Análisis detallado del soporte técnico unificado de Microsoft.

El soporte unificado de Microsoft existe desde hace años, pero muchas personas no comprenden todo lo que ofrece y las alternativas que podrían suponer un gran ahorro. El soporte unificado de Microsoft es su ventanilla única para todas sus necesidades de soporte de productos y servicios de Microsoft, pero ¿qué significa eso?

El Soporte Unificado de Microsoft es un aspecto de los Servicios Empresariales de Microsoft que ofrece soluciones de soporte para todos los productos y servicios empresariales de Microsoft disponibles en el mercado. Proporcionan consultas, asesoramiento, formación y soporte directo con la ayuda de profesionales del sector.

El soporte unificado ayuda a las empresas a implementar y adoptar productos, servicios, software y dispositivos de Microsoft para resolver, visualizar y comprender nuevas posibilidades para su negocio.

La escalación de tickets de soporte técnico en el servicio Unified Support de Microsoft puede resultar complicada. US Cloud gestiona estas escalaciones de manera eficiente y a casi la mitad del coste.

El Soporte unificado de Microsoft le brinda acceso a una red global de especialistas con amplios conocimientos sobre los productos de Microsoft. Estos servicios están disponibles las 24 horas del día, por lo que obtendrá una respuesta exactamente cuando la necesite. Con la desaparición del Soporte Premier el 1 de julio de 2024, el Soporte unificado es la única opción disponible.

Por lo general, una empresa media utiliza entre 5 y 8 tecnologías de Microsoft para llevar a cabo sus actividades principales. Por su parte, Unified es compatible con todas las tecnologías de Microsoft disponibles en el mercado, cuya lista sigue creciendo cada año.

Cuando compras Unified, estás pagando por un soporte integral en todos los ámbitos. Aunque solo utilices unos pocos servicios de Microsoft, debes pagar por el paquete de soporte completo.

Si cree que no está aprovechando al máximo su soporte técnico, puede consultar sus informes de Unified para ver en qué categorías se incluyen sus tickets. Unified Support también ofrece evaluaciones del estado del TI y formación técnica bajo demanda.

Sin embargo, las evaluaciones de salud son una función que rara vez se utiliza, ya que la mayoría de las grandes empresas no realizan más de dos migraciones al año. En la misma línea, aunque la formación técnica bajo demanda es útil, la mayoría de las empresas prefieren la formación de nivel DSE, que implica un diálogo bidireccional y contenidos personalizados.

Estos dos elementos, junto con el catálogo de soluciones de asistencia y la asistencia 24/7, aumentan el coste de Unified sin aportar un valor añadido real. Todo ello se refleja en el precio.

El importe total de su factura de Unified Support se basa en varios factores. En primer lugar, usted paga en función del gasto de los últimos 12 meses en Azure, servidores y usuarios. A continuación, se tienen en cuenta soluciones adicionales como:

• Gestión de eventos Azure
  Asesores expertos para la planificación y ejecución exitosa de eventos digitales.
• Ingeniería designada mejorada
  Compromisos personalizados a largo plazo con un equipo de expertos para maximizar el valor de la tecnología.
• GitHub Engineering Direct
  Soporte técnico acelerado de GitHub para una gestión más eficaz.
• Ingeniería de Office 365 Directo
  Una línea directa con los equipos de ingeniería de productos de Office 365 para supervisión y análisis avanzados.
• Soporte para
  de misión crítica Soporte para un rendimiento óptimo y servicios preventivos para crear entornos estables.
• Respuesta mejorada unificada
  Tiempos de respuesta acelerados con expertos adicionales de Microsoft para una resolución eficiente.

Si su empresa está ubicada en el extranjero, debe tener en cuenta los posibles ajustes económicos del modelo de precios unificados cada trimestre. Ahora añada el número cada vez mayor de productos que necesitan asistencia, entre los que se incluyen productos como Copilot.

