Servicios de soporte técnico empresarial de Microsoft (METSS) para el Gobierno y la Defensa de los Estados Unidos.

Para 2024, US Cloud llevará sus capacidades de Microsoft Enterprise Services (MES) a las agencias gubernamentales y de defensa de EE. UU.

Los servicios de soporte técnico empresarial de Microsoft (METSS) de US Cloud ofrecen un soporte más rápido y económico a cargo de equipos nacionales estadounidenses cuidadosamente seleccionados. Los responsables de contratación pueden reinvertir cientos de millones de dólares ahorrados en inversiones en TI que prestan un mejor servicio a los ciudadanos o aumentan el éxito de las misiones. No es de extrañar que más de 400 empresas vayan a sustituir el soporte unificado de Microsoft (MUS) por US Cloud en 2024.

Microsoft Enterprise Services es una división de US Cloud que ofrece servicios integrales de asistencia y consultoría para ayudar a las organizaciones a optimizar el uso de los productos y tecnologías de Microsoft.

Estos servicios están diseñados para ayudar a las grandes organizaciones en diversos aspectos de la implementación tecnológica, desde la planificación y el despliegue hasta el mantenimiento y la optimización continuos.

A continuación se ofrece una descripción general de lo que ofrece US Cloud Microsoft Enterprise Services:

Servicios de consultoría: Asesoramiento y consultoría expertos para ayudar a las agencias con la transformación digital, la implementación de nuevas tecnologías y la optimización de las soluciones existentes de Microsoft. Esto incluye la formulación de estrategias, hojas de ruta tecnológicas y el desarrollo de soluciones personalizadas.

Servicios de asistencia: US Cloud ofrece diferentes niveles de servicios de asistencia de Microsoft adaptados a las necesidades de las empresas. Estos pueden abarcar desde la resolución de problemas estándar hasta ingenieros de asistencia dedicados. El objetivo de estos servicios es garantizar un tiempo de inactividad mínimo y un rendimiento óptimo de los productos de Microsoft.

Despliegue e implementación: asistencia en el despliegue de soluciones de Microsoft a gran escala. Esto incluye la planificación, la implementación y la gestión del proceso de despliegue para garantizar una transición fluida, ya sea para nuevas instalaciones o actualizaciones.

Formación y educación: proporcionar recursos de formación y programas educativos para ayudar a los profesionales de TI y a los usuarios finales de la organización a sacar el máximo partido a los productos de Microsoft.

Servicios gestionados: gestión y optimización continuas de las soluciones de Microsoft. Esto puede incluir supervisión, administración y actualizaciones periódicas para garantizar que los sistemas funcionen de manera eficiente y segura.

Servicios de ciberseguridad: Servicios expertos para ayudar a proteger, detectar y responder a las amenazas de ciberseguridad utilizando productos y tecnologías de seguridad de Microsoft.

Desarrollo de soluciones personalizadas: Desarrollo de soluciones personalizadas para satisfacer necesidades empresariales específicas utilizando tecnologías de Microsoft, garantizando la integración y la alineación con los sistemas existentes.

Servicios en la nube: orientación y asistencia para la migración y la gestión de soluciones en la nube, especialmente con Microsoft Azure, incluyendo estrategia, migración, optimización y seguridad en la nube.

Soluciones de productividad y colaboración: Asistencia en la implementación y optimización de las soluciones de Microsoft 365 (antes Office 365), centrándose en mejorar la productividad, la colaboración y la comunicación en toda la organización.

Aplicaciones empresariales: Implementación y optimización de aplicaciones empresariales de Microsoft, como Dynamics 365, que incluye soluciones ERP y CRM adaptadas a los procesos y necesidades específicos de la organización.

Gestión de la movilidad empresarial: Apoyo a la implementación y gestión de soluciones de movilidad empresarial con Microsoft Intune y otras tecnologías relacionadas, garantizando una gestión segura y eficiente de los dispositivos móviles y las aplicaciones.

Microsoft Enterprise Services en US Cloud desempeña un papel fundamental para las agencias gubernamentales y de defensa de EE. UU. que han realizado importantes inversiones en tecnologías de Microsoft, garantizando que puedan aprovechar al máximo estas herramientas para impulsar sus objetivos, mejorar la eficiencia y mantener una ventaja competitiva en el panorama digital global.

Gartner prevé que la mayoría de las agencias gubernamentales y de defensa de EE. UU. aumentarán su gasto en Microsoft en un 14 % en 2024.

