Preguntas sobre el servicio Cloud Premier Support de EE. UU. de bancos y servicios financieros.

A continuación se incluyen algunas preguntas recopiladas de empresas de servicios financieros y bancarios que recientemente han cambiado de Microsoft Premier (Unified) Support a US Cloud Microsoft Enterprise Support Services.

1. 1. ¿Se miden las horas de asistencia Premier para las comunicaciones por correo electrónico? En caso afirmativo, ¿cómo se registran? 

      No, solo medimos el tiempo que dedicamos al ticket. No medimos el tiempo que dedicamos a la correspondencia por correo electrónico o correo de voz en la que estamos esperando una respuesta.

   2. Veo que el servicio US Cloud Premier Support incluye específicamente asistencia para Windows, SQL Server, IIS y Azure. ¿Significa esto que también se ofrece asistencia para subcomponentes de Windows como Microsoft .NET Framework, Microsoft Edge e IE? 

      Sí, ofrecemos soporte para el conjunto de tecnologías de Microsoft en el servidor (.NET, Windows Communication Framework, Windows Load Balancer, Active Directory Federation Services, etc.), al igual que los servicios de soporte Microsoft Premier (Unified).

   3. De nuestra conversación, entendemos que US Cloud Premier Support no cubre Visual Studio. Nuestro trabajo de desarrollo incluye el ajuste del rendimiento de la base de datos SQL. Prevemos que necesitaremos asistencia para resolver problemas complejos de ajuste del rendimiento. ¿Es esta un área en la que US Cloud puede ayudarnos con su asistencia? 

      Sí, no ofrecemos asistencia para problemas relacionados con el entorno Visual Studio de un desarrollador, ya que la mayoría de los entornos de desarrollo integrados (IDE) utilizan una serie de complementos de terceros que quedan fuera del ámbito de la asistencia.  El ajuste del rendimiento de la base de datos se realiza a través de SQL Server Management Studio (SSMS), que es un servicio estándar con el que podemos ayudar. Como parte de nuestro trabajo proactivo, nuestros gestores de cuentas técnicas (TAM) pueden coordinar un RAP (proyecto de evaluación remota) para el entorno de destino como parte del proceso del plan de negocio trimestral (QBR).

   4. No es raro que un parche o cambio de Microsoft en nuestros sistemas provoque un problema ambiental no deseado ajeno a Visual Studio. ¿Puede el servicio US Cloud Premier Support ayudarnos a resolver las correcciones, mejoras y nuevas características introducidas por Microsoft en sus productos?

      Sí, trabajaremos con el cliente para identificar las incompatibilidades entre las distintas versiones que se introducen a medida que se incorporan nuevas funciones y se lanzan nuevas versiones del conjunto de herramientas.