¿Es necesario el soporte unificado de Microsoft para el éxito empresarial?

Esta pregunta la plantean en todo el mundo miles de clientes empresariales de Microsoft Premier Support que actualmente están realizando la transición a Unified o lo harán pronto.

Estas mismas organizaciones consideran que los costes de asistencia técnica no hacen más que aumentar, lo que plantea la siguiente pregunta: ¿merece la pena el precio de la asistencia técnica unificada de Microsoft?

La mayoría de los representantes de Microsoft que venden el soporte unificado le dirán que es necesario porque el soporte incluido en su Contrato Enterprise (EA) es solo el modelo básico.

Afirman que Unified proporcionará un soporte mejor y más rápido, pero a un precio más elevado. Esto podría interpretarse como una doble ganancia por parte de Microsoft.

En primer lugar, ya está pagando por los servicios de soporte básico de Microsoft a través de su contrato EA. A continuación, añade la compra de soporte unificado de Microsoft para cubrir tecnologías adicionales. Para algunas empresas que cuentan con soporte técnico Premier hasta el 1 de julio de 2024, esto podría considerarse una triple inversión. No solo dispone de soporte técnico básico y soporte técnico unificado, sino que actualmente cuenta con Premier, por lo que, en esencia, en algún momento estará pagando por tres servicios al mismo tiempo. Aunque Premier acabará desapareciendo, seguirá teniendo el coste inflado de Unified como única solución de soporte técnico adicional.

El soporte unificado de Microsoft no es obligatorio, pero por cómo lo presentan, uno pensaría que sí lo es.

De hecho, con la cantidad de tecnologías y productos de Microsoft que hay en el mercado y que requieren asistencia especializada por parte de expertos del sector, es casi un requisito imprescindible. Sin embargo, su asistencia no tiene por qué ser a través de Unified. Normalmente, la gente solo ve dos opciones: suscribirse a los servicios de asistencia del proveedor o crear un equipo interno propio para gestionar la asistencia general. La tercera opción, que a menudo se deja fuera de la ecuación, es la viabilidad de opciones de asistencia unificada de terceros, como US Cloud. Gartner ofrece una excelente visión de la eficacia de nuestros servicios, así que no se limite a creer en nuestra palabra.

Los representantes de ventas de Microsoft Unified Support se apresuran a señalar que cualquier empresa que utilice tecnologías de Microsoft necesita una red de seguridad de soporte técnico para el modelo Unified.

Esto le permite apoyarse en Microsoft y abrir tantos tickets como necesite para liberar a su equipo interno o gestionar cualquier incidencia que surja, independientemente de su gravedad.

Es importante comprender que Unified se creó en respuesta a un estudio realizado para Microsoft Services que mostraba cómo Microsoft estaba rindiendo por debajo de sus competidores, como Salesforce, Oracle y SAP. Microsoft Services necesitaba aumentar sus márgenes de soporte en todos los ámbitos para que sus clientes empresariales pudieran competir con otras líneas cada vez más rentables, como Microsoft Cloud Services.

Si su organización se centra en Microsoft, esto le deja dos opciones. Aceptar el costoso acuerdo y optar por el soporte unificado o crear su propio equipo interno para gestionar el cada vez más complejo panorama tecnológico de Microsoft. Aunque Premier no era perfecto, permitía a las organizaciones adquirir la cantidad de soporte que necesitaban para funcionar de manera eficiente. Era más un servicio a la carta que un «acuerdo» combinado, por lo que los costes de soporte eran más consistentes cada año. Simplemente elegías los servicios que utilizabas de forma habitual y ese era el soporte que recibías. Con Unified, no puedes comprar lo que necesitas específicamente. En su lugar, compras un paquete de horas que cubre una amplia gama de servicios y productos, algunos de los cuales quizá nunca utilices, pero por los que tienes que pagar. Esto también dificulta la previsibilidad de los costes, ya que las condiciones de estos paquetes fluctúan cada año.

El soporte unificado es caro, excesivo y lento. En comparación con Premier, es como el día y la noche.

Cuando Unified es la única opción disponible, hay tres alternativas posibles. En primer lugar, puede seguir trabajando con Microsoft Unified Enterprise Support y asumir el aumento de costes año tras año. En segundo lugar, puede crear su propio equipo interno para que se encargue de la monumental tarea de gestionar todos los incidentes de gravedad 1-4 de Microsoft en todas sus tecnologías críticas.

En tercer lugar, podría trabajar con un competidor externo aprobado por Gartner que ofrece asistencia unificada a un coste entre un 30 % y un 50 % inferior al de la asistencia de Microsoft. US Cloud ofrece una asistencia más rápida por mucho menos que la competencia. No se quede con Microsoft solo porque digan que son la única opción. Siempre hay otras opciones y US Cloud está aquí para que todo funcione a la perfección.