El soporte unificado de Microsoft se calcula como un porcentaje del gasto total con Microsoft, por lo que es previsible que el coste del soporte unificado aumente. Con 438 agencias federales que ya gastan miles de millones en Microsoft Enterprise Services (MES) y Microsoft Enterprise Technical Support Services (METSS), hay literalmente cientos de millones de dólares en ahorros disponibles para ellas si sustituyen el soporte unificado de Microsoft (MUS) por US Cloud.

A medida que se renuevan los contratos plurianuales de soporte técnico de Microsoft con el Gobierno y las agencias de defensa, los responsables de contratos pueden ahorrar millones de dólares en costes inmediatos sustituyendo Microsoft Unified Support (MUS) por US Cloud. Si se superponen las previsiones de consumo de Microsoft para cinco años con los costes de Unified Support (basados en el consumo), se obtendrá un ahorro muy superior al 30-60 % del primer año.

Próximos aumentos de precios de Microsoft para el sector público

Los aumentos de precios de Microsoft 365 afectarán al sector público a partir de marzo de 2024, con un incremento del 10 % para Office 365 G1. En marzo de 2025, los precios volverán a subir un 5 %. Para aquellas organizaciones del sector público con renovaciones de contratos importantes previstas para 2024 y 2025, estos aumentos pueden ascender a millones de dólares.

Aumentos previstos en los precios de Microsoft para el sector público

Azure seguirá siendo el principal motor de los presupuestos de Microsoft para el Gobierno y las agencias de defensa de EE. UU. hasta 2025. Sin embargo, en 2026, los responsables de contratos deben prever aumentos significativos (entre el 20 % y el 35 %) en el coste de Microsoft 365G, ya que Copilot dejará de estar en fase de pruebas y entrará en producción para muchas agencias.

Para hacer frente al escrutinio público sobre el gasto gubernamental, las agencias deben dar prioridad al valor del dinero de los contribuyentes mediante iniciativas como la optimización de los costes de software, nube y soporte técnico.

Los servicios de soporte técnico empresarial de Microsoft en US Cloud se refieren a la gama de opciones de soporte que US Cloud ofrece a las agencias gubernamentales y de defensa para satisfacer sus necesidades y retos técnicos.

Estos servicios están diseñados para ayudar a las grandes organizaciones a maximizar el uso de los productos y tecnologías de Microsoft. Los componentes principales de estos servicios incluyen:

Acceso directo a expertos técnicos: Las empresas tienen acceso al grupo de expertos técnicos de Microsoft para obtener asesoramiento, resolución de problemas y orientación sobre las tecnologías de Microsoft.

Asistencia 24/7: Los clientes empresariales suelen recibir asistencia las 24 horas del día para garantizar que los problemas críticos se resuelvan con rapidez, minimizando así el tiempo de inactividad.

Ingenieros de soporte dedicados: los clientes empresariales más grandes pueden tener ingenieros de soporte de Microsoft dedicados asignados a su cuenta. Estos ingenieros proporcionan asistencia personalizada y comprenden el contexto específico de la empresa y su configuración técnica.

Servicios de asistencia proactiva: además de la asistencia reactiva, US Cloud también ofrece servicios proactivos, como comprobaciones periódicas del estado del sistema Microsoft, ajuste del rendimiento y asesoramiento sobre optimización para prevenir problemas antes de que se produzcan.

Gestión de escalamiento: en caso de problemas complejos, existen vías de escalamiento a niveles superiores de experiencia dentro de US Cloud o a los equipos de productos de Microsoft, lo que garantiza que incluso los problemas más difíciles se aborden de manera eficaz.

Planes de asistencia personalizados: los servicios de asistencia técnica empresarial de Microsoft en US Cloud suelen incluir la posibilidad de personalizar los planes de asistencia para adaptarlos a las necesidades específicas de la agencia, ya sea en cuanto al nivel de asistencia, los tiempos de respuesta o los tipos de servicios incluidos.

Recursos formativos y educativos: Acceso a materiales formativos detallados, talleres y seminarios para formar al personal de TI de la empresa sobre los productos y las prácticas recomendadas de Microsoft.

Soporte específico para productos: Soporte especializado para diversos productos de Microsoft, como Azure, Office 365, Dynamics 365, Windows Server, SQL Server y otros, lo que garantiza asistencia experta para cada pila tecnológica específica.

Asistencia en materia de seguridad y cumplimiento normativo: orientación sobre las mejores prácticas de seguridad, ayuda con cuestiones de cumplimiento normativo y asistencia para gestionar las amenazas a la ciberseguridad.

Soporte integrado en la nube: para las empresas que utilizan Microsoft Azure u otros servicios en la nube, el soporte incluye orientación sobre la arquitectura de la nube, las mejores prácticas para la implementación y ayuda con la gestión de los recursos en la nube.

