Soporte técnico avanzado unificado de Microsoft en forma de opciones de terceros.

El término «Soporte avanzado unificado de Microsoft» es solo una forma elegante de decir «Soporte avanzado unificado de Microsoft». No existe un nivel superior de soporte directamente de Microsoft. En su lugar, aquellos que busquen asistencia avanzada para sus productos y servicios de Microsoft deberían buscar opciones de terceros, como US Cloud.

El soporte técnico de terceros no solo es avanzado, ya que constituye el núcleo de su actividad, sino que la variedad de soporte y las restricciones financieras son menos limitadas que con Microsoft.

Insistimos, no existe ningún servicio llamado «Soporte técnico avanzado unificado de Microsoft». Cualquier referencia al mismo no es más que otra forma de referirse al «Soporte técnico unificado de Microsoft». No existe ningún nivel de soporte técnico superior, ni secreto ni público, por parte de Microsoft. Para encontrarlo, habría que buscar fuera de la empresa.

El soporte técnico «avanzado» unificado de Microsoft no es real.

Aunque Microsoft ofrece asistencia para sus productos y servicios, no tiene tantos incentivos económicos para proporcionar la mejor asistencia posible. Mientras que su línea de productos representa aproximadamente entre el 60 % y el 70 % de los ingresos, la asistencia solo aporta entre el 15 % y el 30 %.

Están mucho más motivados para venderte un producto que para mantenerlo. Aunque sus servicios de asistencia han sufrido múltiples cambios en los últimos años, como la retirada de Premier en favor del uso universal de Unified, siguen pareciendo insuficientes.

Con Premier fuera de juego, la única opción que queda es el soporte unificado. Aunque Microsoft insiste en que el soporte unificado es la opción ideal para las empresas de todo el mundo, no siempre se percibe así.

Unified ofrece servicios de asistencia para todos los productos de Microsoft existentes, pero sin garantizar cuándo recibirá una respuesta inicial a su solicitud. Su sitio web y su equipo de ventas indican que el tiempo de respuesta es de aproximadamente 1 hora para los casos críticos y de 4 horas para los de menor gravedad, pero se trata de una estimación aproximada.

Podrías estar sentado durante horas y no recibir respuesta hasta el final del día, y esto no iría en contra de tu contrato.

El soporte «avanzado» unificado de Microsoft establece un estándar bajo.

Tampoco siempre cuentas con el apoyo de los equipos locales. Dependiendo de la gravedad de tu ticket, podrías formar parte del gran volumen de tickets de baja gravedad que Microsoft recibe cada día. Hay tantos tickets de este tipo que Microsoft subcontrata algunos de ellos a técnicos extranjeros de empresas como Mindtree y Wipro.

No solo ya no tratas directamente con el servicio técnico de Microsoft, sino que estos proveedores de v-dash tampoco están sujetos a las normativas de cumplimiento de EE. UU. Al tratarse de entidades extranjeras, no están obligados a cumplir los mismos requisitos que el servicio técnico estadounidense, lo que significa que tus datos no están tan seguros ni gozan de la misma protección que normalmente se te ofrecería.

Por último, el precio ha aumentado constantemente en los últimos años, lo que ha dado lugar a un servicio que adolece de excesos y te obliga a pagar por él. Con Premier, podías elegir los servicios para los que necesitabas asistencia y añadir cualquiera que se incorporara a tu flujo de trabajo.

Unified Support ofrece asistencia para todos sus productos, lo que significa que usted está pagando por servicios de asistencia que, hipotéticamente, nunca utilizará.

Este coste aumenta si se tienen en cuenta los gastos de Azure, del servidor y de los usuarios de los últimos 12 meses, y vuelve a subir si se trata de una empresa fuera de los Estados Unidos, ya que Microsoft tiene la costumbre de aumentar sus precios en función de los cambios económicos.

Esta tabla destaca las diferencias en la selección de servicios, el coste, las tendencias de precios, los precios globales y los tiempos de respuesta entre Premier Support, Unified Support y el soporte de terceros a través de US Cloud.

Después de leer lo que ofrece (y lo que no ofrece) el soporte unificado, es posible que se pregunte si realmente existe algo que pueda considerarse como soporte avanzado unificado. Aunque no se llame así, el soporte de terceros a través de US Cloud es lo más avanzado que existe.

Una opción de soporte unificado verdaderamente avanzada pondría su dinero donde está su boca, por así decirlo. Hacer promesas vagas de que eventualmente se atenderá un ticket le da a Microsoft margen de maniobra para resolver su trabajo atrasado, pero también deja a los clientes en una espera perpetua. ¿Responderán rápidamente o este ticket quedará pendiente por un tiempo?

US Cloud ofrece acuerdos de nivel de servicio (SLA) con respaldo financiero, mientras que Microsoft no.

Con US Cloud, eliminamos las esperas y vamos directamente al grano. Nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) respaldados financieramente garantizan que su ticket recibirá una respuesta en un plazo de 15 minutos desde su envío, independientemente de la gravedad. Una respuesta rápida es algo que todos los clientes merecen, pero que rara vez obtienen. En US Cloud, damos un giro radical a esta situación.

Preocuparse por el destino de su ticket y los datos que contiene no forma parte de su contrato. Usted acudió en busca de asistencia, no para jugar a adivinar quién se encargará de su ticket esta vez.

¿Por qué elegir US Cloud?

• Equipo con sede en EE. UU.: Un servicio de asistencia avanzado utilizaría un equipo con sede íntegramente en EE. UU., como US Cloud.
• Experiencia: Nuestro equipo de profesionales cuenta con una media de 14 años de experiencia en productos y servicios de Microsoft, lo que garantiza que usted reciba la mejor asistencia posible.
• Protección de datos: Todos sus datos son gestionados por ingenieros con sede en EE. UU., lo que significa que sus datos siempre están protegidos por las normativas de cumplimiento.

Servicios proactivos y reactivos

• Nos adelantamos a los posibles problemas para evitar que se agraven en el futuro.

Ofrecemos asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que, independientemente de la zona horaria o el país desde el que opere, contamos con ingenieros listos para ayudarle.

Es posible que Microsoft Unified Support ofrezca asistencia para todos los productos y servicios de Microsoft existentes, pero eso no es lo que usted necesita. Está pagando por servicios que no utiliza, además de los costes adicionales de los servicios que sí utiliza. A medida que el precio de Unified sigue aumentando y el número de productos que admite sigue creciendo, pronto se dará cuenta de que tiene que empezar a recortar gastos para que ciertos proyectos sigan adelante. Un servicio de asistencia avanzado de Unified le permitiría ahorrar dinero, en lugar de costarle más.

US Cloud le permite ahorrar entre un 30 % y un 50 % en sus costes anuales de asistencia técnica. No es una exageración ni una fanfarronada, es un hecho. Usted nos compra un paquete de horas y luego lo utiliza como desee. Esas horas se pueden utilizar para asistencia técnica reactiva en caso de un problema con la nube de Azure o para asesoramiento sobre la mejor manera de implementar Copilot. Usted decide cómo utilizar el tiempo.

Además, nuestros servicios proactivos evitan que surjan problemas, por lo que usted dispone de más tiempo y dinero para centrarse en los proyectos que realmente importan.

Cuando necesite asistencia avanzada para Microsoft Unified, US Cloud le ofrece la solución.