El verdadero valor de los precios del soporte unificado de Microsoft.

El soporte técnico unificado de Microsoft es un servicio integral diseñado para empresas y organizaciones, que cubre todas las referencias de software de Microsoft. Sin embargo, a pesar de su amplia cobertura, la mayoría de las organizaciones no aprovechan al máximo estos servicios.

Un análisis más profundo de este tema revela información importante que las empresas y los responsables de TI deben tener en cuenta sobre dónde gastan su dinero en servicios de asistencia y el impacto que los servicios por los que pagan tienen en su modelo de negocio general.

Una empresa media suele depender en gran medida de solo entre 5 y 8 tecnologías de Microsoft para llevar a cabo su actividad principal, lo que contrasta claramente con la amplia gama de servicios que ofrece un contrato de soporte unificado.

Esto significa que la mayoría de las organizaciones están pagando potencialmente por asistencia técnica para software de Microsoft que ni siquiera utilizan. Esta infrautilización se puede comprender mejor consultando los informes de Unified para ver dónde se concentran la mayoría de las solicitudes de asistencia técnica.

El soporte unificado de Microsoft también ofrece evaluaciones del estado de TI y formación técnica bajo demanda. Sin embargo, estos valores añadidos no se utilizan mucho. Las evaluaciones del estado de TI, fundamentales para establecer puntos de referencia antes de las migraciones, rara vez se utilizan, ya que la mayoría de los equipos de TI de las grandes empresas no realizan más de dos migraciones al año. Del mismo modo, aunque se ofrece una excelente formación técnica bajo demanda, la formación de alto valor que buscan las empresas suele encontrarse en otros lugares. Muchos prefieren una formación de «formadores» de calidad DSE, que implica un diálogo bidireccional y contenidos personalizados.

Aunque ambos elementos parecen añadir valor a su paquete Premier Support, en realidad suponen costes adicionales de Unified Support que no aportan ningún beneficio real a su empresa. Asegúrese siempre de analizar detenidamente en qué se gasta su presupuesto de soporte técnico de Microsoft y los diferentes elementos que cubre.

Uno de los puntos fuertes de Microsoft Unified Support es el «acceso formal» a los equipos de ingeniería de productos de Microsoft. La hoja de datos de valor de Unified DVP, creada en 2022 y que todavía se utiliza en la temporada de ventas de 2023, destaca este acceso.

Sin embargo, la mayoría de las empresas que abandonan MS Unified para pasarse a US Cloud afirman no tener acceso directo ni formal, por lo que no obtienen ningún valor añadido. Es fundamental comprender qué significa «acceso formal» y negociarlo en el acuerdo Unified, especialmente para las empresas que se centran en el desarrollo de tecnología de vanguardia.

Pregunte a Microsoft qué significa «acceso formal» y con qué frecuencia puede acceder al equipo de ingeniería de productos de Microsoft. Si es posible, solicite que se incluya este compromiso en su acuerdo unificado. Las empresas que utilizan tecnologías punteras, como la inteligencia artificial, pueden obtener un valor real. Dependiendo de su relación con Microsoft y de su gasto en Azure, es posible que encuentre diferentes usos para estos servicios, pero es importante saber que son una opción. Sin embargo, la mayoría de las empresas que abandonan Microsoft Unified para pasarse a US Cloud informan de que no tenían acceso directo ni formal a los equipos de ingeniería de productos de Microsoft, lo que significa que no obtenían ningún valor añadido.

El cambio de Microsoft al plan Unified Enterprise desde los anteriores planes Core, Advanced y Performance ha supuesto menos opciones y mayores costes para los clientes.

El modelo Unified Enterprise es como un modelo de precios escalonado, similar a un impuesto progresivo, que genera más gastos para las empresas y mejores márgenes para Microsoft.

El principal inconveniente del modelo es la eliminación de la posibilidad de seleccionar el nivel de soporte adecuado, ya que ahora solo hay un único nivel. Es probable que este enfoque único para todos suponga un mayor coste del soporte unificado para muchas empresas. El nuevo cálculo de precios tiene en cuenta los gastos en Azure, servidores y usuarios de los últimos 12 meses, lo que se traduce en un aumento de los gastos interanuales (YOY). Cuando el precio comience a subir por encima de un rango razonable, puede que sea el momento de buscar una alternativa al soporte unificado, como US Cloud.

Microsoft ha presentado varias soluciones mejoradas nuevas para personalizar la experiencia unificada. Si bien estos complementos ofrecen capacidades avanzadas, también aumentan el costo total.

Estas soluciones incluyen:

• Ingeniería designada mejorada: compromisos personalizados a largo plazo con un equipo de expertos para maximizar el valor de la tecnología.
• Soporte para misiones críticas: Soporte exhaustivo para un rendimiento óptimo y servicios preventivos para crear entornos estables.
• Respuesta unificada mejorada: tiempos de respuesta acelerados con expertos adicionales de Microsoft para una resolución eficiente.
• Office 365 Engineering Direct: una línea directa con los equipos de ingeniería de productos de Office 365 para supervisión y análisis avanzados.
• Gestión de eventos Azure: asesores expertos para la planificación y ejecución satisfactorias de eventos digitales.
• GitHub Engineering Direct: asistencia rápida de GitHub para una gestión más eficaz.

El soporte unificado de Microsoft ofrece una amplia gama de servicios diseñados para satisfacer las necesidades de todas las empresas. Sin embargo, muchos de estos servicios están infrautilizados o se malinterpretan.

Al examinar detenidamente el contrato de soporte unificado, evaluar las necesidades reales y negociar las condiciones, las empresas pueden asegurarse de que están invirtiendo en los servicios que realmente necesitan. El reto consiste en encontrar el equilibrio entre la necesidad de un soporte de alto valor y la rentabilidad. Ser proactivo a la hora de comprender y seleccionar las opciones adecuadas permitirá a las organizaciones aprovechar todo el potencial del soporte unificado de Microsoft, sin pagar de más por servicios innecesarios.

El dinámico entorno empresarial exige que los líderes sean perspicaces y ágiles en su enfoque del soporte técnico, y las ideas aquí presentadas proporcionan una base sólida para tomar decisiones informadas en el complejo panorama del soporte informático empresarial.