Soporte Premier: Se trata de una oferta de soporte de alta gama que proporciona todos los servicios anteriores con ventajas adicionales, como un gestor de cuentas dedicado, gestión prioritaria de las solicitudes de soporte y mucho más.

Los servicios de soporte técnico empresarial de Microsoft en US Cloud son esenciales para las grandes organizaciones que dependen de las tecnologías de Microsoft, ya que garantizan que dispongan del soporte necesario para mantener, optimizar y solucionar los problemas de sus entornos de TI.

Se ha comprobado que US Cloud es hasta dos veces más rápido que Microsoft Unified Support (MUS) en todos los niveles de gravedad de los tickets de soporte técnico.

La resolución más rápida de los problemas ayuda a los organismos gubernamentales a prestar un mejor servicio a sus ciudadanos y aumenta el éxito de las misiones de los organismos de defensa. La rápida resolución del soporte técnico de Microsoft ofrece multitud de ventajas para su organización, que repercuten tanto en la productividad y las finanzas como en la experiencia general del usuario. A continuación se detallan las principales ventajas:

Reducción del tiempo de inactividad y aumento de la productividad

• Mínimas interrupciones:la resolución rápida de los problemas permite que sus empleados sigan trabajando y los sistemas sigan funcionando, lo que minimiza el tiempo de inactividad y la pérdida de productividad.
• Continuidad empresarial más rápida:la resolución rápida de problemas críticos garantiza que sus flujos de trabajo y operaciones se reanuden sin problemas, maximizando la eficiencia y la agilidad.
• Reducción de la frustración y el estrés:los empleados que se enfrentan a problemas técnicos pueden resolver sus problemas rápidamente, lo que evita la frustración y fomenta un entorno de trabajo más positivo.

Ventajas financieras

• Menores costes operativos:el tiempo de inactividad puede provocar el fracaso de la misión, la disminución de la productividad y posibles sanciones. Una resolución rápida ayuda a minimizar estos costes al mantener el buen funcionamiento de su agencia.
• Mejora del retorno de la inversión en tecnología:al maximizar el tiempo de actividad y evitar interrupciones, se obtiene el máximo valor de las inversiones en tecnología de Microsoft.
• Menor necesidad de recursos adicionales:una resolución rápida puede eliminar la necesidad de horas extras o de contratar a costosos contratistas para resolver problemas persistentes, lo que ahorra al Tío Sam costes laborales adicionales.

Mejora de la experiencia y la satisfacción del usuario

• Mayor satisfacción de los usuarios:la resolución rápida y eficaz de los problemas técnicos se traduce en una mayor satisfacción entre los empleados y clientes que dependen de las tecnologías de Microsoft.
• Mayor confianza:el soporte oportuno genera confianzaen su equipo de TI yen su capacidad para gestionar los retos técnicos, lo que aumenta la confianza general de los usuarios en la infraestructura tecnológica.
• Flujos de trabajo y colaboración optimizados:cuando los problemas se resuelven rápidamente, la colaboración y la comunicación fluyen con mayor facilidad, lo que permite establecer relaciones de trabajo eficientes dentro de su agencia.

Beneficios adicionales

• Reducción del riesgo de violaciones de datos y amenazas de seguridad:la rápida resolución de las vulnerabilidades de seguridad y las amenazas potenciales ayuda a proteger sus datos y sistemas de daños o pérdidas importantes.
• Mejora en la toma de decisiones:el acceso a información oportuna y la resolución de problemas permiten tomar decisiones informadas basadas en datos precisos y en el estado actual del sistema.
• Mejora de la reputación de la marca:responder rápidamente a las consultas de asistencia ciudadana puede tener un impacto positivo en la imagen de su marca y en la satisfacción de los clientes.

Conclusiones sobre el apoyo del Gobierno y la Defensa de EE. UU.

• Invertir en un canal de soporte técnico de Microsoft fiable y con tiempos de resolución rápidos puede reportar importantes beneficios a su organización, más allá de la mera asistencia técnica.
• Al evaluar las opciones de soporte técnico de Microsoft, priorice la resolución rápida junto con otros factores como la experiencia, el coste y los acuerdos de nivel de servicio.

El Gobierno Federal y las agencias de Defensa de EE. UU. pueden proteger mejor su cadena de suministro de TI con garantías contractuales de que ningún ciudadano extranjero gestionará los tickets METSS en US Cloud.

