US Cloud puede escalar los tickets de soporte a Microsoft según sea necesario.
Menos del 3 % de los tickets de Cloud de EE. UU. se escalan a Microsoft. Los tickets de soporte técnico se envían a MSFT según sea necesario, de acuerdo con nuestro SLA de escalación respaldado financieramente.
Escrito por:
Rob LaMear
Publicado el 22, 2021
LA NUBE DE EE. UU. PUEDE ESCALAR A MICROSOFT
Menos del 10 % de todas las solicitudes de asistencia técnica relacionadas con la nube en EE. UU. se remiten a Microsoft. Las solicitudes de asistencia técnica relacionadas con la nube en EE. UU. se remiten a MSFT según sea necesario, de acuerdo con nuestro acuerdo de nivel de servicio (SLA) de escalado respaldado financieramente.
Destinatarios: Responsables de aprovisionamiento, compras y gestión de proveedores de TI | Ejecutivos de TI empresarial
Menos del 10 % se remitió a Microsoft.
En los últimos 12 meses, US Cloud ha escalado menos del 10 % de sus tickets de soporte técnico totales a Microsoft.
En un mes cualquiera, US Cloud resuelve una media del 75-78 % de las solicitudes de asistencia relacionadas con MSFT en la nube y en las instalaciones de las empresas.
Esto incluye todos los niveles de gravedad de incidentes del 1 al 4 (siendo 1 el más crítico) y todos los niveles de asistencia técnica del 1 al 4 (siendo 4 el más alto).
Nuestra red MSP Elite resuelve una media del 15-18 % al mes y el resto de las incidencias se remiten a MSFT para cuestiones relacionadas con el inquilino de la nube o el código.
Proceso de escalamiento verificado por Gartner
US Cloud entra en su 25.º año.th Año de soporte técnico de Microsoft y tercer año consecutivo en que Gartner lo identifica como alternativa al soporte técnico Microsoft Premier/Unified.
Desde que Gartner nombró a US Cloud como el único proveedor independiente viable de soporte técnico para Microsoft en su informe de 2020, Gartner ha hablado con muchos clientes de US Cloud y puede verificar nuestra capacidad para escalar tickets de soporte técnico a Microsoft según sea necesario.
Consulte a su representante de Gartner u obtenga el informe aquí.
Acuerdo de nivel de servicio (SLA) con respaldo financiero para escalado
La capacidad de escalar problemas a Microsoft es importante para los clientes empresariales de US Cloud. Por ello, US Cloud ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de escalación en su acuerdo maestro de servicio (MSA).
El SLA de escalado ofrece a los clientes de US Cloud la garantía de que los tickets sin resolver caducarán dentro de unos parámetros de tiempo determinados en función de la tecnología, la gravedad y la complejidad, y se escalarán automáticamente a Microsoft.
Ambos SLA cuentan con respaldo financiero y son exclusivos de US Cloud.
Rob LaMear
Rob LaMear revolucionó el sector tecnológico al ser el pionero en ofrecer SharePoint Portal Server 2001 como servicio alojado en la nube. Su estrecha colaboración con Microsoft fue fundamental para compartir conocimientos sobre multitenencia, allanando el camino para el desarrollo de SharePoint Online. Hoy en día, la empresa de Rob, US Cloud, destaca por ser el único proveedor de soporte externo reconocido por Gartner como totalmente capaz de sustituir al soporte de Microsoft Unified (antes Premier). Su compromiso inquebrantable con la innovación y la excelencia garantiza que US Cloud siga siendo un socio de confianza para empresas de todo el mundo, ofreciendo constantemente un soporte de primera clase a las organizaciones que dependen del software de Microsoft.
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En el 91 % de los casos, las empresas que presentan un presupuesto de US Cloud a Microsoft obtienen descuentos inmediatos y concesiones más rápidas.
Incluso si nunca cambia, una estimación de US Cloud le ofrece:
Los precios reales del mercado desafían la postura de «lo tomas o lo dejas» de Microsoft.
Objetivos de ahorro concretos: nuestros clientes ahorran entre un 30 % y un 50 % en comparación con Unified.
Negociar munición: demuestra que tienes una alternativa legítima.
Inteligencia sin riesgos: sin obligaciones, sin presiones.
«US Cloud fue la palanca que necesitábamos para reducir nuestra factura de Microsoft en 1,2 millones de dólares». — Fortune 500, director de informática