Una vez que lo has puesto todo sobre la mesa, el precio es astronómico solo porque estás pagando por una multitud de servicios que no vas a utilizar. Se trata más bien de una tarifa por comodidad, aunque esa comodidad favorece más a Microsoft.

Parte del elevado coste del soporte técnico se debe a la comodidad de disponer de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Usted paga por un CSAM que remitirá su ticket al recurso pertinente si no puede resolverlo de inmediato. Sin embargo, usted no es el único que envía tickets.

Navegar por el soporte técnico unificado de Microsoft puede parecer como encontrar el camino a través de un laberinto complejo.

Con un flujo constante de tickets que no dejan de acumularse, Microsoft debe aligerar la carga. Para ello, confían en técnicos extranjeros para que se encarguen de los tickets de menor gravedad.

Esto da lugar a un incumplimiento de las normativas. Si bien esta asistencia deslocalizada significa que su ticket puede obtener una respuesta más rápida, sus datos ya no están protegidos por las leyes estadounidenses de cumplimiento normativo y gobernanza de datos.

Si algo sale mal, no tendrás la misma protección que tendrías si tus datos se gestionaran únicamente en EE. UU. Además, hay menos supervisión y un mayor riesgo de fuga de datos. La vigilancia es clave para garantizar que tus datos permanezcan seguros en territorio estadounidense y totalmente protegidos.

Además de la incorporación de contratistas extranjeros, la calidad de Unified ha disminuido con el tiempo. Usted paga más por un paquete de servicios, solo una parte de los cuales le resulta útil. Atrás quedaron los días en los que se podía conversar directamente con un TAM para profundizar en sus problemas y ayudarle a adelantarse a futuros problemas.

Ahora interactúa con un CSAM, que tiene menos experiencia que un TAM y cuya función es guiarle a través del proceso de asistencia. Lo peor de todo es el tiempo.

Microsoft no tiene ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA), por lo que cuando dicen que responderán a tu solicitud en un plazo de 4 a 8 horas tras su envío, se trata de una estimación, no de una garantía. De hecho, la mayoría de las empresas del ámbito de asistencia técnica de Microsoft no ofrecen un SLA, ya que ello requiere suficientes ingenieros, planificación y capacidad para respaldarlo financieramente.

Es difícil dar cuenta de lo desconocido, por lo que la mayoría opta por darte una estimación aproximada de cuánto tiempo tardarán en responderte, haciendo mayor hincapié en respuestas más rápidas para los tickets de mayor prioridad.

Cuando te das cuenta de que el modelo de asistencia «bucket of hours» (paquete de horas) de US Cloud significa que nunca te quedarás sin tiempo para tus necesidades de asistencia de Microsoft.

Microsoft Unified Support puede ser el mayor servicio de asistencia para sus propios productos, pero eso no lo convierte en el mejor. Por eso existe US Cloud. Somos la opción líder del mercado en asistencia unificada de terceros, lo que le garantiza que dispondrá de todos los servicios necesarios para que su negocio siga avanzando con éxito.

Mientras que la mayoría rehúye los SLA, US Cloud los acoge con los brazos abiertos. Ofrecemos SLA con respaldo financiero que garantizan una respuesta en un plazo de 15 minutos tras enviar una solicitud. Todos nuestros ingenieros se encuentran en EE. UU., por lo que sus datos estarán siempre protegidos y cumplirán con la normativa.

Nuestros tiempos de resolución son, de media, dos veces más rápidos que los de Microsoft. Ofrecemos asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y podemos ayudar a empresas de todo el mundo. En lugar de una oferta de servicios combinados, usted compra un paquete de horas que puede destinar a cualquier producto o servicio con el que necesite ayuda.

Incluso ofrecemos asistencia proactiva y reactiva para garantizar que rara vez se vea sorprendido. Todo ello con el fin de ayudarle a ahorrar entre un 30 % y un 50 % en su gasto anual en asistencia.

El soporte técnico unificado de Microsoft es completo, pero US Cloud va más allá. Empiece hoy mismo a dar el soporte adecuado a su sector con US Cloud.