Los principales bancos mundiales sustituyen el soporte unificado de Microsoft por US Cloud.

Tres de los cinco bancos más grandes del Reino Unido eligieron US Cloud como sustituto del soporte unificado de Microsoft en 2023.

La crisis bancaria lleva al sector de los servicios financieros a adoptar medidas de reducción de costes

En los últimos meses, Silicon Valley Bank, Signature Bank y First Republic Bank han quebrado. Sus activos combinados superaban los de los 25 bancos (ajustados a la inflación) que quebraron en el punto álgido de la crisis financiera.

El rápido aumento de los tipos de interés crea condiciones peligrosas para los bancos debido a un principio básico: cuanto mayor es la duración de una inversión, más sensible es a los cambios en los tipos de interés. Cuando los tipos de interés suben, los activos que los bancos mantienen para generar un rendimiento de su inversión pierden valor. Y como los pasivos de los bancos —como los depósitos, que los clientes pueden retirar en cualquier momento— suelen tener una duración más corta, su valor se reduce menos. Por lo tanto, las subidas de los tipos de interés pueden agotar el capital de un banco y correr el riesgo de dejarlo con más pasivos que activos.

El Reino Unido (RU) es el mayor exportador neto de servicios financieros del mundo. Londres, con su conveniente huso horario, el uso del inglés y una normativa simplificada, es la capital financiera mundial.

Como centro neurálgico del sistema monetario internacional, los bancos más grandes del mundo tienen una fuerte presencia en Londres. Y en 2023, varios de ellos se trasladaron de Microsoft a US Cloud para obtener un soporte integral de sus tecnologías Microsoft.

Matthew Harris – Director ejecutivo – US Cloud

En el primer trimestre de 2022 mantuvimos conversaciones exploratorias con muchas instituciones financieras sobre la posibilidad de trabajar con ellas en 2023. La crisis bancaria parece haber provocado que la gran mayoría de nuestros clientes del sector de los servicios financieros recorten drásticamente los costes este año.

-Matthew Harris, director ejecutivo, US Cloud

A medida que los tipos de interés alcanzan su máximo en 15 años, los bancos de todo el mundo han perdido billones de dólares en valor de mercado de sus activos en comparación con su valor contable. Esta disminución del valor del capital social sienta las bases para una retirada masiva de depósitos bancarios. Los préstamos inmobiliarios comerciales que vencen son otro motivo de preocupación para los bancos mundiales. Con unas tasas de ocupación más bajas tras la COVID, se estima que el valor de los inmuebles comerciales ha caído en un tercio. Muchos de estos préstamos vencen en los próximos años, y refinanciarlos a tipos más altos aumenta naturalmente el riesgo de impago. Los riesgos crecientes han dado lugar a una presión sobre el presupuesto operativo, a pesar de los presupuestos de TI para 2023 y 2024.

Muchos bancos internacionales confían cada vez más en Microsoft Office 365 y Azure. A medida que aumenta su consumo de servicios en la nube de Microsoft, también lo hace su factura de MS Unified Enterprise Support, normalmente un 10 % interanual. Gartner ha observado históricamente que las empresas líderes responden rápidamente para reducir costes durante una crisis y son las que más se benefician tras ella.

1. Acelerar el proceso: ¿Perderemos tiempo familiarizando a sus recursos con nuestros entornos, proyectos y tickets abiertos?
   Respuesta: US Cloud utiliza un enfoque en tres fases para una transición fluida de la carga de trabajo de los tickets y el descubrimiento del entorno y los proyectos del cliente. En primer lugar, durante el proceso de incorporación, US Cloud y el cliente clasifican y priorizan los tickets abiertos existentes con Microsoft. En segundo lugar, el TAM de US Cloud contrata a los DSE de US Cloud para el descubrimiento relacionado con cualquier ticket abierto y de alta prioridad. En tercer lugar, el TAM de US Cloud contrata a un PM y a DSE para cualquier proyecto abierto o inminente. Se ofrece una incorporación rápida para agilizar el proceso según sea necesario.
2. Calidad: con Microsoft, ellos escribieron el código. ¿Cómo se puede competir con ese nivel de conocimiento?
   Respuesta: US Cloud no tiene acceso al código fuente de Microsoft. Aproximadamente el 5 % del total de nuestros tickets deben remitirse a los equipos de productos de Microsoft para la corrección de errores de código o problemas de inquilinos. Podemos resolver la mayoría de los problemas gracias a nuestros ingenieros estadounidenses certificados por Microsoft y a nuestra red de MSP de élite. US Cloud cuenta con 20 años de experiencia en el alojamiento de tecnologías MSFT desde nuestros centros de datos globales, por lo que no somos nuevos en la gestión de un servicio de asistencia técnica y un centro de operaciones de red (NOC) que funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestra red MSP de élite está compuesta por el 1 % de los mejores socios Gold de Microsoft del mundo para reforzar nuestro equipo y ayudar en la prestación de servicios de proyectos.Algunos aún no saben que una buena parte de Microsoft Premier/Unified se subcontrata a entidades extranjeras como Wipro y Tata. Esta decisión respalda el enfoque singular de Microsoft en la venta de licencias de software y el crecimiento de los servicios en la nube desde sus propios centros de datos. El mantenimiento y el soporte de estos servicios son secundarios y una distracción. Sin embargo, el soporte de las tecnologías de Microsoft es el enfoque principal de US Cloud. Una gran empresa multinacional que sustituyó a MSFT en el tercer trimestre de 2020 informó de que US Cloud es «más receptiva, profesional y cumple sus acuerdos de nivel de servicio». Los responsables de TI quedaron satisfechos con el rendimiento, se ahorró un 31 % en adquisiciones y el departamento de cumplimiento valoró que al otro lado del teléfono estuvieran ciudadanos estadounidenses.
3. Disponibilidad: conocemos a nuestros DSE y al equipo de cuentas de Microsoft. ¿Tendremos el mismo nivel de acceso a los recursos de US Cloud?
   Respuesta: La respuesta corta es sí. Durante una entrevista con el St. Louis Business Journal, se le preguntó al director ejecutivo de US Cloud qué buscaba en un empleado. «Si observas el ADN de US Cloud, verás que todos son inteligentes, apasionados, curiosos y realmente se preocupan. Es sorprendentemente difícil encontrar esa última característica, pero ha sido nuestro ingrediente secreto desde el primer día». US Cloud es un negocio basado en las relaciones. Nuestros clientes son el negocio: conocerás bien a tu TAM, CSR, DSE y gestor de cuentas, y ellos estarán listos para ayudarte cuando más lo necesites. Nos comprometemos a escuchar, a responder y a actuar en tu mejor interés.
4. Escalado: ¿Existe una vía de escalado para problemas críticos y altamente técnicos?
   Respuesta: Sí. US Cloud dispone de diversas vías para escalar tickets a Microsoft o a los equipos de producto. Estas vías incluyen nuestra red MSP de élite, el soporte profesional de MSFT y el soporte Premier de MSFT para socios. No dude en solicitar a su TAM o al gestor de cuentas de US Cloud el documento «US Cloud Ticket Escalation Workflow» (Flujo de trabajo de escalado de tickets de US Cloud) para que usted y su equipo empresarial puedan comprender los detalles.

Robert E. LaMear IV – Fundador, US Cloud

US Cloud está observando una urgencia sin precedentes por parte de las organizaciones Global 2000 y Fortune 500 para sustituir Microsoft Unified por los servicios de soporte empresarial de US Cloud Microsoft.

-Robert E. LaMear IV, fundador, US Cloud