Convierta a US Cloud en su campeón en la escalada de incidencias.

No todos los tickets de soporte unificado son iguales. Si bien muchos son de riesgo bajo o medio, hay algunos que requieren un mayor nivel de conocimientos técnicos y soporte backend.

Cuando se trabaja directamente con Microsoft, se trata de tickets de escalación, es decir, tickets que no pueden resolver los ingenieros de soporte convencionales y que requieren un ingeniero o un equipo con conocimientos más profundos y una mayor comprensión del problema. Sin embargo, trabajar directamente con Microsoft significa pagar el precio que ellos dictan por el soporte unificado, que sigue aumentando cada año. Pero, ¿qué entidad externa es capaz de escalar tickets?

Aproximadamente el 20 % de todas las solicitudes que llegan a US Cloud requieren una escalación, ya que nuestro soporte empresarial local y relacionado con la nube de Microsoft puede cubrir todo lo demás.

Sin embargo, eso significa que a veces debemos escalar los tickets. Microsoft quiere hacerle creer que cuando utiliza US Cloud para obtener asistencia, de repente pierde la capacidad de escalar los tickets a los equipos de asistencia de Microsoft. De hecho, recientemente lo afirmaron en un artículo de marketing de terceros que no era del todo veraz sobre las capacidades de terceros.

Corre hacia el éxito con la escalación de tickets de US Cloud.

Con US Cloud, no se pierde esa vía de escalamiento a los equipos de soporte técnico de Microsoft. Nosotros mismos nos encargamos del proceso de escalado a través de algunos de los socios de escalado más rápidos disponibles para cualquier empresa del mundo. Nuestros ingenieros también están preparados para gestionar incidentes de gravedad 1-4 y todos los niveles de soporte técnico 1-4. Nuestra red MSP Elite resuelve una media del 20 % de los tickets de escalado al mes que deben pasar a un nivel superior debido a problemas relacionados con el inquilino de la nube o con el código que solo pueden ser gestionados por profesionales muy específicos.

US Cloud es la única alternativa de soporte técnico externo Microsoft Premier/Unified Support aprobada por Gartner en todo el mundo que ofrece servicios de soporte técnico similares y superiores a los de Microsoft.

Desde que Gartner nombró a US Cloud como el único proveedor independiente viable de soporte técnico para Microsoft en 2020, han hablado con una amplia variedad de clientes de US Cloud y pueden dar fe de nuestra capacidad para escalar los tickets de soporte técnico a Microsoft según sea necesario.

La capacidad de escalar problemas a Microsoft es vital para los clientes empresariales de US Cloud. Debido a su gran importancia, US Cloud ofrece un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de escalado en su Acuerdo de servicio maestro (MSA). El SLA de escalado garantiza a los clientes de US Cloud que los tickets sin resolver caducarán en un plazo determinado en función de la tecnología, la gravedad y la complejidad, y se escalarán automáticamente a Microsoft. El tiempo de respuesta inicial (IRT) y los SLA de escalado son los pilares fundamentales del proceso de tickets de US Cloud. Ambos SLA cuentan con respaldo financiero y son exclusivos de US Cloud. No encontrará ningún otro proveedor externo que ofrezca algo ni siquiera parecido.

Ventajas únicas del SLA de US Cloud frente a la competencia.

Aunque Microsoft quiera hacerte creer que su soporte unificado es la única opción, a pesar del precio y la disminución de la calidad de los servicios, US Cloud demuestra que no es así.

Podemos escalar cada caso según sea necesario, y no es necesaria ninguna interacción directa con Microsoft, ya que todo se gestiona por nuestra parte. Si lidiar con el soporte técnico de Microsoft ha sido un dolor de cabeza que no desea volver a experimentar, pero sigue necesitando una opción de soporte técnico constante, US Cloud es la solución. No solo podemos escalar los casos, sino que también podemos ahorrarle entre un 30 % y un 50 % en su gasto de soporte técnico de Microsoft durante el primer año. Menos tiempo tratando con Microsoft y menos tiempo perdido en tickets nos parece un trato ganador, pero dejaremos que sea usted quien lo juzgue.