¿Es necesario el soporte técnico Microsoft Premier/Unified Support?

Microsoft quiere hacerte creer que son la única opción para el soporte técnico Premier/Unificado, lo que de alguna manera justifica un aumento de precio cada año.

Lo que no te dirán es que su asistencia ni siquiera es necesaria si cuentas con un experto externo en asistencia Premier/Unified Support que se encargue de tus necesidades de asistencia. No tienes por qué gastar tu presupuesto de TI en servicios que no utilizas a un precio inflado. Existen opciones disponibles para mantenerte alejado de las prácticas abusivas de Microsoft.

¿Alguna vez te has preguntado por qué pagas tanto por Microsoft Premier/Unified Support cuando el resultado son tickets que permanecen en el limbo durante días o semanas con una resolución mínima al final del proceso?

Es frustrante esperar una respuesta que necesitas para continuar con tu trabajo, y tu proveedor de asistencia tarda una eternidad en darla. ¿De qué sirve todo el dinero que gastas en sus servicios si no te ayudan?

Usted utiliza productos Microsoft a diario, por lo que cuando Outlook da errores o SharePoint no se sincroniza correctamente, lo normal es acudir al servicio de asistencia interna y dejar que ellos se encarguen del problema. Algunas empresas no pueden permitirse ese lujo o tienen problemas más complejos que requieren una solución rápida. Si un sistema empresarial crítico deja de funcionar, Microsoft Premier/Unified Support es su única opción de soporte técnico avanzado. Pero si son la última línea de defensa, ¿por qué tardan tanto y ofrecen contratos de soporte técnico tan inflados?

La respuesta es sencilla: saben que son la «única» opción del mercado, por lo que pueden dictar el precio. Necesita un servicio de asistencia empresarial de Microsoft que ofrezca consistencia y calidad. No puede evitar los problemas tecnológicos en el lugar de trabajo, pero sí puede evitar largas demoras y sobrecostes en el presupuesto de TI cambiando a US Cloud.

El servicio de asistencia técnica unificada de Microsoft ofrece un tiempo de respuesta estándar de cuatro horas para cualquier problema que surja, con un tiempo de respuesta rápida de 30 minutos para problemas de emergencia. Esto solía basarse en lo que pagabas por tu paquete de asistencia técnica con Premier, pero desde que la gente se dio cuenta de que podía marcar todo como de alta prioridad para obtener tiempos de resolución más rápidos, Microsoft cambió las reglas de Unified.

El equipo de servicio de cuentas de Microsoft está compuesto por un gestor de cuentas de éxito del cliente (CSAM) y un gestor de situaciones críticas (CritSit).

La mayoría de sus tickets se tramitarán a través del CSAM, y cualquier escalado se realizará según sea necesario. Los tickets son resueltos por profesionales de soporte técnico empleados por Microsoft o por técnicos externos contratados en el extranjero. La mayoría de estos técnicos extranjeros son contratados a través de WipRo o TaTa, lo que puede suponer un problema de cumplimiento normativo si su empresa pertenece a un sector regulado. Mantenga siempre un seguimiento del destino de sus tickets. Si ve un guión inclinado al final de un correo electrónico de soporte técnico, su ticket y sus datos están siendo gestionados en el extranjero, fuera de las regulaciones y restricciones de EE. UU.

Microsoft también ofrece una variedad de recursos de bricolaje en línea y soluciones proactivas dirigidas por ingenieros. Dependiendo de las horas de asistencia técnica incluidas en su paquete, es posible que esté gastando más de lo que le gustaría. Sin embargo, este alto precio viene acompañado de tranquilidad y servicios de asistencia técnica expertos, ¿verdad? Su factura de Microsoft Unified Support aumentó aproximadamente un 20 % el año pasado porque la calidad ha mejorado, ¿verdad? El hecho de que estén enviando tickets al extranjero debería darle una idea del estado actual de Microsoft Unified Support. No todo es malo, pero a medida que los precios suben y los retrasos en la asistencia aumentan, uno se pregunta dónde va a parar todo ese dinero.

La respuesta corta es no. Está gastando demasiado dinero en lo que se promociona como un «servicio esencial», cuando podría buscar soluciones de asistencia de una opción externa dedicada, como US Cloud.

Microsoft no tiene el monopolio del soporte técnico como usted cree. US Cloud se centra en el valor y la calidad. Ofrecemos un soporte técnico de Microsoft más rápido que el propio Microsoft (en una proporción de casi 2:1) a un coste entre un 30 % y un 50 % menor.

US Cloud es totalmente compatible con todas las tecnologías de Microsoft, desde Azure Cloud hasta Office 365. Nuestros tiempos de respuesta iniciales son de 15 minutos para todos los niveles de gravedad de los tickets y cuentan con acuerdos de nivel de servicio (SLA) respaldados financieramente. Todos nuestros ingenieros son expertos en productos Microsoft con sede en EE. UU. y una media de 16 años de experiencia. No tendrá que preocuparse por cuestiones de cumplimiento normativo ni preguntarse en qué estado se encuentra su ticket. Nuestros ingenieros internos le mantendrán informado sobre el estado de la incidencia durante todo el proceso. No solo contará con un gestor de situaciones críticas para ayudarle con los problemas de alta prioridad y escalarlos según sea necesario, sino que también dispondrá de un gestor de cuentas técnico (TAM) y un equipo de cuentas dedicado para garantizar que todos los problemas se resuelvan con rapidez.

Dado que nuestros ingenieros se encuentran en EE. UU., garantizamos que sus datos están protegidos por protocolos de seguridad a nivel del gobierno federal. Sus datos nunca salen de EE. UU. y se mantienen bajo los más estrictos estándares de cumplimiento.

US Cloud también ofrece servicios y cursos de formación impartidos por ingenieros para que pueda mantenerse al día en materia tecnológica o familiarizarse con las nuevas tecnologías de Microsoft, como Copilot. Estamos aquí para responder a preguntas complejas o sencillas, para que no tenga que preocuparse por intercambiar correos electrónicos con su gestor de soporte técnico. Si desea un soporte técnico de Microsoft más rápido y económico, US Cloud es la solución.