El soporte técnico unificado de Microsoft es demasiado caro.

Empresas de todo el mundo han expresado su descontento con el coste del soporte técnico unificado de Microsoft.

Es demasiado caro para la calidad del soporte que ofrece y, a menudo, provoca largos tiempos de espera que pueden aumentar el tiempo de inactividad y frustrar a los usuarios. Lo peor es que Microsoft no da señales de ralentizar los aumentos anuales de precios.

Los costes de soporte comercial para los clientes empresariales de Microsoft han aumentado cada año por encima de la inflación, en la gran mayoría de los casos desde 2017, cuando se introdujo por primera vez Unified.

Aunque Unified se simplifica a tres planes, Core, Advanced y Performance, muchos antiguos clientes de Microsoft Premier Support consideran que la compensación en los gastos es excesiva a pesar de la simplificación de los paquetes.

El servicio Premier Support seguirá siendo una opción para las entidades educativas y gubernamentales estatales, locales y federales hasta el 1 de julio de 2024. En menos de un año, todas las renovaciones se verán obligadas a pasar a Unified, un cambio que sin duda provocará un aumento del gasto en TI para muchas organizaciones. Para las empresas ajenas a estos cuatro sectores, Premier Support ni siquiera es una opción, ya que el servicio finalizó el 1 de julio de 2022.

Con el nuevo plan de soporte unificado, los costes de soporte para los servicios en la nube que antes estaban incluidos en el soporte Premier sin coste adicional ahora se cobran en tu cuenta unificada.

Los costes unificados se basan en el número de servicios en la nube de Microsoft que utiliza una empresa durante el año anterior, incluso si un servicio se canceló a mitad de año. Mientras que el coste medio de los servicios de mantenimiento y soporte técnico se sitúa entre el 18 % y el 25 %, la combinación del 6 %-12 % del coste del soporte técnico de Microsoft y el 25 %-29 % del coste de mantenimiento de SA sitúa a Microsoft muy por encima de lo que debería cobrar.

Dado que las tarifas de soporte unificado ahora se calculan en función de un porcentaje de su gasto neto con Microsoft, el costo total aumenta entre un 30 % y un 60 % durante el primer año. En el pasado, el soporte Premier era un costo adicional que se sumaba a sus tarifas anuales de Microsoft. Usted pagaba una tarifa basada en el número de horas de soporte para la resolución de problemas, las horas de gestión de la cuenta de soporte o el soporte para un producto específico. Su contrato de soporte técnico Premier Support detallaba claramente las horas, los servicios y los recursos a los que tenía derecho como parte de su paquete de soporte técnico de Microsoft. El coste varía, pero usted tiene un coste fijo por adelantado.

Las renovaciones de Unified Support crean un nivel de complejidad totalmente diferente, ya que se basan en su consumo de la nube durante el último año, los créditos SA, las licencias locales y mucho más. La preparación de la renovación de Unified Support llevará mucho más tiempo que con Premier, así que dedique al menos tres meses antes de la renovación y no incluya Unified en su EA de Microsoft, ya que el coste suele pasarse por alto.

El consumo de servicios en la nube es la métrica de rendimiento número uno en Microsoft y también resulta ser la variable clave para determinar su coste unificado.

Cuantos más servicios en la nube utilice a través de Microsoft, mayores serán los costes de su soporte unificado. El objetivo de Microsoft es aumentar el consumo de la nube de todas las empresas año tras año, por lo que es muy probable que el coste de su soporte unificado aumente en consonancia.

Algunas empresas pueden absorber el aumento del 12-15 % durante el primer año de la transición a Unified, pero no todas pueden incluirlo en su presupuesto. Si a esto le sumamos un aumento del 10-12 % en el segundo año y del 30-45 % en el tercero, el resultado es una costosa sopa tecnológica que no da señales de ralentizarse. Para el tercer año, debería estar buscando una alternativa que le permita ahorrar el dinero perdido o preparándose para una renovación dolorosa.

Compare su último contrato de soporte técnico Premier con su último contrato de soporte técnico unificado de Microsoft.

El soporte empresarial de Microsoft es probablemente el gasto de TI que más rápido crece en la lista, con un aumento de entre el 28 % y el 46 % en Unified con respecto a Premier. Una vez que tenga una lista de los productos y servicios de Microsoft que necesita y su coste en Unified, introdúzcalos en una hoja de cálculo y aplique el crecimiento previsto para los distintos productos durante los próximos cinco años.

Este análisis le llevará a una previsión de soporte unificado relativamente eficaz que le supondrá entre un 170 % y un 485 % más que Premier durante los próximos cinco años. Para evitar estos extravagantes aumentos de precio, la opción correcta es elegir una opción de soporte unificado de Microsoft de terceros reconocida por Gartner, como US Cloud. Reducimos su gasto en TI entre un 30 % y un 50 % durante el primer año, solo le ofrecemos el soporte que necesita en lugar de paquetes globales y contamos con ingenieros dedicados listos para intervenir y resolver cualquier problema que surja en cualquier momento. Ahorre dinero y tiempo trabajando con US Cloud.