El departamento de compras de un banco de la lista Fortune 500 utiliza la solicitud de propuestas de Microsoft para ahorrar millones en un contrato unificado.

Descubra cómo el equipo de compras de un banco de la lista Fortune 500 utilizó la solicitud de propuesta de soporte técnico de Microsoft para ahorrar millones de dólares en su contrato de soporte técnico unificado. Conozca cuáles son los criterios clave de la solicitud de propuesta para evaluar a los proveedores externos de soporte técnico de Microsoft.

Destinatarios: Directores de informática y ejecutivos de TI del sector bancario | Contratación, aprovisionamiento y gestión de proveedores en el sector bancario

Los criterios clave de la solicitud de propuestas de soporte técnico de Microsoft para los profesionales de la gestión de proveedores bancarios y la contratación de servicios de TI incluyen:

CAPACIDADES

• Servicio de asistencia técnica global de Microsoft 24/7 L1-L4 compatible con todos los productos MSFT.
• Al menos el 75 % de los ingresos totales proceden de los servicios de asistencia de Microsoft.
• El proveedor tiene una paridad de características demostrable con Microsoft Premier/Unified Support.
• Todo el personal de soporte técnico de Microsoft son ciudadanos estadounidenses (según ITAR 120.15).
• Disposición a dar soporte a productos Microsoft al final de su vida útil.

EXPERIENCIA

• Más de 5 años de experiencia prestando apoyo a empresas de la lista Fortune 500 y Global 2000.
• Proveedor independiente de soporte técnico para Microsoft validado por Gartner.
• Sectores mínimos admitidos: fabricación, sanidad, finanzas, seguros, tecnología, administración pública y educación.

ADQUISICIÓN

• Modelo simplificado de precios y uso: un paquete de horas con descuentos por volumen.
• Negociación flexible, contratos y opción de facturación de ingresos mensuales recurrentes (MRR).
• Pruebas de concepto (POC) disponibles para demostrar las capacidades.
• Abastecimiento diversificado de la cadena de suministro a través de la certificación WBE y la certificación gubernamental WOSB.
• Posibilidad de añadir horas durante la vigencia del contrato sin penalización.

OPTIMIZACIÓN DE COSTES

• Reducción y evitación de costes mínimas del 50 % durante los próximos 3 años en comparación con MS Premier/Unified.
• Contratos de 3 o 5 años para fijar las tarifas y garantizar la previsibilidad de los precios.
• Sin cargos adicionales por las escaladas de tickets de soporte técnico a Microsoft.

RENDIMIENTO

• Tiempo de respuesta de 30 minutos o menos en todos los niveles de gravedad y SKU de MSFT.
• El porcentaje de tickets escalados a Microsoft es del 20 % o menos.
• Tiempo de resolución al menos un 25 % más rápido que MS Premier/Unified.
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA) para el tiempo de respuesta y las escaladas de Microsoft.

GESTIÓN DE CUENTAS

• Equipo de clasificación para clasificar los tickets según su gravedad y tecnología.
• Se utilizan gestores de cuentas técnicas (TAM) en lugar de CSAM menos capacitados.
• Portal de cliente con inicio de sesión único y KPI visuales en tiempo real, incluyendo TTR, estado de escalado, tasa de consumo, detalles de tickets, grupos de padres e hijos, POC, notificaciones de interrupciones en la nube, alertas sobre umbrales horarios de incidentes, desglose del uso por hora según tecnología y tipo de incidente, búsqueda avanzada de detalles de incidentes anteriores.

Los equipos de gestión de proveedores bancarios han descubierto que la plantilla de solicitud de propuestas de soporte técnico de Microsoft tiene todo lo necesario para encontrar la mejor alternativa al soporte técnico Microsoft Premier/Unified. Como resultado, el banco Fortune 500 pudo solicitar ofertas de soporte técnico de terceros para Microsoft con el fin de sustituir su contrato de soporte técnico Unified.

Descargue la plantilla de solicitud de propuesta y utilice los criterios de selección detallados para evaluar a los proveedores externos de soporte técnico de Microsoft en función de sus capacidades, experiencia y valor para el sector bancario. Utilice la solicitud de propuesta para identificar proveedores de soporte técnico y mitigar los riesgos financieros y operativos mediante la identificación del proveedor más cualificado para dar soporte a las tecnologías de Microsoft de su institución financiera.

Los equipos de abastecimiento, compras y gestión de proveedores de los bancos están descubriendo que la plantilla de solicitud de propuestas ahorra semanas de tiempo y que la sustitución de Unified Support está generando un ahorro inmediato de millones de dólares, un ahorro adicional en costes evitados durante los próximos tres años y mejoras cuantificables en las operaciones de TI.

Ahorre horas de trabajo al equipo de compras de su banco. Cumpla con su deber descargando la plantilla de solicitud de propuestas de soporte técnico de Microsoft hoy mismo.

Las solicitudes de propuestas (RFP) se utilizan en las adquisiciones negociadas para comunicar los requisitos de las instituciones financieras a los posibles contratistas y solicitar propuestas. Los directores de adquisiciones (CPO) de los bancos utilizan la RFP de Microsoft Support para identificar grupos certificados infrarrepresentados y diversificar su cadena de suministro.

Muchos bancos nacionales y regionales exigen ofertas de múltiples partes en las solicitudes de propuestas. Algunos dan preferencia a los proveedores certificados por su diversidad mediante reservas y requisitos de participación empresarial diversa para programas de asistencia en la contratación, como la certificación Women Business Enterprise (WBE) o el programa federal de contratos para pequeñas empresas propiedad de mujeres (WOSB) de la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU.

Trabajar con proveedores diversos se ajusta a los valores fundamentales de nuestro banco y es lo correcto. Dar prioridad en la selección a las minorías certificadas que tienen la misma capacidad que los demás proveedores es una iniciativa clave para nuestra organización. 

Los equipos de contratación y adquisiciones de las instituciones financieras pueden descargar la plantilla de solicitud de propuestas de soporte técnico de Microsoft para facilitar la identificación y calificación de contratistas minoritarios certificados capaces de sustituir a Microsoft Premier o Unified Support, a menudo con una reducción significativa de costes y una mayor eficiencia operativa.