El precio de renovación del soporte técnico unificado de Microsoft sigue aumentando.

Pasar de Microsoft Premier Support a Unified ya es bastante estresante sin tener que añadirle el dolor de un aumento de costes. Muchas empresas consideran que Unified supone un aumento significativo del precio, entre un 30 % y un 200 % más que su predecesor Premier.

Aunque podría seguir con Premier para evitar el problema del precio, Microsoft va a eliminar Premier por completo a partir del 1 de julio de 2024. A menos de un año para esa fecha, muchas empresas que aún utilizan Premier tendrán que esperar a que finalicen sus contratos y planificar con antelación el precio de Unified, o bien dar el paso y empezar a utilizar Unified en su próxima renovación.

Hay varias razones detrás de este aumento que también influyen en por qué los aumentos continuarán en el futuro.

La primera razón es que la mayoría de las empresas han agotado todos los descuentos disponibles de Microsoft para mantener bajos los costes durante la transición de Premier a Unified. Se han aplicado todos los créditos posibles de Software Assurance (SA) y ya no están disponibles, por lo que no se pueden aplicar descuentos.

Hay un par de factores que explican por qué estos descuentos no están disponibles. En primer lugar, los equipos de ventas empresariales de Microsoft sabían que la mayoría de los clientes Premier verían un aumento de los costes de entre el 30 % y el 60 % inicialmente, por lo que transfirieron todos los créditos SA al primer año de Unified para compensar el aumento de los costes. Los créditos SA solían repartirse a lo largo de la vigencia de un contrato Enterprise Agreement (EA), que normalmente tenía una duración de entre 3 y 5 años. Así, cada año se utilizaba entre 1/3 y 1/5 de los créditos para mantener bajos los costes. Lamentablemente, muchas organizaciones han agotado todos sus descuentos durante el año de transición a Unified y no les queda nada hasta que se renueve su EA.

El segundo factor que explica el aumento vertiginoso de los costes de renovación es que, a medida que aumenta el consumo de productos y servicios de Microsoft, también lo hace el precio. El soporte unificado se basa en la cantidad de servicios en la nube que se utilizan a través de Microsoft, de modo que el consumo se distribuye a lo largo de la vigencia del EA.

Para que comprendas mejor cómo se llevan a cabo estas renovaciones, veamos dos renovaciones de 5 años para la misma empresa.

El primero es para una renovación de EA de Microsoft de 5 años para 2019 que está implementando Office 365 para sus usuarios. Si bien el primer año (2014) es tranquilo, el segundo año implica la implementación del programa piloto de Office 365, mientras que el tercer año es la implementación completa de Office 365 en toda la empresa. Debido al aumento de la suscripción a Office 365, el primer aumento importante de precios se produciría en 2019, pero la base de referencia retrospectiva solo afectaría aproximadamente a la mitad del EA anterior. La segunda renovación del EA por 5 años en 2024 supondría otro aumento del soporte unificado, ya que la base de referencia ahora cubre los 5 años completos de uso de Office 365.

La segunda renovación es para 2024, ya que la empresa tiene previsto implementar Azure en su infraestructura de TI de producción. Este es también el contrato que sufrirá la mayor subida de precios, ya que el contrato de Office 365 alcanza su madurez total. Siguiendo el mismo patrón que la primera renovación, el primer año (2019) es flexible, mientras que el segundo y el tercero corresponden al programa piloto de Azure y a la implementación de Azure en la empresa, respectivamente. Con la incorporación de Azure, la empresa experimentará otro aumento en la renovación de su EA de soporte unificado en 2024, con un tercer aumento en 2029, ya que el peso total del uso de Azure afectará a sus facturas de EA y soporte unificado al mismo tiempo. Básicamente, durante los próximos diez años, esta empresa experimentará cuatro aumentos de precio para solo dos líneas de productos. Si optaran por más, como Copilot, el aumento de precio sería aún mayor.

Para algunas empresas, la fecha de renovación se acerca rápidamente, por lo que establecer un plan sobre cómo gestionar la renovación de manera eficiente le ahorrará tiempo, dinero y estrés.

• Comprenda lo que se ofrece en cada nivel de Microsoft Unified Support y determine si satisfaría sus necesidades específicas. Si necesita ayuda, US Cloud ha desglosado cada nivel de los servicios de Microsoft Unified Support para ayudarle a orientarse y elaborar un plan de acción.
• Siga los ocho consejos de negociación empresarial de Microsoft de US Cloud para facilitar las conversaciones con su gestor de cuentas de Microsoft antes y durante la renovación. Dado que el cambio a Microsoft Unified Support también ha modificado la forma en que Microsoft aborda las conversaciones sobre renovaciones, asegúrese de estar al tanto de las últimas novedades para revisar los nuevos acuerdos con nuestras prácticas guías.
• Busque opiniones sobre precios y servicios fuera de Microsoft. Ya no tienen el monopolio absoluto sobre sus propios servicios de asistencia. Existen diversas formas de obtener licencias o suscribirse a las ofertas de Microsoft y recibir asistencia. Incorpore conocimientos especializados imparciales para ayudar a su equipo de abastecimiento a evaluar recomendaciones y estructurar acuerdos de asistencia técnica, acuerdos de soporte y acuerdos de asistencia que aumenten la utilización y reduzcan el gasto.

US Cloud puede ayudarle a prepararse para sus conversaciones sobre la renovación de Unified Support, EA y SA, al tiempo que le ofrece alternativas a Microsoft Unified que no le costarán un ojo de la cara. Respondemos a las incidencias de cualquier gravedad en un plazo de 15 minutos, por lo que nunca tendrá que esperar horas o días para que se resuelva el problema. Nuestros ingenieros trabajan en estrecha colaboración con su personal de TI para proporcionar asistencia proactiva sobre posibles problemas, de modo que nunca interrumpan sus operaciones. Además, le ahorramos entre un 30 % y un 50 % durante el primer año en todos sus costes de Unified Support. Asóciese con US Cloud para evitar el aumento progresivo de los costes de renovación del soporte técnico.