¿Cómo calcula Microsoft los precios de su soporte técnico unificado?

Vale la pena saber cómo se calculan los precios del soporte unificado de Microsoft. Comprenda las variables que pueden afectar los aumentos futuros en los costos unificados.

Miles de empresas de todo el mundo utilizan el software y los servicios de Microsoft para impulsar sus iniciativas innovadoras. Hay sectores enteros dominados por las soluciones de Microsoft, por lo que cabría esperar que el soporte para estas funciones vitales fuera tan eficaz como sus servicios.

Por desgracia, eso no ha sido así en los últimos años, ya que la calidad del soporte técnico Premier y Unified ha bajado mucho mientras que los precios siguen subiendo. Algunas empresas están renovando sus contratos de soporte técnico para Unified, lo que nos lleva a preguntarnos: ¿cómo calcula Microsoft los precios de su soporte técnico Unified?

Uno de los mayores cambios en el servicio de asistencia técnica de Microsoft se produjo cuando pasaron de Premier a Unified en julio de 2021.

Unified ofrece horas ilimitadas de soporte reactivo en tres niveles: Básico, Avanzado y Rendimiento, con un contrato mínimo de 25 000, 50 000 y 175 000 dólares, respectivamente. El precio total se basa en las compras de servicios en la nube, el consumo de Azure, las compras de licencias y las compras de licencias + Software Assurance de los últimos 12 meses.

El proceso de renovación ya es lo suficientemente estresante como para tener que lidiar además con preguntas como «¿qué se tiene en cuenta en el cálculo de los precios del soporte unificado?». Sin embargo, es difícil conseguir una transparencia total por parte de Microsoft, ya que la falta de una lista de precios estándar te pone en desventaja en las negociaciones durante la renovación y te mantiene en manos de Microsoft. Aunque la ley exige que se publiquen sus listas de precios, sigue siendo difícil calcular con exactitud cuánto se espera que pagues, especialmente cuando la estructura de precios es tan volátil como lo es ahora.

Las empresas que están pasando de Premier a Unified se encuentran con que el coste del soporte Unified es entre un 30 % y un 200 % más alto que lo que pagaban anteriormente, mientras que las empresas que renuevan su contrato de soporte Unified se encuentran con que el precio del soporte estándar ha aumentado entre un 30 % y un 50 %, con otra subida anual de más del 30 % en el horizonte.

Los precios del soporte técnico unificado de Microsoft han estado aumentando constantemente durante años sin signos de desaceleración, con un incremento aproximado del 20 % cada año para muchas empresas.

Hay dos razones principales para este cambio. En primer lugar, las empresas disponen de créditos de Software Assurance (SA) que pueden aplicarse a los pagos como descuento. Estos créditos SA son un recurso muy valioso a la hora de cambiar de Premier a Unified, pero son un arma de doble filo. Aunque se ahorra dinero durante la transferencia del servicio, se agotan las reservas de descuento. Esto deja a muchas empresas sin descuentos cuando están a punto de renovar, lo que provoca un aumento de los precios.

La segunda razón detrás del aumento de precios es la correlación directa entre el consumo de productos y servicios de Microsoft y el precio. El soporte unificado se basa en la cantidad de servicios en la nube, servicios Azure y servicios solo de licencia que utiliza cada año. A medida que esta cantidad aumenta, el precio sube para adaptarse a ella. Aunque esto no tiene tanto impacto en una burbuja, el uso global de los productos de Microsoft ha aumentado con el tiempo, lo que ha provocado constantes subidas de precios que pueden variar cada año en función de las previsiones de Microsoft. Si bien esto mantiene a Microsoft en números verdes, muchas empresas se preguntan cuánto de su presupuesto de TI pueden recortar sin entrar en números rojos.

El soporte técnico unificado de Microsoft ha empeorado en los últimos años. A pesar del aumento del precio, la calidad ha caído a mínimos históricos.

Los ingenieros extranjeros, los ajustes en las funciones organizativas y los tiempos de respuesta más largos han molestado a muchos clientes, especialmente por el precio que muchos pagan por estos servicios. Cuando llegue el momento de renovar, tal vez le convenga evaluar la utilidad que le ha brindado el soporte técnico de Microsoft y si existen alternativas que le ofrezcan una mejor solución.

Para renovar su soporte unificado con Microsoft, es necesario contar con un plan de acción. Asegúrese de comprender las ofertas de cada nivel de soporte unificado y cómo estos niveles satisfarían sus necesidades. US Cloud dispone de algunos recursos para ayudarle a navegar por el proceso de negociación, con consejos sobre la preparación y la conversación con su gestor de cuentas de Microsoft. Si viene de Premier, las conversaciones de Unified son un poco diferentes. Si ya está en Unified, ya sabe que van a intentar utilizar cualquier táctica necesaria para conseguir la renovación, así que acuda a la mesa con preguntas y datos contundentes.

Si los números no cuadran o le parecen demasiado altos para su gusto, buscar opciones alternativas nunca es una mala inversión de tiempo. No tiene por qué recurrir solo al servicio de asistencia técnica de Microsoft. Existen diversas formas de obtener asistencia o diferentes elementos de las soluciones de asistencia técnica unificada sin pagar más por menos. Recurra a un experto imparcial para que le ayude a usted o a su equipo de aprovisionamiento a evaluar las recomendaciones. Estas entidades también pueden ayudarle a estructurar sus acuerdos empresariales (EA), acuerdos de software (SA) y acuerdos de asistencia técnica para aumentar la utilización y reducir su gasto total.

US Cloud puede ayudarle a prepararse para sus conversaciones sobre la renovación de EA, SA y soporte técnico. De hecho, mencione nuestro nombre durante esas conversaciones y verá cómo Microsoft reduce el precio de la renovación ante sus propios ojos. Si está cansado de sus opciones de soporte técnico y desea empezar de cero, US Cloud también puede ayudarle. Ofrecemos asesoramiento y asistencia al mismo tiempo. Si desea reducir entre un 30 % y un 50 % el gasto en asistencia durante el primer año, contar con ingenieros con sede en EE. UU. y tiempos de respuesta garantizados de 15 minutos para tickets de cualquier gravedad, no busque más: US Cloud es la solución.