La prestación de asistencia técnica nacional en EE. UU. para garantizar la seguridad de la cadena de suministro ofrece varias ventajas fundamentales en comparación con la externalización de diversas tareas de asistencia técnica a proveedores OEM en el extranjero. A continuación se detallan algunas de las razones clave por las que puede resultar ventajoso:

Beneficios de agencias gubernamentales y defensa

• Ventajas legales y normativas potenciales:elegir un servicio de asistencia con sede en EE. UU. garantizado contractualmente puede ofrecer ventajas legales y normativas, especialmente para las organizaciones que manejan datos confidenciales o que operan en sectores altamente regulados.
• Mejora de la reputación de la agencia:Demostrar su compromiso con las prácticas de seguridad estadounidenses puede mejorar la reputación de su agencia y generar confianza entre los ciudadanos y las partes interesadas en la misión.
• Asistencia para empresas contratadas por el Gobierno de EE. UU.:Si su organización opera dentro del ecosistema de contratación del Gobierno de EE. UU., es posible que sea necesario seleccionar asistencia con sede en EE. UU. garantizada contractualmente para cumplir con normas específicas de seguridad y cumplimiento.

• Protección de la propiedad intelectual: Estados Unidos cuenta con leyes estrictas para proteger la propiedad intelectual. Trabajar exclusivamente con equipos de asistencia nacionales estadounidenses puede ofrecer un mejor control y recursos legales para proteger tecnologías sensibles e información confidencial.

Mayor seguridad y cumplimiento normativo

• Normativas estadounidenses más estrictas:Estados Unidos cuenta con algunas de las normativas más estrictas del mundo en materia de privacidad y seguridad de datos, como HIPAA, FISMA, GLBA y FedRAMP. Al elegir un servicio de asistencia con sede en Estados Unidos con US Cloud, se garantiza que su proveedor cumple con estas estrictas normas, lo que minimiza el riesgo de violaciones de datos y vulnerabilidades de seguridad.
• Prácticas de seguridad estandarizadas:Es probable que los centros de asistencia con sede en EE. UU. sigan protocolos de seguridad estandarizados y mejores prácticas, a menudo alineados con marcos como el NIST, lo que puede ser crucial para la seguridad de la cadena de suministro.
• Leyes sobre soberanía y privacidad de los datos: los datos almacenados y procesados en EE. UU. están sujetos a la legislación estadounidense. Para las empresas que operan bajo la jurisdicción de EE. UU., el uso de asistencia con sede en EE. UU. garantiza que sus prácticas de tratamiento de datos se ajusten a los requisitos legales locales.
• Reducción del riesgo de interferencia extranjera: Dependiendo de las relaciones geopolíticas y la dinámica internacional, depender del apoyo fuera de los Estados Unidos puede introducir riesgos de vigilancia, interferencia o explotación extranjera. El apoyo con base en los Estados Unidos mitiga estos riesgos.
• Mayor transparencia y auditabilidad:con la prestación de asistencia nacional estadounidense filtrada desde US Cloud, sus datos y sus interacciones con el proveedor de asistencia permanecen dentro de la jurisdicción de los Estados Unidos, sujetos a requisitos de supervisión y auditoría más estrictos. Esto proporciona una mayor transparencia y reduce el riesgo de actividades ocultas o acceso no autorizado a los datos.

Mejora de la comunicación y la colaboración

• Menores barreras lingüísticas:gracias a que todos los equipos de US Cloud se encuentran en Estados Unidos, la comunicación con su equipo de asistencia se realiza en inglés, lo que elimina las posibles barreras lingüísticas y malentendidos que pueden retrasar la resolución de problemas y dificultar una colaboración eficaz.
• Comprensión cultural compartida:las normas culturales y los husos horarios compartidos con los equipos de asistencia con sede en EE. UU. de US Cloud pueden facilitar una comunicación más fluida, una comprensión más profunda de sus necesidades y una colaboración más eficaz para resolver los problemas de seguridad de la cadena de suministro.

Tiempos de respuesta más rápidos y reducción del tiempo de inactividad

• Reducción de la distancia y las diferencias horarias:los equipos de prestación de servicios nacionales de US Cloud están disponibles durante su horario laboral, lo que reduce el tiempo transcurrido entre la notificación de un problema y la recepción de asistencia. Esto puede traducirse en tiempos de resolución más rápidos y minimizar el tiempo de inactividad en las operaciones de su cadena de suministro.
• Mayor familiaridad con los retos específicos de EE. UU.:los equipos de asistencia con sede en EE. UU. de US Cloud tienen un conocimiento más profundo de las normativas específicas de EE. UU., los requisitos de cumplimiento y las amenazas de seguridad comunes dentro del panorama de la cadena de suministro estadounidense. Esto puede conducir a una identificación y resolución más rápidas de los problemas relevantes para su organización.

Al aprovechar estratégicamente el apoyo de EE. UU. junto con otras medidas de seguridad, su organización puede mejorar significativamente la seguridad de la cadena de suministro, reducir los riesgos y crear un entorno operativo más resistente y fiable.