proveedores de soporte técnico externos de Microsoft consolidados, ya que son algunas de las opciones con más experiencia del sector. Las alternativas de terceros, como US Cloud o Remini Street, cuentan con una amplia gama de servicios y experiencias entre los que elegir y le ofrecen los servicios más completos después de Microsoft. A continuación, evalúe el software de código abierto y los recursos en línea, como Microsoft Q&A, Tech Community, Stack Overflow y GitHub. Después, tras evaluar la viabilidad de crear equipos internos de soporte técnico dedicados y analizar un enfoque híbrido, debería tener una idea clara de lo que su empresa necesita para tener éxito y por dónde empezar.

Paso 3: Evalúa tus opciones

Sus criterios de evaluación deben abarcar:

• Oferta de servicios: Compare el alcance de los servicios prestados, incluyendo la resolución de incidentes, la supervisión proactiva, la gestión técnica de cuentas y el acceso a conocimientos especializados.
• Tiempo de respuesta/niveles de servicio: evalúe los tiempos de respuesta garantizados y los plazos de resolución para diferentes niveles de gravedad.
• Precios y estructura de costes: compare las tarifas por servicio, los costes iniciales y los modelos de facturación de las opciones disponibles.
• Experiencia y conocimientos técnicos: evalúe las cualificaciones, certificaciones y experiencia del equipo de los proveedores con sus tecnologías específicas de Microsoft.
• Seguridad y cumplimiento normativo: asegúrese de que el proveedor cumpla con los requisitos de seguridad y cumplimiento normativo de su organización.
• Atención al cliente y satisfacción: Lea reseñas y testimonios para evaluar el servicio al cliente y el historial del proveedor.
• Escalabilidad y flexibilidad: evalúe la capacidad del proveedor para adaptarse a sus necesidades de crecimiento futuras y a los cambios en su entorno de TI.

Paso 4: Solicitar propuestas y negociar condiciones

Póngase en contacto con los proveedores de su lista y solicite propuestas detalladas en las que se describan sus servicios, precios y acuerdos de nivel de servicio. A continuación, podrá comparar a los proveedores en profundidad y reducir aún más el número de opciones. Una vez hecho esto, negocie las condiciones en función de sus necesidades específicas y sus limitaciones presupuestarias. Si hay alguna ambigüedad o pregunta sin responder, solicite aclaraciones al proveedor.

Paso 5: Realizar comprobaciones de referencias y proyectos piloto

Póngase en contacto con los clientes actuales de los proveedores preseleccionados para obtener opiniones de primera mano sobre su experiencia y nivel de satisfacción. Si aún tiene dudas, considere la posibilidad de llevar a cabo un proyecto piloto con el proveedor que prefiera para probar sus servicios y su compatibilidad con su entorno informático.

Utilice los informes de Gartner y otros informes del sector para obtener más información sobre los principales proveedores de soporte técnico de Microsoft. Si lo combina con eventos y conferencias del sector, obtendrá un conocimiento más profundo del sector y sabrá mejor qué funciona y qué no a la hora de tratar con un proveedor. Considere la posibilidad de contratar a un consultor tecnológico o a un proveedor de servicios gestionados para que le ayude en el proceso de evaluación y le facilite la vida.

Seguir este enfoque integral le ayudará a evaluar eficazmente las alternativas al soporte unificado de Microsoft y a elegir la solución que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto. La opción ideal siempre le proporcionará un soporte eficiente, ahorro de costes y valor a largo plazo para su entorno Microsoft.